煥云,煥云講師,煥云聯(lián)系方式,煥云培訓師-【中華講師網(wǎng)】
醫(yī)務禮儀創(chuàng)始人
47
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
煥云:醫(yī)患糾紛根治方案
2016-01-20 13064
對象
醫(yī)務人員
目的
深刻理解“三好一滿意”的內(nèi)涵,明確服務目標,打造醫(yī)院良好服務形象
內(nèi)容
模塊一:動力何來——醫(yī)務人員的服務理念及服務意識(醫(yī)院文化規(guī)范) (1)課程綱要  醫(yī)務人員的天使形象  衛(wèi)生部領導及白衣天使的困惑  醫(yī)患失和的原因  何為醫(yī)務禮儀  做真正的白衣天使(禮儀——實現(xiàn)“三好一滿意”振興醫(yī)療的制勝法寶) “服務好”、“質(zhì)量好”、“醫(yī)德好”、“群眾滿意”的十個統(tǒng)一。  外部宣傳和實際服務感受的統(tǒng)一  服務行為和醫(yī)務人員意愿的統(tǒng)一  服務內(nèi)容和病人真正需求的統(tǒng)一  科學流程和規(guī)范服務語言的統(tǒng)一  規(guī)范化服務和精細行醫(yī)藝術統(tǒng)一  規(guī)范化服務和規(guī)章制度落實統(tǒng)一  服務質(zhì)量和病人需求期望的統(tǒng)一  內(nèi)心真誠尊重和有效表達的統(tǒng)一  自己利益和病人切實利益的統(tǒng)一  服務感受和病人理想期望的統(tǒng)一 (2)課程收益:  提高服務意識和服務水平、樹立新時代醫(yī)院服務理念。  理解新時代醫(yī)務禮儀思想,堅守禮贏和諧信念。  明確目前醫(yī)患失和的原因,明確自。身不足。  深刻理解“三好一滿意”的內(nèi)涵,明確服務目標,打造醫(yī)院良好服務形象。 (3)授課時間:4小時 (4)課程對象:全院所有人員 模塊七:安全何來——禮儀:醫(yī)患共有的保險單(服務安全規(guī)范) (1)課程綱要:  引發(fā)醫(yī)患糾紛的原因  醫(yī)院的不安全因素  禮儀——醫(yī)患共有的保險單 (2)課程收益  提供安全禮儀制勝法寶  讓禮贏和諧成為現(xiàn)實  減少醫(yī)患糾紛  贏回天使美譽 (3)授課時間:3小時 (4)課程對象:全院所有醫(yī)務人員
上一篇
全部評論 (0)

Copyright©2008-2025 版權所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號 杭州講師網(wǎng)絡科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對接10000多名優(yōu)秀講師-省時省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務所 梁俊景律師 李小平律師