客戶(hù)：深圳市久裕交通器材有限公司 地點(diǎn)：廣東省 - 深圳 時(shí)間：2010/5/16 0:00:00 績(jī)效管理培訓(xùn) 課程目標(biāo)： 　　了解薪酬改革背景，更新觀(guān)念，理清改革思路，明確改革目標(biāo)， 　　解崗位測(cè)評(píng)的相關(guān)知識(shí)，科學(xué)進(jìn)行崗位測(cè)評(píng)； 　　認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性、并正確理解績(jī)效管理， 　　學(xué)習(xí)考核的方法，全面了解績(jī)效管理的運(yùn)作程序和設(shè)計(jì)方法， 　　重點(diǎn)學(xué)習(xí)KPI、并介紹平衡計(jì)分卡， 　　了解績(jī)效管理推進(jìn)中的問(wèn)題、并避免運(yùn)作中的誤區(qū)。 績(jī)效考核課程大綱： 一．推行KPI與績(jī)效管理體系需要解決的三大問(wèn)題 1、企業(yè)建立績(jī)效體系所面臨的方法問(wèn)題； 　 以感覺(jué)為基礎(chǔ)判斷還是以事實(shí)為基礎(chǔ)判斷？ 　 短期考核還是長(zhǎng)期考核？ 　 短期利益還是長(zhǎng)期利益？ 　 關(guān)鍵業(yè)績(jī)還是非關(guān)鍵業(yè)績(jī)？ 　 績(jī)效管理如何與戰(zhàn)略接口？ 　 KPI成績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤的問(wèn)題？ 2、經(jīng)理人與員工的認(rèn)識(shí)對(duì)推行績(jī)效管理的影響； 　 傳統(tǒng)文化對(duì)績(jī)效管理的影響 　 為什么不愿意做第一名？ 　 為什么推行績(jī)效管理這么困難？ 3、管理基礎(chǔ)對(duì)推行KPI的影響 二．KPI操作中的幾個(gè)基本問(wèn)題 1、什么是目標(biāo)與指標(biāo) 2、KPI指標(biāo)的基本屬性與操作注意要點(diǎn) 　 為什么評(píng)價(jià)起來(lái)感覺(jué)很難操作——刻度問(wèn)題； 　 他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標(biāo)——可控性問(wèn)題 　 為什么考核這些指標(biāo)后適得其反——行為問(wèn)題 3、KPI指標(biāo)的類(lèi)型與各個(gè)類(lèi)型KPI指標(biāo)操作中的注意點(diǎn)：財(cái)務(wù)非財(cái)務(wù)、時(shí)點(diǎn)時(shí)期、定量定性、長(zhǎng)周期短周期，總量相對(duì) 三．建立KPI體系的方式方法： 　 如何在公司建立KPI體系呢？方法很多，各種方法的適用范圍是什么？企業(yè)又高層、中層、基層，怎樣保證各個(gè)層次的KPI指標(biāo)層層關(guān)聯(lián)？ 1、通過(guò)工作分析，明確職責(zé)，然后根據(jù)職位說(shuō)明書(shū)找KPI指標(biāo)的操作模式與優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)與適用范圍 2、責(zé)任會(huì)計(jì)考核模式的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn) 3、價(jià)值樹(shù)的操作模式與優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn) 4、魚(yú)骨圖與頭腦風(fēng)暴法 四．平衡計(jì)分卡 1、平衡計(jì)分卡只是從四個(gè)角度找指標(biāo)嗎？——平衡計(jì)分卡的本質(zhì)； 2、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖； 3、平衡計(jì)分卡是按照長(zhǎng)期、中期、還是短期計(jì)劃制定？——平衡計(jì)分卡與企業(yè)的長(zhǎng)期、中期、短期規(guī)劃； 4、平衡計(jì)算分卡就是四個(gè)緯度嗎？ 5、公司級(jí)的平衡計(jì)分卡如何落實(shí)到各個(gè)部門(mén)呢？——平衡計(jì)分卡的落實(shí)； 五．價(jià)值樹(shù)、魚(yú)骨圖、平衡計(jì)分卡的對(duì)比 1、各種找指標(biāo)方法的優(yōu)缺點(diǎn)； 2、每種方法的適用范圍； 3、如何運(yùn)用各種方式，在企業(yè)簡(jiǎn)歷上下關(guān)聯(lián)的KPI指標(biāo)體系的幾個(gè)模式 六．如何分解KPI 　 KPI如果不分解落實(shí)下去，就會(huì)失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過(guò)程中會(huì)遇到很多問(wèn)題，比如：一個(gè)KPI指標(biāo)和好多部門(mén)都有關(guān)系，到底考核誰(shuí)好呢？ 　 如何解決這些問(wèn)題呢？如何將KPI分解落實(shí)下去呢？ 1、如何分解KPI——上一級(jí)指標(biāo)與下級(jí)指標(biāo)的關(guān)系 2、分解指標(biāo)的2種基本方法 3、按照驅(qū)動(dòng)因素分解KPI指標(biāo)，3種基本的模式 4、分解KPI指標(biāo)的注意問(wèn)題：權(quán)利對(duì)指標(biāo)分解的影響、組織結(jié)構(gòu)的影響、指標(biāo)的沖突性等 七．指標(biāo)詞典的編制 　 指標(biāo)找到了就萬(wàn)事大吉了？還存在什么問(wèn)題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI? 1、為什么需要定義KPI 2、KPI的計(jì)算公式需要注意哪些問(wèn)題 3、KPI的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性如何保障？ 4、幾個(gè)有問(wèn)題的KPI的定義的分析； 八．確定目標(biāo)——KPI的計(jì)分方式 　 找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？如何確定目標(biāo)呢？超過(guò)了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分？沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？ 1、設(shè)定目標(biāo)的痛苦； 2、設(shè)定目標(biāo)的幾個(gè)注意問(wèn)題； 3、如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的最合適——聯(lián)合基法 4、什么時(shí)候做到了該加分，什么時(shí)候該扣分——KPI的計(jì)分方法。