高效策略銷售
內(nèi)容包括認(rèn)知成功銷售人員的心理特質(zhì),如何理解和應(yīng)用同理心,如何面對(duì)客戶拒絕并有效化解,如何進(jìn)行有效跟進(jìn)和提供主動(dòng)服務(wù)感動(dòng)客戶,如何通過(guò)提問(wèn)獲取客戶關(guān)鍵信息,發(fā)掘他們的真正需求、關(guān)注點(diǎn)及購(gòu)買動(dòng)機(jī);以及如何識(shí)別購(gòu)買信號(hào)并懂得適時(shí)地要求客戶承諾,達(dá)成協(xié)議。
培訓(xùn)對(duì)象
一線銷售代表、主管,區(qū)域經(jīng)理,業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理,市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理等;用于專業(yè)銷售人士的技能提高和強(qiáng)化訓(xùn)練,以及需要提升對(duì)銷售體系認(rèn)知的各類營(yíng)銷從業(yè)人員和職業(yè)經(jīng)理人。
課程特色
引進(jìn)英國(guó)Video Arts影視教材,生動(dòng)形象,幫助學(xué)員銷售心態(tài)的正確定位和導(dǎo)向 結(jié)合實(shí)務(wù)的課程練習(xí)與專題討論確保培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作密切相關(guān),具備解決實(shí)際問(wèn)題的能力。 大量的課堂演練學(xué)習(xí),幫助學(xué)員找到實(shí)務(wù)中的問(wèn)題及解決辦法,進(jìn)而提升其在銷售實(shí)踐中的自信心。
培訓(xùn)收獲
1.梳理銷售人員的職業(yè)心態(tài) – 責(zé)任感、主動(dòng)性、自愈力、同理心和自我驅(qū)策 克服銷售作業(yè)的負(fù)面心理 – 價(jià)格障礙和畏難情緒 ;
2.認(rèn)知買主動(dòng)機(jī)的兩個(gè)層面 – 理性需求和感性需求 把握專業(yè)銷售的核心環(huán)節(jié) – 開場(chǎng),探詢,需求,利益,方案;
3. 理解業(yè)務(wù)顧問(wèn)的關(guān)鍵行為 – 觀察,提問(wèn),傾聽,記錄;
4. 領(lǐng)會(huì)客戶跟進(jìn)的長(zhǎng)期效應(yīng) – 機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人
課程大綱
1.銷售心態(tài)與角色定位;
1)成功銷售人員的五大心理特質(zhì);
2)明確需求導(dǎo)向的利益價(jià)值 ;
2.如何面對(duì)客戶的冷漠
1)明確客戶冷漠背后的原因;
2)明確影響銷售的四個(gè)關(guān)鍵因素;
3.接近客戶與開場(chǎng)技巧
1)有效接近客戶的步驟要領(lǐng);
2)OPA銷售暖場(chǎng)內(nèi)容設(shè)計(jì);
3)四種引起注意的開場(chǎng)白;
4)角色演練:獲得好感與取得信任;
4.需求發(fā)掘與溝通
1)客戶需求:理性 vs. 感性, 影片教學(xué):雕牌廣告
2)調(diào)查四步:觀察、提問(wèn)、傾聽、記錄
提問(wèn)的三種類型 – 調(diào)查、探究和確認(rèn)
3)角色演練:?jiǎn)栴}策劃與傾聽技巧
5.產(chǎn)品說(shuō)明與演示
1) FAB特征利益轉(zhuǎn)化法則
2) 產(chǎn)品利益證明的三種手法
影片教學(xué):賣繩子
6.銷售訪談締結(jié)
1)識(shí)別購(gòu)買信號(hào) – 關(guān)注買方反應(yīng)
2)激發(fā)購(gòu)買欲望 – 善用成功案例
3)提出購(gòu)買建議 – 遵循主動(dòng)原則
角色演練:掌控簽約的時(shí)機(jī)
7.客戶異議處理
1)處理反對(duì)意見的原則與誤區(qū)
2)如何與難纏的買主溝通?
案例學(xué)習(xí):墨菲賣車