開(kāi)場(chǎng):工作當(dāng)中的困惑
一、角色認(rèn)知
ü 定義
ü 特點(diǎn)
ü 問(wèn)題型班組長(zhǎng)的表現(xiàn)
ü 班組長(zhǎng)的地位
ü 班組長(zhǎng)的使命
案例討論:忙碌的小馬
ü 班組長(zhǎng)的關(guān)注點(diǎn)
ü 卓越班組長(zhǎng)的勝任力
班組長(zhǎng)自測(cè)
二、班組現(xiàn)場(chǎng)管理
? 效率管理
ü 管理的效率
撕紙人生
ü 時(shí)間四象限
案例討論:李班長(zhǎng)的一天
? 班組長(zhǎng)的一日管理
ü 工作交接
ü 高效率早會(huì)
分組演練:早會(huì)
ü 生產(chǎn)確認(rèn)
ü 班中控制
情景模擬:飛機(jī)生產(chǎn)線
ü 交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)
ü 報(bào)表填寫(xiě)并總結(jié)
三、員工教導(dǎo)與培育
ü OJT的定義
分組討論:“師徒制”
ü 學(xué)習(xí)與記憶的關(guān)系
ü 工作教導(dǎo)的四階段實(shí)施
ü 訓(xùn)練預(yù)定表的運(yùn)用
實(shí)戰(zhàn)演練:訓(xùn)練預(yù)定表
ü 工作分解表的運(yùn)用
ü 工作教導(dǎo)中的激勵(lì)
研討:員工為何不愿意做多能工
四、有效溝通與激勵(lì)
? 溝通
ü 溝通的類型
ü 溝通的障礙
ü 溝通的步驟
ü 高效溝通的“三步法”
ü 溝通中看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技巧
體驗(yàn)式情景游戲:溝通金字塔(2天講)
ü 如何與上司溝通
案例分析:向上溝通
ü 與同事溝通需要注意的方法
案例分享:平行溝通
ü 如何與部屬溝通
視頻賞析:360度溝通技巧
ü 溝通黃金定律
? 有效激勵(lì)員工
ü 管理的定義
ü 正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”
ü 激勵(lì)理論
ü 馬斯洛層次需求
ü 雙因素激勵(lì)
ü 激勵(lì)員工士氣的重要原則
角色演練:正確贊美員工的方式(2天課講)
角色演練:有效批評(píng)員工的技巧(2天課講)
案例分享:這是你的船
ü 學(xué)以致用
五、發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題能力
ü 什么是問(wèn)題
ü 問(wèn)題的概念及結(jié)構(gòu)
ü 對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知
案例分享:香草冰淇淋
ü 討論:現(xiàn)場(chǎng)有哪些問(wèn)題
ü 解決問(wèn)題的方法
ü 三現(xiàn)主義
ü QCC(2天詳講)
ü 頭腦風(fēng)暴(2天詳講)
ü TPM
ü 多能工培養(yǎng)
ü 工作改善(2天詳講)
六、高效執(zhí)行力
ü 什么是執(zhí)行力
ü 執(zhí)行力不佳的客觀原因
案例分享:士兵手冊(cè)
ü 執(zhí)行力不佳的主觀原因
案例分享:最后一個(gè)投降的老兵
ü 高效執(zhí)行力的特質(zhì)
ü 提升執(zhí)行力的5R策略
1. 結(jié)果定義
2. 為自己負(fù)責(zé)
3. 跟蹤檢查
4. 即時(shí)激勵(lì)
5. 改進(jìn)復(fù)制
ü 雁行理論