阿里巴巴在紐交所上市時(shí)，火了8位敲鐘人。

快遞行業(yè)代表竇立國(guó)，位列其中。

當(dāng)時(shí)，全國(guó)有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的快遞員，阿里為什么選竇立國(guó)？

他一邊送快遞，一邊熱心公益；

他用5年時(shí)間，靠送快遞賺了200萬(wàn)元。

“這么好的時(shí)代，這么多的機(jī)會(huì)，只要手多動(dòng)一點(diǎn)，腦子多想一點(diǎn)，就一定可以成就自己的夢(mèng)想。”

在竇立國(guó)的眼中，成功源于一件件微不足道小事。

“因?yàn)楹枚嗳?，沒(méi)有把小事放到眼里，所以就丟了大事?！备]立國(guó)說(shuō)。

1975年，竇立國(guó)出生在吉林農(nóng)村，

16歲時(shí)，初中還未畢業(yè)的他輟學(xué)了。家里貧困，學(xué)習(xí)成績(jī)又不好，排行老大的竇立國(guó)想早點(diǎn)掙錢養(yǎng)家。父親托關(guān)系，幫他進(jìn)了采石礦，靠砸石頭掙錢。工作雖然辛苦，但他沉浸其中，礦上有人抱著吉他唱《小芳》，說(shuō)張學(xué)友，談黃家駒beyond，這些竇立國(guó)都不知道，但他向往他們口中的世界，那是一個(gè)與農(nóng)民生活完全不同的世界。

1994年，聽(tīng)了鄭智化的《水手》，竇立國(guó)不顧家里反對(duì)，孤身前往大連，找了一份在貨船上當(dāng)水手的工作?？墒牵F(xiàn)實(shí)中的水手工作枯燥無(wú)味，根本不像歌里唱的那樣。1996年，竇立國(guó)又匯入打工熱潮，來(lái)到北京，開(kāi)始艱苦的“北漂”生活。他住地下室，吃朋友從飯店帶回來(lái)的剩菜剩飯。一個(gè)月后，竇立國(guó)才找到了工作，在飯店做保安，每天給人開(kāi)門，扶人下車。雖然沒(méi)文化，但竇立國(guó)肯干，無(wú)論是多小的事。

一次下雨，許多來(lái)吃飯的客人都沒(méi)帶傘。別的保安想，誰(shuí)愿意跑到大雨里淋雨呢？竇立國(guó)卻想，顧客可是上帝呀。于是，竇立國(guó)拿著傘不停地接送客人，他一身干凈的衣裳全淋濕了。這一幕，剛好被飯店老板看到了，當(dāng)天下午，經(jīng)理把他叫到跟前，“小竇，你表現(xiàn)得很好，有什么想法沒(méi)？”從農(nóng)村來(lái)，竇立國(guó)特想學(xué)門手藝，“我想學(xué)廚師?！备]立國(guó)對(duì)經(jīng)理說(shuō)。第二天，竇立國(guó)就被安排去學(xué)廚了，工資還從六百元漲到了七百五。

因?yàn)榇騻氵@件小事，竇立國(guó)得到了夢(mèng)寐以求的機(jī)會(huì)?！斑@么大一個(gè)便宜事，就讓我給撿著了?！备]立國(guó)想。

為討師父歡心，竇立國(guó)早上五點(diǎn)就起床，然后去幫別人賣早點(diǎn)?？吹叫「]勤快，賣早餐的總要給他豆?jié){油條，于是，師父一到飯店，竇立國(guó)早把油條豆?jié){給師父準(zhǔn)備好了。大家都在想方設(shè)法偷懶的時(shí)候，竇立國(guó)卻在習(xí)慣性地做一些小事。有人擇菜，只要他有空，他就去幫忙擇菜；有人洗碗，他就去幫忙洗碗?？墒?，就是因?yàn)樗龅倪@些微不足道的“小事”，勤快肯干的竇立國(guó)俘虜了飯店女服務(wù)員姬曉麗的芳心。不久后，兩人走進(jìn)了婚姻的殿堂。

