客戶：富味鄉(xiāng)（臺(tái)灣上市公司） 地點(diǎn)：上海市 - 時(shí)間：2013/3/10 0:00:00 課程簡(jiǎn)介： 現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，建立統(tǒng)一思想，有著共同目標(biāo)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是很多企業(yè)的奢望。那么什么是團(tuán)隊(duì)？如何打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)？在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)要注意什么問(wèn)題？如何組建一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？如何培養(yǎng)他們？如何激勵(lì)他們？ 今天，我們通過(guò)結(jié)合真實(shí)案例和模擬演練，使團(tuán)隊(duì)在輕松愉快的氣氛中掌握建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和工具，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，形成積極向上的團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣。 培訓(xùn)受眾： 企業(yè)中層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理以及新任主管等。 授課方式： 課堂講述 | 案例分析 | 腦力激蕩 | 情景演練 | 短片播放 | 圖片展示 課程收益： 1.幫助團(tuán)隊(duì)了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的理論知識(shí)； 2.掌握建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的方法； 3.有效提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力； 4.提高團(tuán)隊(duì)的合作精神； 5.掌握相關(guān)的工具和模板幫助建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。 課程時(shí)間： 兩天（12小時(shí)）上午9：00-12：00 下午13：30-16：30 休息10分鐘 上午9：00-12：00 休息10分鐘 導(dǎo)入部分 1.自我介紹 2.成長(zhǎng)的五大能力 3.學(xué)習(xí)的五大步驟 第一章 對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的期待 一、團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效組織的基石。 二、團(tuán)隊(duì)的5P要素。 三、團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別。 四、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)；自我管理型團(tuán)隊(duì)；多功能型團(tuán)隊(duì)。 第二章 團(tuán)隊(duì)為什么如此流行 一、團(tuán)隊(duì)為什么如此流行？ 二、組建團(tuán)隊(duì)所遇到的阻力：來(lái)自組織結(jié)構(gòu)的阻力；來(lái)自管理層的阻力；來(lái)自個(gè)人的阻力。三、團(tuán)隊(duì)的影響力團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人會(huì)產(chǎn)生哪些影響。 第三章 診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 一、成立期 二、動(dòng)蕩期 三、穩(wěn)定期 四、高產(chǎn)期 五、調(diào)整期。 第四章 彈性地統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì) 一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為 二、四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法 三、性格分析 下午13：30-16：30 休息10分鐘 第五章 診斷團(tuán)隊(duì)的角色 一、實(shí)干者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)。 二、協(xié)調(diào)者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)。 三、推進(jìn)者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)。 四、創(chuàng)新者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)。 五、信息者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)。 六、監(jiān)督者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)。 七、凝聚者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)。 八、完美者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)。 九、技術(shù)專(zhuān)家者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)。 十、角色啟示。 第六章 制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 一、讓目標(biāo)引航。 二、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)從哪兒來(lái)。 三、制定目標(biāo)的原則。 四、目標(biāo)的挑戰(zhàn)性。 五、目標(biāo)對(duì)話六步驟。 六、確立目標(biāo)的程序。 七、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃：計(jì)劃對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理的好處；計(jì)劃的具體化。 八、建立目標(biāo)控制系統(tǒng)。 第七章 培育團(tuán)隊(duì)精神 一、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵。 二、團(tuán)隊(duì)凝聚力。 三、營(yíng)造互信的合作氣氛。 四、團(tuán)隊(duì)士氣 。 上午：9：00-12：00 休息10分鐘 第八章 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系 一、 不指責(zé)，不抱怨，不批評(píng)。 二、 給予真誠(chéng)的贊賞與感謝。 三、 引發(fā)他人心中的渴望。 四、 真誠(chéng)的關(guān)心他人。 五、 經(jīng)常微笑。 六、 姓名對(duì)任何人而言，都是最?lèi)偠恼Z(yǔ)言。 七、 傾聽(tīng)。鼓勵(lì)別人多談他自己的事。 八、 談?wù)撍烁信d趣的話題。 九、 衷心讓他人覺(jué)得他很重要。 第九章 訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英 一、創(chuàng)立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的若干理由。 二、團(tuán)隊(duì)績(jī)效從哪兒來(lái)。 三、影響學(xué)習(xí)效果的四個(gè)因素。 四、營(yíng)造成長(zhǎng)的環(huán)境。 五、成為下屬的教練。 六、培育下屬的PDCA循環(huán)。 七、員工成長(zhǎng)的五個(gè)層次。 第十章 團(tuán)隊(duì)溝通：傾聽(tīng)技巧 一、溝通——團(tuán)隊(duì)的最大隱患。 二、有效溝通的原則。 三、導(dǎo)致溝通障礙的原因。 四、積極聆聽(tīng)的技巧：積極聆聽(tīng)的作用；聽(tīng)的層次；積極聆聽(tīng)的原則；積極聆聽(tīng)的四個(gè)技巧。 第十一章 團(tuán)隊(duì)溝通：表達(dá)與反饋技巧 一、有效表達(dá)的原則。 二、有效的反饋。 三、化解異議。 第十二章 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 一、激勵(lì)的信號(hào)。 二、三種激勵(lì)方式。 三、工作動(dòng)力。 四、有關(guān)需求的排序。 五、了解員工的工作動(dòng)機(jī)。 六、錢(qián)不是最重要的激勵(lì)因素。 七、對(duì)不同類(lèi)型的員工進(jìn)行不同的激勵(lì)。 第十三章 團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)菜譜 一、激勵(lì)菜譜 二、激勵(lì)員工的福利方法 三、激勵(lì)的策略。 下午13：30-16：30 休息10分鐘 第十四章 如何召開(kāi)高效的會(huì)議 一、富有成效的會(huì)議。 二、會(huì)議的三個(gè)階段/七個(gè)過(guò)程：會(huì)議的三個(gè)階段；會(huì)議的七個(gè)過(guò)程。 三、會(huì)前的計(jì)劃。 四、會(huì)議的召開(kāi)。 五、會(huì)議的擴(kuò)展。 六、會(huì)議的回收。 七、達(dá)成共識(shí)：達(dá)成共識(shí)的步驟；陳述技巧；三段式意見(jiàn)表達(dá)法；重視活用數(shù)據(jù)；借用名家之言；傾聽(tīng)的技巧；提問(wèn)的技巧。 八、會(huì)議控制中的難題與對(duì)策。 九、結(jié)束會(huì)議。 十、會(huì)議的追蹤。 第十五章 團(tuán)隊(duì)沖突處理（理解層次模型） 一、什么是沖突 二、如何看待沖突 三、有效沖突與有害沖突：沖突的有效性；沖突的有害性。 四、沖突的五個(gè)階段。 五、處理沖突的五種策略。 六、處理沖突的六個(gè)步驟。 第十六章 團(tuán)隊(duì)決策 一、決策的制定過(guò)程。 二、群體決策的優(yōu)勢(shì)。 三、群體決策與個(gè)人決策的優(yōu)劣。 四、影響群體決策的因素。 五、四種決策類(lèi)型。 六、改善群體決策的方法。 第十七章 邁向高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征。 二、雁行啟示。 三、新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色。 第十八章 設(shè)立愿景 一．畫(huà)愿景圖 二．成功展示