課程綱要：  認識溝通  溝通障礙原因分析  魔法溝通走進心靈  醫(yī)患溝通秘籍講解  醫(yī)患溝通魔法公式講解  醫(yī)患溝通魔法訓練 側評考核 課程收益  掌握溝通技巧減少醫(yī)患糾紛  提高服務形象  和諧醫(yī)患關系  規(guī)范醫(yī)療護理服務語言 授課時間：10時 ，其中理論7時 ，魔法訓練及考核3小時，后續(xù)訓練遠程指導。