開場(chǎng)：工作當(dāng)中的困惑

一、角色認(rèn)知

ü  定義

ü  特點(diǎn)

ü  問題型班組長(zhǎng)的表現(xiàn)

ü  班組長(zhǎng)的地位

ü  班組長(zhǎng)的使命

案例討論：忙碌的小馬

ü  班組長(zhǎng)的關(guān)注點(diǎn)

ü  卓越班組長(zhǎng)的勝任力

班組長(zhǎng)自測(cè)

二、班組現(xiàn)場(chǎng)管理

?  效率管理

ü  管理的效率

撕紙人生

ü  時(shí)間四象限

案例討論：李班長(zhǎng)的一天

?  班組長(zhǎng)的一日管理

ü  工作交接

ü  高效率早會(huì)

分組演練：早會(huì)

ü  生產(chǎn)確認(rèn)

ü  班中控制

情景模擬：飛機(jī)生產(chǎn)線

ü  交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)

ü  報(bào)表填寫并總結(jié)

三、員工教導(dǎo)與培育

ü  OJT的定義

分組討論：“師徒制”

ü  學(xué)習(xí)與記憶的關(guān)系

ü  工作教導(dǎo)的四階段實(shí)施

ü  訓(xùn)練預(yù)定表的運(yùn)用

實(shí)戰(zhàn)演練：訓(xùn)練預(yù)定表

ü  工作分解表的運(yùn)用

ü  工作教導(dǎo)中的激勵(lì)

研討:員工為何不愿意做多能工

四、有效溝通與激勵(lì)

?  溝通

ü  溝通的類型

ü  溝通的障礙

ü  溝通的步驟

ü  高效溝通的“三步法”

ü  溝通中看、聽、問、說的技巧

體驗(yàn)式情景游戲：溝通金字塔(2天講)

ü  如何與上司溝通

   案例分析:向上溝通

ü  與同事溝通需要注意的方法

   案例分享:平行溝通

ü  如何與部屬溝通

視頻賞析：360度溝通技巧

ü  溝通黃金定律

?  有效激勵(lì)員工

ü  管理的定義

ü  正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”

ü  激勵(lì)理論

ü  馬斯洛層次需求

ü  雙因素激勵(lì)

ü  激勵(lì)員工士氣的重要原則       

     角色演練:正確贊美員工的方式（2天課講）

     角色演練:有效批評(píng)員工的技巧（2天課講）

案例分享：這是你的船

ü  學(xué)以致用

五、發(fā)現(xiàn)、解決問題能力

ü  什么是問題

ü  問題的概念及結(jié)構(gòu)

ü  對(duì)問題的認(rèn)知

　案例分享：香草冰淇淋

ü  討論：現(xiàn)場(chǎng)有哪些問題　

ü  解決問題的方法

ü  三現(xiàn)主義

ü  QCC（2天詳講）

ü  頭腦風(fēng)暴（2天詳講）

ü  TPM

ü  多能工培養(yǎng)

ü  工作改善（2天詳講）

六、高效執(zhí)行力

ü  什么是執(zhí)行力

ü  執(zhí)行力不佳的客觀原因

案例分享：士兵手冊(cè)

ü  執(zhí)行力不佳的主觀原因

案例分享：最后一個(gè)投降的老兵

ü  高效執(zhí)行力的特質(zhì)

ü  提升執(zhí)行力的5R策略

1.    結(jié)果定義

2.    為自己負(fù)責(zé)

3.    跟蹤檢查

4.    即時(shí)激勵(lì)

5.    改進(jìn)復(fù)制

ü  雁行理論