鉆石法則即興演講范文第019篇：拒絕有術(shù)

樊榮強(qiáng)

俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！边€有句俗話說(shuō)：“一句話可以把人說(shuō)笑，一句話也可以把人說(shuō)跳。”在人際交往當(dāng)中，我們不可能事事都能依照別人的期望與要求來(lái)做，因?yàn)榱?chǎng)、能力、權(quán)力、資源、時(shí)間、心情等原因，我們經(jīng)常不得不拒絕別人。這個(gè)時(shí)候，如何說(shuō)話，也就是如何拒絕，非常的重要。因?yàn)?，拒絕別人，本身就很容易讓人生氣，如果我們不注意表達(dá)方式，就會(huì)造成很大的麻煩。

那么，我們要拒絕別人時(shí)，該怎么做才得體呢？

第一個(gè)做法，就是要說(shuō)客氣話。不能因?yàn)閷?duì)方提出的要求，自己不能夠接受，就出言不遜、出口傷人。常言道：“買(mǎi)賣(mài)不成仁義在?！奔词箘e人對(duì)你的要求，在你看來(lái)非常過(guò)分，你也應(yīng)當(dāng)耐住性子，對(duì)人以禮相待。否則，你毫不客氣、臉紅脖子粗地把對(duì)方大吵一頓，一下子就把拒絕的路子堵死了。以后，你再說(shuō)什么，也無(wú)論你怎么說(shuō)，他恐怕也很難接受你的拒絕。

所謂的客氣話，包括幾個(gè)方面，一是“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙敝?lèi)的道歉的話，尋求別人的諒解。二是態(tài)度要謙和，讓人覺(jué)得你有心無(wú)力或者已經(jīng)盡心盡力了。同樣是“謝謝你”三個(gè)字，如果你是用冷淡而生硬的態(tài)度說(shuō)出來(lái)，我想別人寧可讓你用愉快的聲音罵他幾句。三是抬高對(duì)方，比如你是一個(gè)美女，一位帥哥喜歡你，而你不喜歡他，最好的拒絕方法，就是告訴他，你自己配不上他，而不是說(shuō)他配不上你。贊美對(duì)方，其實(shí)是婉轉(zhuǎn)的拒絕。

第二個(gè)做法，就是要替對(duì)方著想。俗話說(shuō)：“感人心者，莫先乎情?！本芙^人的話，誰(shuí)都不愿意聽(tīng)，但我們又不能不說(shuō)，這就要求我們?cè)谡Z(yǔ)言上下功夫，通過(guò)你的話語(yǔ)，增進(jìn)彼此的感情認(rèn)同，給對(duì)方以“自己人”的感覺(jué)。如果你站在對(duì)方的立場(chǎng)，從對(duì)方的利益出發(fā)解釋問(wèn)題，對(duì)方就會(huì)聽(tīng)信，容易接受你的拒絕。

比如，某個(gè)儲(chǔ)戶(hù)到銀行提取大額取款，對(duì)需要出示身份證的規(guī)定嫌麻煩，有意見(jiàn)。這時(shí)，如果營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“這是我們銀行的規(guī)定，你不拿來(lái)就不能取錢(qián)。”我想你聽(tīng)了這話肯定會(huì)不好受，甚至發(fā)火吵鬧，說(shuō)這個(gè)規(guī)定是多余的。但是，如果營(yíng)業(yè)員換一種說(shuō)法，說(shuō)：“這是銀行的統(tǒng)一規(guī)定，到哪里都一樣，因?yàn)槲覀儽仨毐ＷC你們儲(chǔ)戶(hù)存款的安全，要是被別人冒領(lǐng)了，你就虧大了。”

第三個(gè)做法，就是運(yùn)用模糊語(yǔ)言。所謂模糊語(yǔ)言，包括幾種類(lèi)型：一是在你的話語(yǔ)前面，加上諸如“大概”、“也許”、“可能”、“差不多”之類(lèi)前綴詞，使你的意思具有不確定性。二是轉(zhuǎn)移話題，當(dāng)別人問(wèn)你某個(gè)問(wèn)題的意見(jiàn)時(shí)，你說(shuō)點(diǎn)別的但也許相關(guān)，也許不相關(guān)的事情。比如別人找你借錢(qián)，你談自己最近生意不好。三是假裝糊涂，或?qū)?wèn)題支支吾吾，含含糊糊，或干脆裝作不知道或者沒(méi)有聽(tīng)到別人的問(wèn)題。

一般情況下，社交活動(dòng)中語(yǔ)言表述應(yīng)當(dāng)力求清楚明白，少用或不用模糊語(yǔ)言。但是在某些特殊情況下，適當(dāng)而巧妙地運(yùn)用一些模糊語(yǔ)言，會(huì)給你的講話帶來(lái)意想不到的效果。尤其在拒絕別人的時(shí)候，巧用模糊語(yǔ)言，可以起到化解對(duì)方壓力，提高自己主動(dòng)性的作用，給人的感覺(jué)是仿佛吃了一顆“棉花糖”，不知不覺(jué)就被人給拒絕了。而且，這種模糊語(yǔ)言拒絕，還有一大好處是，你沒(méi)有把話說(shuō)絕對(duì)，不得已的情況下，還有可挽回的余地。

總的來(lái)講，一個(gè)善于交際的人，除了善于傾聽(tīng)，還在善于表達(dá)，更要善于拒絕。如果你能夠掌握并熟練地運(yùn)用上面所講的，多說(shuō)客氣話、替對(duì)方著想和運(yùn)用模糊語(yǔ)言這三種拒絕術(shù)，你不僅給自己減少了麻煩，也還有很好的人緣。