因?yàn)樯獠痪皻猓瑵u漸地，竇立國(guó)工作的飯店開(kāi)始無(wú)法正常營(yíng)業(yè)。為了生活，夫妻兩人只好另謀生路，做起了快遞員。當(dāng)時(shí)，快遞行業(yè)并不發(fā)達(dá)，竇立國(guó)早出晚歸，騎著自行車四處拉業(yè)務(wù)，但是，他一天最多只能收8、9個(gè)快遞，一個(gè)快遞賺兩塊錢，一天收入不足20元。而且，快遞員這份職業(yè)很受歧視，大家給快遞員自動(dòng)貼上“沒(méi)文化”的標(biāo)簽。寫字樓不允許快遞員使用客梯，只能乘坐貨梯；小區(qū)不準(zhǔn)進(jìn)，因?yàn)楸０才滤麄兊娜嗆嚬螇耐Ｔ谛^(qū)的轎車。很多人受不了這委屈，轉(zhuǎn)行了。

別的快遞員累了、受委屈了，就想著換工作，竇立國(guó)就想著怎么解決問(wèn)題。那段時(shí)間，竇立國(guó)天天琢磨著如何提高業(yè)績(jī)。他說(shuō)服妻子，拿積蓄印了名片和小廣告，每天早晨八點(diǎn)半，在他自己負(fù)責(zé)的區(qū)域，見(jiàn)人就發(fā)名片和小廣告。但是，十個(gè)人中有九個(gè)都不要，有的人不僅態(tài)度冷漠，還要發(fā)脾氣。“無(wú)論什么工作，一定要堅(jiān)持下去，這樣才會(huì)成為行業(yè)的精英。如果你干一樣工作賺兩千，又干另一樣工作也只能賺兩千，永遠(yuǎn)得不到發(fā)展；如果你一直干一個(gè)工作，從開(kāi)始一個(gè)月一千，到后來(lái)一萬(wàn)，你鍛煉了自己，也讓老板離不開(kāi)你。”竇立國(guó)想。竇立國(guó)認(rèn)為，堅(jiān)持，才是最聰明的做法。

面對(duì)客人的嫌棄，竇立國(guó)不怕，厚著臉皮一遍又一遍地發(fā)名片，可是，等他發(fā)完順著馬路原路返回的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多人把他的名片丟到了垃圾桶，有的人直接扔到了路邊?？粗稍诘厣系拿?，竇立國(guó)心情復(fù)雜，他沿著馬路，彎腰撿回別人丟掉的名片。此后每次發(fā)完名片，他都原路返回?fù)烀?，明天早上又接著發(fā)。

只要有一點(diǎn)希望，他都不放棄。“洗個(gè)澡，明天會(huì)更好?！备]立國(guó)說(shuō)。同時(shí)，竇立國(guó)開(kāi)始琢磨，

如何讓別人留下名片呢？竇立國(guó)開(kāi)始在名片上印一些訂餐、訂水的信息，為顧客提供一些周邊信息服務(wù)。“這樣他們就會(huì)留下名片，將來(lái)他們要發(fā)快遞，就會(huì)給我打電話。”竇立國(guó)說(shuō)。

時(shí)間畢竟有限，如何才能隨時(shí)做廣告？竇立國(guó)又想了一個(gè)招——移動(dòng)廣告。他自制了一個(gè)腳蹬三輪快遞車，在三輪車的后面貼上了粗體紅字的醒目廣告語(yǔ)，在北京街道上走的人知道了還不夠，為了讓高樓上的人看見(jiàn)，竇立國(guó)在快遞車頂棚上也貼上了顯眼的廣告。當(dāng)時(shí)，同行都在笑話他“三輪車很丑”“多事兒”，竇立國(guó)卻不以為意。他就是要把三輪車做成一個(gè)移動(dòng)廣告，讓寫字樓上的人和行人都知道他的快遞。

別人送快遞，都是把快遞送到了事。竇立國(guó)卻不一樣，每次送完快遞，竇立國(guó)都會(huì)和客戶談一會(huì)兒，了解客戶的喜好。有位老顧客快退休了，在他退休時(shí)，竇立國(guó)就送他一束鮮花，老顧客十分感動(dòng)，成為竇立國(guó)的鐵粉，此后有快遞就找他。哪位顧客在自己這里的件多，竇立國(guó)記得清清楚楚，還時(shí)不時(shí)送小禮物給顧客。無(wú)論印名片，還是送禮物，

