阿福先生今天幫大家解決的問題是叫:拒收顧客的禮物。然后顧客再也不來，反而去分店去購物，這種情況下，請問怎么辦？這個問題是在深圳培訓(xùn)的時候，有一個店長跟我提的這個問題，他說有一個老顧客，以前關(guān)系很好，而且大家彼此都聊得來，平時經(jīng)常也互動，還經(jīng)常帶一些什么小禮物，帶一些土特產(chǎn)，給這個顧客，顧客也很開心。

有一次做上門服務(wù)，給顧客家里送衣服的時候，送禮品的時候，發(fā)生了一件事，什么意思，顧客的媽媽把家里帶來的土特產(chǎn)送給員工，送給上門服務(wù)這兩個員工，在他們準(zhǔn)備走的時候。結(jié)果這兩個員工拒絕了，沒有收她的禮物，沒有收顧客的禮物，就回去了。

從那以后，這個顧客再也沒來過了，后來發(fā)現(xiàn)一個問題，這個顧客仍然在消費(fèi)，這么一查，發(fā)現(xiàn)他在另外一個店消費(fèi)，在隔這個店不遠(yuǎn)的一個地方一家店，而且在那里還持續(xù)了很長一段時間。

那么這個店就很困惑，為什么之前關(guān)系那么好，他竟然現(xiàn)在不到我店鋪來了，招呼都不打一個，這是什么原因？難道僅僅就是因為沒收他的禮物嗎？這個應(yīng)該是一個小事情。其實我們聽過這個問題之后，就知道，這個其實不是一個小事情。

每一個顧客，他都是有自尊心的，叫尊嚴(yán)。很多人的自尊心特別強(qiáng)，什么意思呢？就是說，你平時對他特別好，把他當(dāng)朋友而且送了他很多的禮品，甚至服務(wù)也做得很好，他覺得怎么樣，欠你的人情。而且他知道，他的經(jīng)濟(jì)實力，一定是比你員工的經(jīng)濟(jì)實力要強(qiáng)的，經(jīng)濟(jì)實力強(qiáng)的人是不愿意欠比他經(jīng)濟(jì)實力弱的人的人情的，當(dāng)然對于他們來說，欠人情，一定要還。所以他一定也要送你禮物，對不對？

他就送了，結(jié)果你們竟然不收，那好了，你不收，以后你還是在送禮品給他的時候，他的心里會怎么想，他就會覺得是永遠(yuǎn)是欠你的。那么這種情況下，他就還不如斷了跟你的聯(lián)系，免得以后永遠(yuǎn)欠你的，越欠越多，他還不了，因為你不給他機(jī)會還。請問這種情況，該怎么辦？怎么挽回？

首先我們記住一點(diǎn)，你送了禮物給顧客，顧客送你禮物，這是友情互動，這是非常正常的一個現(xiàn)象。千萬記住，不要拒絕。顧客送你的禮物，一定要收。當(dāng)然了，特殊情況除外。那種男顧客，別有用心地送女員工禮物，那是另當(dāng)別論的。當(dāng)然這種女顧客跟女員工之間關(guān)系非常好的朋友，送禮物，記住一定要收，但是你現(xiàn)在沒有收的，已經(jīng)造成一個結(jié)果，這個顧客去你品牌的隔壁店買衣服，不到你這里來，怎么挽回？告訴大家一個簡單的辦法，怎么辦，你要嘗試著跟這個顧客，保持聯(lián)系，而且我們還可以用一種方法，甚至你可以開口，找這個顧客，索取或者是索要一些小禮物，這個能夠理解嗎？就是說白了，你再找這個顧客，讓他還你一點(diǎn)人情。

當(dāng)然這種說話的方式，要稍微巧妙一點(diǎn)，那種小禮物，那個顧客就發(fā)現(xiàn)了，曾經(jīng)他欠你人情，然后現(xiàn)在你找他索要小禮物或者是什么東西是他力所能及的，而是是很容易辦到的時候，他會很高興送給你禮物，送你禮物之后，你們兩個關(guān)系就能緩和了。

緩和之后，慢慢地，再保持這種比較正常的互動下去，有可能他還會回到你店鋪，因為畢竟他跟你的關(guān)系，是比跟隔壁那個店的關(guān)系是好很多的!這跟我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，有一點(diǎn)很像。

哪種？打個比方，你兩個朋友之間，關(guān)系非常好，經(jīng)常性一起吃飯，然后每次都是你買單，他買單你不讓，你告訴他，你不用來，我自己來。然后這個人，他是有尊嚴(yán)的，每一次都是你買單，10次，8次，都是你買單，最后他會發(fā)現(xiàn)，自己的自尊心受到傷害，如果下次你再找機(jī)會請他吃飯，或者請他出來看電影，吃飯，或者是聚會什么東西，也許他會拒絕你。

為什么？每次都你買單，你完全沒有給他自尊。所以記住一點(diǎn)，這個顧客，嘗試著把他挽回，以后碰到你對顧客特別好的情況下，顧客想給你一些回報，記住，不要拒絕。你拒絕了，那有可能你就會失去這個顧客。

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