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張磊:公關(guān)營銷首先要有價值
2016-01-20 19557

公關(guān)營銷的基礎(chǔ)是價值營銷,缺少價值的公關(guān)營銷是蒼白無力的。

價值營銷(Value Marketing)是企業(yè)對抗價格戰(zhàn)的出路,也是企業(yè)真正成功的關(guān)鍵所在。價值營銷是相對于價格營銷提出的,"價值營銷"不同于"價格營銷",它通過向顧客提供最有價值的產(chǎn)品與服務(wù),創(chuàng)造出新的競爭優(yōu)勢取勝。

企業(yè)“價值營銷”,應(yīng)在有形競爭和無形競爭上下功夫。有形競爭即實物(產(chǎn)品)含量競爭;無形競爭即環(huán)境、品牌和服務(wù)等競爭。企業(yè)要在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能、開發(fā)能力、品牌形象等方面進行創(chuàng)新和提高,優(yōu)化價值競爭的群體組合,實現(xiàn)創(chuàng)造價值經(jīng)營,拉開與競爭對手的差異,不斷創(chuàng)出新的競爭活力。圍繞顧客價值的最大化,“價值營銷”提出了以下營銷組合:產(chǎn)品價值、品牌價值、服務(wù)價值和終端價值、形象價值。
產(chǎn)品價值
通過產(chǎn)品創(chuàng)新,重整產(chǎn)品價值,擺脫產(chǎn)品同質(zhì)化引起的價格競爭。價格戰(zhàn)的起因之一是因為產(chǎn)品同質(zhì)化太過嚴重,因此重整產(chǎn)品對顧客的價值,對產(chǎn)品進行差異化創(chuàng)新,是應(yīng)對價格戰(zhàn)的有效利器之一。其主要方法有:采用新技術(shù),改進產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、包裝和外觀式樣等。
服務(wù)價值
通過服務(wù)增加產(chǎn)品的附加價值,在同類產(chǎn)品競爭中取得優(yōu)勢。在企業(yè)行為上作出嚴格要求,無論在什么地方,產(chǎn)品一到,服務(wù)就到了。
品牌價值
從以產(chǎn)品為中心的營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐云放茷橹行牡臓I銷,有效避免以產(chǎn)品為中心的價格戰(zhàn)。品牌不僅是企業(yè)的品牌,同時也是消費者的品牌,消費往往從品牌的體驗中感受到產(chǎn)品的附加價值從而從感性上淡化產(chǎn)品的價格。
終端價值
終端價值強調(diào)的是差異化的終端建設(shè),通過超值的購買體驗強化客戶終端價值,從而淡化價格對客戶購買的影響。
形象價值
在消費社會中,相對于商品的使用價值,其符號價值即形象價值變得越來越突出。一個商品的形象價值常常與它的實際使用價值并不成正比。從使用價值和交換價值的角度看,一個商品的價值中所包含的勞動價值可能很少,但當(dāng)它作為某種符號、某種形象被消費時,最終體現(xiàn)為價格的價值就可能遠遠超過其使用價值和勞動交換價值,也就是說商品的符號價值、形象價值常常不受使用價值和勞動價值的約束。一種質(zhì)地、款式都很相近的衣服,有的幾十元錢,有的數(shù)百元,有的則上千元的現(xiàn)象在服裝市場常常可見。因而在消費社會,商品的形象價值的生產(chǎn)、創(chuàng)造和被認可、接受乃至流行,對于消費生產(chǎn)與消費活動來說都是至關(guān)重要的。

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