竇立國(guó)都站在顧客的角度，用心服務(wù)，這讓他收獲了一批老主顧?？蛻糁g口口相傳，竇立國(guó)的“生意”漸漸好起來(lái)了，每天取的件，是以前的好幾倍了。有時(shí)候，竇立國(guó)一天要送一千多個(gè)快件。

竇立國(guó)畫的“避堵攻略”北京，被網(wǎng)友戲稱“首堵”，竇立國(guó)負(fù)責(zé)的區(qū)域更是堵得很?！皩?dǎo)航軟件出現(xiàn)之后，基本解決了不認(rèn)路的問(wèn)題，但它還不能準(zhǔn)確告訴你走哪條道最快?！备]立國(guó)說(shuō)。每天送上百個(gè)件，竇立國(guó)對(duì)他負(fù)責(zé)的區(qū)域道路非常熟悉。哪條無(wú)名小道通向哪里，哪個(gè)地方有惡犬出沒(méi)，他都曉得。別看這些都是小事，它讓竇立國(guó)省了不少時(shí)間。竇立國(guó)還自己總結(jié)了避堵路線。從望京到西壩河，遇到高峰期，要30-40分鐘，可是，竇立國(guó)七拐八繞走小路，僅僅需要8分鐘，地圖顯示，同樣的距離駕車需要19分鐘。這些路，開(kāi)了一輩子的司機(jī)都不知道。他記得公園廣場(chǎng)舞開(kāi)始的時(shí)間，“碰上鍛煉高峰，小路反而會(huì)堵?！备]立國(guó)說(shuō)。每次送快遞，竇立國(guó)都會(huì)細(xì)心觀察周圍，認(rèn)真總結(jié)，這些小事，讓他的工作更高效。

每次送快遞，他都能快速計(jì)算出一條最省時(shí)間的路。

竇立國(guó)也有想拍屁股走人的時(shí)候。有一次，竇立國(guó)給一女子送快遞，按規(guī)定，客戶要簽了字才能拆件，可是，女子卻堅(jiān)持先拆件、再簽字。兩人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，女客戶氣急，“啪”地一聲，扇了竇立國(guó)一耳光?！爱?dāng)時(shí)就想罷工，老子不干了?！备]立國(guó)說(shuō)。女客戶的幾個(gè)男同事看到了，也跑來(lái)幫腔。竇立國(guó)氣急，拿著東西就走，想冷靜冷靜。可是，女客戶卻告竇立國(guó)搶劫，警方了解事情經(jīng)過(guò)后，竇立國(guó)搶劫的嫌疑洗脫了，但仍被要求道歉。一聲“對(duì)不起”還沒(méi)說(shuō)完，竇立國(guó)的淚嘩地一下就流了下來(lái)。

“快遞員怎么了？我不偷不搶的，為什么這樣對(duì)我？”竇立國(guó)委屈。

2010年的夏天，竇立國(guó)接了一單和物流公司合作的業(yè)務(wù)?？墒?，本該物流公司卸的一車貨，客戶楊老板卻堅(jiān)決要求快遞員來(lái)做。想到自己還有很多單子要送，時(shí)間耽擱不得，竇立國(guó)急得跳腳?！半m然生活處處為難我們，怎么辦？不活啦？算啦，洗個(gè)澡明天會(huì)更好?！备]立國(guó)想。他不愿意和客戶僵持浪費(fèi)時(shí)間，悶頭鉆進(jìn)車廂，一聲不吭地開(kāi)始卸貨。那天的北京，氣溫逼近40度，竇立國(guó)的衣服被汗水濕透好幾回。竇立國(guó)的踏實(shí)肯干，感動(dòng)了楊老板，半年后，楊老板主動(dòng)聯(lián)系竇立國(guó)，給了他一個(gè)大單，讓他一次賺了20萬(wàn)。

