吉麗穎,吉麗穎講師,吉麗穎聯(lián)系方式,吉麗穎培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
實(shí)戰(zhàn)管理專家
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2020-03-12 2629
對(duì)象
所有管理人員和將要晉升的職場(chǎng)人員
目的
1:通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握有效溝通的類型、方法、程序和技巧。 2:幫助學(xué)員樹立良好的溝通心態(tài)。 3:使學(xué)員學(xué)會(huì)如何排除工作中常見的溝通障礙和溝通沖突等。 4:使學(xué)員能夠靈活運(yùn)用各種溝通技巧,建立起更加順暢的職場(chǎng)人際關(guān)系。
內(nèi)容

培訓(xùn)大綱:

第一章 管理溝通對(duì)職場(chǎng)生存的重要意義

開篇案例:空難的根源

影響溝通的個(gè)人障礙分析

個(gè)人溝通能力測(cè)評(píng)

了解自己存在的溝通問題

影響溝通的組織障礙分析

360度管理與360度管理溝通

管理和溝通的關(guān)系

人生的成功就是人際溝通的成功


第二章 高超的溝通技巧來自訓(xùn)練有素的每個(gè)溝通細(xì)節(jié)

實(shí)戰(zhàn)演練1:會(huì)說話的非語言溝通

實(shí)戰(zhàn)演練2:我們真的會(huì)說話嗎?

實(shí)戰(zhàn)演練3:你聽到了嗎?

高效溝通的六大步驟


第三章 上行溝通重在理解與了解

與上司溝通,態(tài)度比出發(fā)點(diǎn)更重要

與不同類型上司的溝通技巧

接受任務(wù)的5W2H

工作匯報(bào)的技巧

適度贊美上司

獲取認(rèn)可與支持

 案例:出國(guó)游的方案


第四章 下行溝通重在尊重與鼓勵(lì)

充分了解下屬的期望

避免與下屬溝通的五個(gè)雷區(qū)

布置工作任務(wù)的7加減2法則

批評(píng)下屬五要素

激勵(lì)下屬的金牌表達(dá)模式

第五章 平行溝通難在沖突與立場(chǎng)

正確認(rèn)知沖突與立場(chǎng)

說服同事的技巧

向同事道歉的原則

實(shí)戰(zhàn)演練:拒絕同事到底有多難


第六章 如何在壓力和情緒中溝通

失常狀態(tài)下的溝通走樣;

正確認(rèn)知壓力和情緒

他人情緒時(shí)的溝通要?jiǎng)t;

自己情緒時(shí)的溝通要?jiǎng)t;

如何有效釋放壓力和情緒

案例:原來如此


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