客戶：深圳市久裕交通器材有限公司 地點：廣東省 - 深圳 時間：2010/5/16 0:00:00 績效管理培訓(xùn) 課程目標： 　　了解薪酬改革背景，更新觀念，理清改革思路，明確改革目標， 　　解崗位測評的相關(guān)知識，科學(xué)進行崗位測評； 　　認識績效管理的重要性、并正確理解績效管理， 　　學(xué)習(xí)考核的方法，全面了解績效管理的運作程序和設(shè)計方法， 　　重點學(xué)習(xí)KPI、并介紹平衡計分卡， 　　了解績效管理推進中的問題、并避免運作中的誤區(qū)。 績效考核課程大綱： 一．推行KPI與績效管理體系需要解決的三大問題 1、企業(yè)建立績效體系所面臨的方法問題； 　 以感覺為基礎(chǔ)判斷還是以事實為基礎(chǔ)判斷？ 　 短期考核還是長期考核？ 　 短期利益還是長期利益？ 　 關(guān)鍵業(yè)績還是非關(guān)鍵業(yè)績？ 　 績效管理如何與戰(zhàn)略接口？ 　 KPI成績與獎金掛鉤的問題？ 2、經(jīng)理人與員工的認識對推行績效管理的影響； 　 傳統(tǒng)文化對績效管理的影響 　 為什么不愿意做第一名？ 　 為什么推行績效管理這么困難？ 3、管理基礎(chǔ)對推行KPI的影響 二．KPI操作中的幾個基本問題 1、什么是目標與指標 2、KPI指標的基本屬性與操作注意要點 　 為什么評價起來感覺很難操作——刻度問題； 　 他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標——可控性問題 　 為什么考核這些指標后適得其反——行為問題 3、KPI指標的類型與各個類型KPI指標操作中的注意點：財務(wù)非財務(wù)、時點時期、定量定性、長周期短周期，總量相對 三．建立KPI體系的方式方法： 　 如何在公司建立KPI體系呢？方法很多，各種方法的適用范圍是什么？企業(yè)又高層、中層、基層，怎樣保證各個層次的KPI指標層層關(guān)聯(lián)？ 1、通過工作分析，明確職責(zé)，然后根據(jù)職位說明書找KPI指標的操作模式與優(yōu)點缺點與適用范圍 2、責(zé)任會計考核模式的優(yōu)點缺點 3、價值樹的操作模式與優(yōu)點缺點 4、魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法 四．平衡計分卡 1、平衡計分卡只是從四個角度找指標嗎？——平衡計分卡的本質(zhì)； 2、戰(zhàn)略與平衡計分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖； 3、平衡計分卡是按照長期、中期、還是短期計劃制定？——平衡計分卡與企業(yè)的長期、中期、短期規(guī)劃； 4、平衡計算分卡就是四個緯度嗎？ 5、公司級的平衡計分卡如何落實到各個部門呢？——平衡計分卡的落實； 五．價值樹、魚骨圖、平衡計分卡的對比 1、各種找指標方法的優(yōu)缺點； 2、每種方法的適用范圍； 3、如何運用各種方式，在企業(yè)簡歷上下關(guān)聯(lián)的KPI指標體系的幾個模式 六．如何分解KPI 　 KPI如果不分解落實下去，就會失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過程中會遇到很多問題，比如：一個KPI指標和好多部門都有關(guān)系，到底考核誰好呢？ 　 如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實下去呢？ 1、如何分解KPI——上一級指標與下級指標的關(guān)系 2、分解指標的2種基本方法 3、按照驅(qū)動因素分解KPI指標，3種基本的模式 4、分解KPI指標的注意問題：權(quán)利對指標分解的影響、組織結(jié)構(gòu)的影響、指標的沖突性等 七．指標詞典的編制 　 指標找到了就萬事大吉了？還存在什么問題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI? 1、為什么需要定義KPI 2、KPI的計算公式需要注意哪些問題 3、KPI的數(shù)據(jù)的準確性如何保障？ 4、幾個有問題的KPI的定義的分析； 八．確定目標——KPI的計分方式 　 找到了衡量指標就可以了嘛？如何確定目標呢？超過了目標應(yīng)該計多少分？沒有達到目標應(yīng)該得多少分？ 1、設(shè)定目標的痛苦； 2、設(shè)定目標的幾個注意問題； 3、如何讓下屬主動把目標定的最合適——聯(lián)合基法 4、什么時候做到了該加分，什么時候該扣分——KPI的計分方法。