導(dǎo)讀三星電子今天表示，要求所有合作伙伴停止銷售和置換Galaxy Note 7手機(jī)。并要求NOTE7用戶關(guān)機(jī)，停止使用，包括持原裝手機(jī)和已完成更換的用戶。三星正與美國消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)一起調(diào)查手機(jī)爆炸起火的原因。美國著名科技新聞網(wǎng)站Recode稱，“三星需要面對的現(xiàn)實(shí)是，Note系列已經(jīng)結(jié)束了，Note7不會(huì)得到第三次機(jī)會(huì)了?！?

電池不是問題的根源

Note7自上市以來可謂是命途多舛。多國被曝Note7起火爆炸的消息，美國等隨后宣布禁止在飛機(jī)上打開這款手機(jī)或給它充電，也不能放在托運(yùn)行李中。隨后，三星回應(yīng)是電池出了紕漏，宣布召回250萬部Note7。

值得注意的是，第一次召回并不包含中國，在中國多起爆炸事件后，三星聲稱爆炸原因是外部引起的，與電池?zé)o關(guān)，暗指手機(jī)爆炸屬于中國消費(fèi)者人為所致，三星甚至懷疑這是消費(fèi)者為騙取賠償金的惡性行為，討論要對“主張?zhí)搨伪ā钡膬擅袊脩暨M(jìn)行刑事起訴。但不久之后，三星就啪啪打臉了。

三星陸續(xù)為用戶更換新的“安全機(jī)”以后，美國又發(fā)生了5次更換后的Note7起火爆炸事故，與此同時(shí)，韓國與其他國家也在發(fā)生類似事故。

美國安全委員會(huì)有人分析認(rèn)為，起火原因或許并非電池，而是手機(jī)本身存在技術(shù)缺陷。Note7出事以來，三星一直將原因歸結(jié)于電池，原電池生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)停止供貨。如果是Note7技術(shù)缺陷導(dǎo)致的爆炸，那么后續(xù)還將產(chǎn)生更多嚴(yán)重的問題。危機(jī)中的三星虧的僅僅是錢嗎?

從三星發(fā)布的聲明上看，Note7此次召回的總量至少在269萬部（國外250萬臺+國內(nèi)19萬臺）以上，按照平均零售價(jià)5000元算，直接經(jīng)濟(jì)損失就已經(jīng)達(dá)到了134億元。有國際市場分析師預(yù)計(jì)，Note7造成的損失將會(huì)超過50億美元。

三星宣布停產(chǎn)Note7當(dāng)天，股價(jià)暴跌，跌幅達(dá)8%，創(chuàng)金融危機(jī)以來最大單日跌幅，市值蒸發(fā)170億美元(約合人民幣1142億元)。

三星損失的僅僅是錢嗎？品牌名譽(yù)的下滑將影響到三星在全球手機(jī)市場的份額。

據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，今年全球第二季度的手機(jī)市場，三星仍然占據(jù)老大的位置，其市場份額達(dá)到了22.3%，比去年同期小幅上漲，在全球排名前十的手機(jī)廠商中，三星是唯一一個(gè)銷量同比上升的品牌。

Note7上市時(shí)，幾乎所有人都看好這款手機(jī)，認(rèn)為它對蘋果將產(chǎn)生巨大的殺傷力。但隨著Note7的停產(chǎn)，中高端手機(jī)市場已經(jīng)形成了蘋果一家獨(dú)大的局面了。

同時(shí)，國內(nèi)手機(jī)市場格局也將進(jìn)一步變化。和蘋果、三星相比，國內(nèi)手機(jī)雖然大多集中在3000元以下，隨著品牌渠道的多年積累，國內(nèi)一些手機(jī)品牌開始往中高端的市場發(fā)展，“漲價(jià)”已經(jīng)是一種趨勢，也符合市場的需求。

國內(nèi)安卓智能手機(jī)的發(fā)展對全球手機(jī)的市場都造成了一定的影響，華為、中興等國產(chǎn)廠商一直都緊盯著三星，此次三星的失誤無疑將給這些牌子沖擊市場提供了非常大的空間。

三星是一家龐大的跨國公司，旗下涉及領(lǐng)域甚廣，手機(jī)業(yè)務(wù)只是其中之一。有資料顯示，三星的營收占韓國GDP的20%，僅三星電子一家公司的銷售額就占韓國GDP的13.8%。

Note7的停產(chǎn)并不是三星手機(jī)自爆事件的結(jié)束，接下來，三星還要為這起嚴(yán)重的事故繼續(xù)買單。輕的說三星要蒙受巨額財(cái)務(wù)損失，重的來說，韓國的經(jīng)濟(jì)也將受到此次事件的嚴(yán)重影響。三星的失誤究竟在哪里？

