一, 核心競(jìng)爭(zhēng)力
(相親的故事)
1, 個(gè)人竟?fàn)幜?/span>
1) 練就內(nèi)心的強(qiáng)大
氣場(chǎng)(心理:強(qiáng)烈的渴望、盲目自信,身體:姿態(tài)與姿勢(shì))
2) 鍛煉溝通技能
電話(思路、開(kāi)場(chǎng)、問(wèn)與答、主動(dòng)結(jié)束、微笑與聲調(diào))
面談(資料附助、案例說(shuō)法、現(xiàn)場(chǎng)改善解決問(wèn)題)
3) 精通產(chǎn)品知識(shí)
基本性能、應(yīng)用范圍、同行對(duì)比、典型案例
2, 公司竟?fàn)幜?/span>
1) 提煉公司竟?fàn)幜?/span>
行業(yè)知名度(排名、認(rèn)證、獎(jiǎng)項(xiàng)、案例)
操作靈活度(帳期、配套、傭金)
服務(wù)支持度(樣品支持、技術(shù)支持、人員支持、促銷支持)
3, 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
1)提煉產(chǎn)品竟?fàn)幜?/p>
品牌(知名度)
性能(優(yōu)勢(shì)性能)
價(jià)格(性價(jià)比)
定制(少量、定制服務(wù))
二, 差異化營(yíng)銷
(銀行家的故事)
1, 別人都做的,我們做得更好
發(fā)資料(更美觀、更專業(yè)、更豐富)如:細(xì)節(jié)偏持狂:蘋(píng)果的電路板。
送樣品(數(shù)量更多、型號(hào)更多)
運(yùn)輸(親自押運(yùn)、跟蹤到貨、確認(rèn)收貨、幫忙搬運(yùn))
測(cè)試(技術(shù)上門(mén)、業(yè)務(wù)上門(mén))
2, 別人不做的,我們偏偏去做
別人不發(fā)短信時(shí),我們發(fā)。(行業(yè)資訊、價(jià)格動(dòng)態(tài))
別人不打電話時(shí),我們打。(周末、晚上)如:半夜三更的電話
3, 全力支援被忽視的客戶
資源有限時(shí),重點(diǎn)支持20%目標(biāo)客戶(如中小客戶、忠市誠(chéng)客戶),如:窮人銀行
新開(kāi)發(fā)市場(chǎng)時(shí),重點(diǎn)支持20%認(rèn)可客戶(并不是越多人認(rèn)可就越好)
三, 好事多磨
1, 持續(xù)不斷的跟進(jìn)
拒絕不等于沒(méi)戲
自尊心不能當(dāng)飯吃
學(xué)會(huì)健忘,習(xí)慣冷淡
向牛皮糖學(xué)習(xí)、向賴皮狗學(xué)習(xí)
用誠(chéng)心感動(dòng)客戶
厭煩也能促成生意
2, 斷斷續(xù)續(xù)的服務(wù):
(越是容易得到,越不容易珍惜)
不要一下子露出底牌
不要一下子輕易答復(fù)
不要一下子全部滿足
3, 設(shè)限的服務(wù)
適當(dāng)?shù)脑O(shè)限引起重視(稀缺性)如:資格、資質(zhì)、數(shù)量
適當(dāng)?shù)钠谙抟鹁o迫(緊迫感)如:促銷期、訂貨期、付款期
四, 種因得果
1, 客戶不是說(shuō)服,而是激發(fā)
很多人誤以為自已說(shuō)服了別人,其實(shí)都是假象
激發(fā)共鳴(用假設(shè)挖掘痛苦,引起共鳴)如:面臨的問(wèn)題
激發(fā)想象(用場(chǎng)景描述結(jié)果,引起想象)如:希望的結(jié)果
激發(fā)渴望(用成功引導(dǎo)羨慕,引起強(qiáng)烈渴望)如:最成功的典范
2, 客戶不要閑聊,而要結(jié)果
交談前,準(zhǔn)備好談話大綱(自我準(zhǔn)備)
交談前,調(diào)查好客戶現(xiàn)狀(市場(chǎng)準(zhǔn)備)
交談前,讓對(duì)方知道結(jié)果(客戶準(zhǔn)備)
3, 客戶不能性急,而要細(xì)火慢燉
客戶跟進(jìn)需要規(guī)劃流程(
短信(未見(jiàn)其人,先聽(tīng)其聲):介紹短信、提醒短信、問(wèn)侯短信
電話:初步發(fā)問(wèn)、詳細(xì)介紹、資料參考、專題探討
郵箱:先說(shuō)明再發(fā)、發(fā)完后通知、通知后探討
附:重要客戶常發(fā)短信
4, 客戶想聽(tīng),成交不遠(yuǎn)
有鋪墊,客戶不反感
有內(nèi)容,客戶想聽(tīng)
有結(jié)果,客戶重視
五, 走進(jìn)客戶內(nèi)心
1, 客戶都有夢(mèng)想
客戶關(guān)心什么(品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、資金)
客戶需要什么(職位、物質(zhì)、尊重、自我)
客戶夢(mèng)想什么(事業(yè)夢(mèng)想、家庭夢(mèng)想、愛(ài)好夢(mèng)想)
2, 實(shí)現(xiàn)客戶夢(mèng)想
工作上
心理上
人生上
六, 做有效的事情
1, 讓自已最有效(專注學(xué)習(xí)提升)
業(yè)務(wù)人員不能把技術(shù)當(dāng)飯吃
業(yè)務(wù)人員不能把夢(mèng)想當(dāng)現(xiàn)實(shí)
2, 讓結(jié)果最有效
聚焦最有效的客戶群(二、八法則)
提供最有效的服務(wù)(把控法則)
3, 客戶有標(biāo)準(zhǔn)
選擇符合標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)客戶
把控重點(diǎn)客戶(二、八原則)