阿福先生今天幫大家解決的問題是：老顧客，而且是非常有質(zhì)量的顧客，在買單的時(shí)候，每次他都要拿走一個(gè)飾品，不付錢。請(qǐng)問這個(gè)怎么辦？這個(gè)問題，發(fā)生在有一次培訓(xùn)的時(shí)候，有一個(gè)經(jīng)理跟我提這個(gè)問題，這個(gè)經(jīng)理負(fù)責(zé)大概7，8家店，他是一個(gè)男的，長(zhǎng)得也比較帥，然后那個(gè)顧客是一個(gè)女顧客，這個(gè)顧客大概50多歲，一個(gè)半老不老的一個(gè)太太，這個(gè)顧客，每次買的金額都不低，然后每次買單的時(shí)候，這個(gè)男的幾乎都在，這個(gè)男的經(jīng)理。

然后她買單的時(shí)候，就會(huì)，這個(gè)飾品我要了，比如說這個(gè)圍巾我要了，就不給錢，然后就走了。這個(gè)經(jīng)理看到她，一點(diǎn)辦法都沒有。然后她第二次來了，好，這個(gè)手包我要了，然后手包就走。第三次來，這雙鞋子我要了，拿著走，不給錢的。這個(gè)經(jīng)理都傻眼了，怎么回事，這個(gè)每次都不給錢，這個(gè)怎么弄？這不是個(gè)事。

后來他就問我，這個(gè)問題，到底應(yīng)該怎么辦？其實(shí)這個(gè)問題，我們要想清楚，這個(gè)老顧客為什么每次可以肆無(wú)忌憚地拿你的這個(gè)飾品，不給錢？為什么？她認(rèn)為你是經(jīng)理，你有送我這一個(gè)包包，或者是這一條圍巾的權(quán)限，知道嗎，這個(gè)叫他認(rèn)為你有權(quán)限。

第一次在拿的時(shí)候沒給錢，就說明她在試探你的權(quán)限。而且經(jīng)她試探，她發(fā)現(xiàn)成功了。你說下次她還拿不拿？第三次還拿不拿？第四次還拿不拿？換我我也拿，知道嗎？她就知道，你有這個(gè)權(quán)限，可以贈(zèng)送她這些東西。她認(rèn)為這些東西，她是不用給錢的。實(shí)際上這個(gè)經(jīng)理跟我們講，說，這個(gè)后面都是我自己掏員工價(jià)，跟公司買的，把這一件單做進(jìn)去的。都是我自己掏錢的，我現(xiàn)在就很苦惱，每次都這樣，怎么辦？

我說這個(gè)問題很簡(jiǎn)單，其實(shí)這樣的，碰到這種顧客，你一定要把你的權(quán)限，給亮明，什么意思？亮明你的權(quán)限，讓他知道，其實(shí)你是沒有這個(gè)權(quán)限可以送他東西的。而且公司是沒有，這些東西是不可以送的。

怎么亮明，我告訴大家一個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法，下次既然這個(gè)顧客關(guān)系很熟，已經(jīng)是一個(gè)常客了。那么我們常客平時(shí)可以做一些互動(dòng)。私底下我的互動(dòng)都可以，那好，找個(gè)機(jī)會(huì)，約這個(gè)顧客到店鋪附近來，一起吃個(gè)飯或者是一起喝個(gè)下午茶，這個(gè)時(shí)候給他準(zhǔn)備一份禮品，打個(gè)比方，我們?cè)谕饷嫒ソo他買一條圍巾，有可能我們店鋪的圍巾，比如說吊牌價(jià)，600塊錢，700塊錢。那你在外面買一條圍巾，100塊錢，200塊錢送給他。

然后告訴他，公司的禮品，你每次來，公司的這些飾品，圍巾，鞋子，包包，你每次拿走，都是我自己掏錢去墊上的。然后這樣，我真的送不起，公司的東西比較貴，我自己在外面買了這些東西送給你。以后我們還是可以經(jīng)?；?dòng)，經(jīng)常聊天，一起吃飯，我也會(huì)送你各種各樣的小禮品，但是公司的東西，我送不起了，這個(gè)真沒辦法。

那這個(gè)時(shí)候，這個(gè)顧客心里會(huì)想，什么問題，如果這個(gè)經(jīng)理，他有權(quán)限，把公司的禮品可以拿來送給我，他為什么要自己外面去花100塊錢，200塊錢，買禮品送給我？那是他自己的錢。公司的東西，送的不是更好？那他就知道，原來這個(gè)人說的是真的，這個(gè)經(jīng)理說的是真的，他真的是沒有這個(gè)權(quán)限送公司的這些包，這些圍巾給我，所以他才到外面買東西送給我。

那我下次再買單的時(shí)候，我就不要為難他了。那這個(gè)時(shí)候，你就可以解決這個(gè)問題，既不得罪他，然后還可以省下這個(gè)麻煩，省下每次都要把公司的禮品，送給他的這個(gè)麻煩，好嗎？好，這個(gè)問題就講到這里，這個(gè)叫做亮明權(quán)限，另外花錢來解決這個(gè)問題，一勞永逸地解決這個(gè)問題，免得每一次他都以為你有這個(gè)權(quán)限，來試探你，來拿你一個(gè)飾品，你永遠(yuǎn)都很頭痛，好嗎？好的，這個(gè)問題講到這里，謝謝。