培訓(xùn)大綱:
第一章 管理溝通對(duì)職場(chǎng)生存的重要意義
開篇案例:空難的根源
影響溝通的個(gè)人障礙分析
個(gè)人溝通能力測(cè)評(píng)
了解自己存在的溝通問題
影響溝通的組織障礙分析
360度管理與360度管理溝通
管理和溝通的關(guān)系
人生的成功就是人際溝通的成功
第二章 高超的溝通技巧來自訓(xùn)練有素的每個(gè)溝通細(xì)節(jié)
實(shí)戰(zhàn)演練1:會(huì)說話的非語言溝通
實(shí)戰(zhàn)演練2:我們真的會(huì)說話嗎?
實(shí)戰(zhàn)演練3:你聽到了嗎?
高效溝通的六大步驟
第三章 上行溝通重在理解與了解
與上司溝通,態(tài)度比出發(fā)點(diǎn)更重要
與不同類型上司的溝通技巧
接受任務(wù)的5W2H
工作匯報(bào)的技巧
適度贊美上司
獲取認(rèn)可與支持
案例:出國(guó)游的方案
第四章 下行溝通重在尊重與鼓勵(lì)
充分了解下屬的期望
避免與下屬溝通的五個(gè)雷區(qū)
布置工作任務(wù)的7加減2法則
批評(píng)下屬五要素
激勵(lì)下屬的金牌表達(dá)模式
第五章 平行溝通難在沖突與立場(chǎng)
正確認(rèn)知沖突與立場(chǎng)
說服同事的技巧
向同事道歉的原則
實(shí)戰(zhàn)演練:拒絕同事到底有多難
第六章 如何在壓力和情緒中溝通
失常狀態(tài)下的溝通走樣;
正確認(rèn)知壓力和情緒
他人情緒時(shí)的溝通要?jiǎng)t;
自己情緒時(shí)的溝通要?jiǎng)t;
如何有效釋放壓力和情緒
案例:原來如此