三星為了搶奪市場先機(jī)，趕在了蘋果發(fā)布會(huì)之前推出了Note7，不惜更改產(chǎn)品規(guī)格和生產(chǎn)流程，加班加點(diǎn)縮短交貨日期。三星得知iPhone的新品沒有什么創(chuàng)新之舉，認(rèn)為這是一個(gè)難得超越蘋果的機(jī)會(huì)。為此，三星的發(fā)布時(shí)間提前了10天。

雖然只是短短的十天，但在原本規(guī)劃好的流程中提速卻并非那么簡單。生產(chǎn)流程的壓縮就必然導(dǎo)致品質(zhì)把控的問題，起初他們以為是電池品控出現(xiàn)問題，但結(jié)果顯示機(jī)子本身的品控也存在很大問題。

在各大手機(jī)廠商日益追求高性能的背景下，對手機(jī)生產(chǎn)質(zhì)量要求越來越高。有專家分析，Note7可能是才用了更薄的隔膜材料，但對材料質(zhì)量控制不嚴(yán)出現(xiàn)了工藝缺陷，從而造成了手機(jī)的安全問題。

Note7采用的是快充功能，通過提高電壓來提高充電速度，這對手機(jī)的要求就更高了。最后倒在了工藝缺陷上，就不算是偶然事故了。

除了壓縮生產(chǎn)流程導(dǎo)致的品控不利，三星在這場質(zhì)量危機(jī)爆發(fā)后的反應(yīng)速度也是讓人失望。從8月19日上市到9月2號第一次召回，三星看似反應(yīng)很快，但卻發(fā)生了誤判，認(rèn)為只是電池的問題。這也導(dǎo)致了接下來的危機(jī)局面，徹底錯(cuò)失了挽回局面的機(jī)會(huì)。

尤其針對中國大陸市場，三星反應(yīng)遲鈍，且有意采取雙重標(biāo)準(zhǔn)。絲毫不顧及消費(fèi)者的感受，也沒有做充分的說明。每一次產(chǎn)品質(zhì)量事故都是一次輿論危機(jī)，三星采取了最糟糕的方式，導(dǎo)致事態(tài)完全失控。對中國消費(fèi)者存在明顯歧視，就此失去了中國消費(fèi)者對它的信賴。三星的反思才剛剛開始

有人或許會(huì)說，三星的公關(guān)如果再做好一點(diǎn)，把消費(fèi)者的利益多考慮一下，如果三星再慎重一些，或許不會(huì)像現(xiàn)在這樣的危機(jī)局面。但這一切都只是如果，事后諸葛亮有什么用，迷失方向的終究不在少數(shù)，又有幾個(gè)是完全清醒的呢？

國內(nèi)手機(jī)廠商在不遺余力挖掘智能手機(jī)市場的時(shí)候，三星就已經(jīng)感覺到了危機(jī)。這次手機(jī)自爆事件對三星來說無疑是雪上加霜。

但三星始終沒有放下自己的架子，趾高氣揚(yáng)的看著消費(fèi)者，第一次召回就無視中國消費(fèi)者的感受，拒不召回中國的Note7。結(jié)果爆炸頻頻，才不得不迫于全球輿論壓力召回了全球的Note7，目前為止三星還沒有決定是否永久停產(chǎn)Note7，關(guān)于消費(fèi)者的補(bǔ)償問題也沒有任何說法。

這個(gè)結(jié)果其實(shí)是多數(shù)人都預(yù)料到的，再強(qiáng)勢的企業(yè)輸不起市場，一個(gè)喪失公信力的企業(yè)終究會(huì)被市場淘汰。三星在這個(gè)時(shí)候需要好好的反思反思。

實(shí)際上很多企業(yè)都存在三星這種跨國企業(yè)的毛病，對待中國市場傲慢無禮，嚴(yán)重的雙標(biāo)。從缺陷汽車到宜家的奪命抽屜，那些聲稱顧客是上帝的公司，也就是說說而已。

盡管三星召回了中國市場的問題產(chǎn)品，但很大程度上是問題產(chǎn)品已經(jīng)停止生產(chǎn)和銷售之后的后續(xù)結(jié)果，而不是產(chǎn)品監(jiān)督機(jī)制和消費(fèi)者維權(quán)作用的結(jié)果?？梢哉f這是三星一次不甘心、不徹底的認(rèn)輸。

三星召回，只是比發(fā)聲明代價(jià)更高的危機(jī)公關(guān)，不代表今后在中國市場的態(tài)度會(huì)就此轉(zhuǎn)變。

中國市場也應(yīng)該進(jìn)行反思，為什么這些跨國企業(yè)就獨(dú)獨(dú)對中國市場設(shè)立雙標(biāo)，消費(fèi)者維權(quán)環(huán)境又該如何改善呢？對于反復(fù)搖擺的三星公司來說，在中國市場召回是自曝其短的一次失敗，但對于中國消費(fèi)者來說，還遠(yuǎn)稱不上是勝利。