竇立國(guó)一躍成為公司最?？爝f員，他包攬了服務(wù)地區(qū)一半的業(yè)務(wù)量。有時(shí)候，竇立國(guó)忙得沒(méi)時(shí)間吃飯，餓過(guò)頭了，竇立國(guó)一看到飯，不管是不是涼的，張口就吃，導(dǎo)致后來(lái)大吐不止。但是，一家人日子是越來(lái)越好了。一次，竇立國(guó)接到了一個(gè)兩萬(wàn)件的大單，他和妻子包件包到手指破皮，夫妻倆很開(kāi)心?！俺橐粏螏讐K錢，連抽兩萬(wàn)張，有種數(shù)錢數(shù)到手抽筋的感覺(jué)。”竇立國(guó)笑說(shuō)。漸漸地，竇立國(guó)被評(píng)為集團(tuán)全國(guó)十佳員工、勞動(dòng)模范，被郵政快遞行業(yè)組織評(píng)選為全國(guó)最美快遞員50強(qiáng)之一。有人問(wèn)他送快遞的訣竅是什么？“沒(méi)什么訣竅，就是要勤快，跑得快送得多。”竇立國(guó)說(shuō)。

2013年，竇立國(guó)一個(gè)月能拿3-4萬(wàn)工資，但是感覺(jué)上升的空間沒(méi)有了。于是，竇立國(guó)向公司毛遂自薦，希望當(dāng)一個(gè)分部經(jīng)理。為了引起老總的注意，

竇立國(guó)還特意在信里寫了錯(cuò)別字，故意通過(guò)另一家快遞公司寄給老總。老總真的召見(jiàn)了他，給了竇立國(guó)一個(gè)爛攤子，72家分公司中連續(xù)半年業(yè)務(wù)倒數(shù)第一的分公司。當(dāng)時(shí)這家分公司的簽收率只有 80%；分公司的倉(cāng)庫(kù)只有40多平米，還有一輛4.2米的貨車。竇立國(guó)上任，立即“燒了三把火”。采用每天統(tǒng)計(jì)簽收率方式，簽收率上升到100%；倉(cāng)庫(kù)擴(kuò)大到200多平米；增加1臺(tái)7.2米大貨車。竇立國(guó)還總結(jié)了自己的經(jīng)驗(yàn)，手繪“避堵路線”給員工培訓(xùn)；圣誕節(jié)，他和快遞員一起，穿著圣誕服送快遞，給每一位顧客送蘋果。

上任一個(gè)月后，分公司業(yè)績(jī)進(jìn)步了，排名第六十五，第四個(gè)月排名第十九，第五個(gè)月排名第十二，半年后進(jìn)入前三……2015年，竇立國(guó)的分公司被評(píng)為年度總冠軍?，F(xiàn)在，竇立國(guó)的分部送貨量和取貨量年增幅都超過(guò)了100%，客服人員從接手時(shí)的3名擴(kuò)充到了9名。加入該公司5年，竇立國(guó)掙了200萬(wàn)；2014年，阿里巴巴美國(guó)上市，

邀請(qǐng)了8個(gè)人去敲鐘，竇立國(guó)就是那8個(gè)人之一。在北京，竇立國(guó)買了6輛車，還在老家買了一套150 平米的大房子。“這么好的時(shí)代，這么多的機(jī)會(huì)，只要手多動(dòng)一點(diǎn)，腦子多想一點(diǎn)，就一定可以成就自己的夢(mèng)想?！备]立國(guó)說(shuō)。

下雨天，打傘接送客人；在名片上印外賣、訂水電話；留意每一條去過(guò)的無(wú)名小道；記下公園里的廣場(chǎng)舞時(shí)間；跟客戶交流，送客戶小禮品；給老板寫自薦信……這些微不足道的小事，每個(gè)人都可以做得到。可是，只有竇立國(guó)去做了。在竇立國(guó)的眼中，成功源于一件件微不足道小事?！耙?yàn)楹枚嗳?，沒(méi)有把小事放到眼里，所以就丟了大事?！备]立國(guó)說(shuō)。只有小學(xué)文憑，竇立國(guó)的起點(diǎn)比不得別人，但只要做一個(gè)有心人，發(fā)現(xiàn)生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在一般人看來(lái)沒(méi)有太大差別的地方，做出了10倍、甚至100倍的差異，這何嘗不是一種成功？