【課程大綱】

第一篇   管理認知

第一章 管理者角色轉(zhuǎn)換與職能

1、管理的意義

2、管理者如何轉(zhuǎn)換心態(tài)

3、管理者的角色定位（上司、下屬、同事）

4、管理者的職能

第二篇   工作管理

第二章 計劃制定與執(zhí)行

1、明確工作目標，掌握目標管理技能

2、工作計劃的要素

3、制定工作計劃的流程與步驟

4、計劃管理的PDCA循環(huán)

5、正確管理工作時間，提升計劃執(zhí)行力度

第三篇   人員管理

第三章 如何有效培育下屬

1、培訓(xùn)的體系架構(gòu)

2、人才培育的要點

3、工作指導(dǎo)的方法與步驟

4、如何克服工作指導(dǎo)障礙

5、OJT的重要與其價值

第四章    雙贏溝通技巧

1、溝通三要素（表達、傾聽、反饋）

2、贊美的藝術(shù)

3、實戰(zhàn)演練：管理者如何正確與下屬溝通？

第五章   員工激勵

1、隨時觀察員工行為，掌握員工需求

①馬斯洛需求理論

②全方位的員工激勵技巧

③實戰(zhàn)演練：點評學(xué)員公司正在使用的激勵措施與激勵制度。

2、團隊激勵的步驟與方法

3、激勵時應(yīng)注意的原則

第四篇    領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮

第六章  授權(quán)與監(jiān)督

1、什么是授權(quán)？

2、授權(quán)流程與控制。

3、實戰(zhàn)討論：管理者不能授權(quán)的工作有哪些？

第七章   從管理邁向領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)力

2、領(lǐng)導(dǎo)的不同型態(tài)

3、因人而異的領(lǐng)導(dǎo)觀念

第八章  實戰(zhàn)解決管理問題

1、認識問題

3、解決問題的程序

4、解決問題的常用工具

Q&A：課程總結(jié)、作業(yè)、互動結(jié)束

【授課方式】

1、授課方式多元化，從各種方式中體驗學(xué)習，加深學(xué)員印象。

2、案例貼切于實際工作，讓學(xué)員從案例中學(xué)到管理的技能與精髓。

3、透過游戲活動，讓學(xué)員從”做游戲“中了解到自己日常管理的不足以及需要改善注意的地方。