在美國(guó)加利福利亞的一家谷物加工廠(chǎng)，一組夜班員工自行制訂生產(chǎn)計(jì)劃，自行操作、維護(hù)設(shè)備。這個(gè)小組運(yùn)作非常成功，無(wú)需嚴(yán)密監(jiān)控。

    聯(lián)邦快遞的幾個(gè)員工，發(fā)現(xiàn)開(kāi)票過(guò)程有問(wèn)題，每年給公司造成210萬(wàn)美元的損失。他們沒(méi)有循規(guī)蹈矩地告訴管理人員："這里有個(gè)問(wèn)題，你們看著辦吧"，而是集體想辦法解決這個(gè)問(wèn)題。

    充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，就一定能取得卓越的成效。為此，所有員工都必須全心全意，精誠(chéng)合作。

改造企業(yè)文化

    團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求企業(yè)文化做出相應(yīng)的改變。為此提出以下建議：

    重新培訓(xùn) 要改變以往的運(yùn)作方式，必須向所有成員解釋。確保每位員工對(duì)業(yè)務(wù)的所有方面了如指掌，包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、融資、財(cái)務(wù)、供貨、市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售。

    摒棄舊俗 摒棄一切依賴(lài)命令、威脅、限期、配額和懲罰的管理方法。它們能奏效一時(shí)，但無(wú)法建立長(zhǎng)久的、有助于提高生產(chǎn)力和質(zhì)量的方式。團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要教練，而不是老板。

    廢除競(jìng)爭(zhēng) 如果成員彼此不合作，團(tuán)隊(duì)協(xié)作注定要失敗。必須拆除官僚習(xí)氣和部門(mén)競(jìng)爭(zhēng)形式的障礙。最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，薈萃了來(lái)自企業(yè)不同部門(mén)、各有所長(zhǎng)的人。研究與開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售和制造各部門(mén)必須通力協(xié)作，不能旁若無(wú)人、各行其是。

    管理員工 管理之道，最好是讓員工意識(shí)到你信任他們，相信他們?cè)敢夥e極參與團(tuán)隊(duì)的工作并希望有所建樹(shù)。當(dāng)員工覺(jué)得自己受重視時(shí)，他們會(huì)更加滿(mǎn)意、更出色地工作。如果員工相信你關(guān)心他們的利益，他們就會(huì)全心全意投入工作。

    春華秋實(shí) 不要以為采用團(tuán)隊(duì)協(xié)作，一夜之間就會(huì)出現(xiàn)奇跡。一支球隊(duì)在經(jīng)受重大比賽考驗(yàn)之前，總是需要先打幾場(chǎng)熱身賽。

    排除障礙 會(huì)有隊(duì)員不愿按你希望的方式打比賽。他們可能扣住球不傳給隊(duì)友，想自己進(jìn)球搏得觀(guān)眾喝采；也可能袖手旁觀(guān)，采取"以前沒(méi)那么做過(guò)"的態(tài)度。優(yōu)秀的教練都懂得，最好的防御是進(jìn)攻，因此，要時(shí)刻做好勸說(shuō)準(zhǔn)備。

    承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，以示你贊賞隊(duì)員們所作的努力。把團(tuán)隊(duì)成績(jī)作為獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)，獎(jiǎng)勵(lì)形式不拘一格?？梢詮睦麧?rùn)中拿出一部分作用獎(jiǎng)勵(lì)，也可以是休假、午宴、晚餐，或者音樂(lè)會(huì)，比賽的門(mén)票。從員找出最有效的激勵(lì)方法，并據(jù)此設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)體系。

    保持幽默 不時(shí)出點(diǎn)滑稽之舉，可以松馳神經(jīng)，激發(fā)創(chuàng)造力。保持幽默還能緩解憤怒情緒，排遣單調(diào)的工作帶來(lái)的煩燥。此外，幽默感也能使隊(duì)員易于接受變化。

    明確方向 摸不著進(jìn)攻球門(mén)的球隊(duì)轉(zhuǎn)眼就會(huì)迷失方向，進(jìn)而被淘汰出局。要獲得成功，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)樹(shù)立目標(biāo)、矢志不渝。他們必須清楚，朝著目標(biāo)努力對(duì)于企業(yè)的成功有多么重要。

    確保隊(duì)員都明確各自角色，以及各自角色對(duì)全隊(duì)的重要性。把你的期望告訴他們，便對(duì)于評(píng)定其表現(xiàn)所用的標(biāo)準(zhǔn)，雙方要達(dá)成共識(shí)。經(jīng)常提供反饋，定期進(jìn)行評(píng)估。

    培養(yǎng)密切的個(gè)人關(guān)系 成功的團(tuán)隊(duì)彼此融洽交流，而且知道發(fā)生沖突時(shí)如何處理。他們互相支持，但也互相挑戰(zhàn)，以最佳狀態(tài)奉獻(xiàn)全隊(duì)。他們明白，誠(chéng)懇的批評(píng)有助于個(gè)人和全隊(duì)技能的提高。

充當(dāng)教練

    如果你把自己看作是教練，而不是經(jīng)理，就會(huì)大大增加自己和團(tuán)隊(duì)成功的機(jī)會(huì)。以下的訓(xùn)練原則可以為你提供行之有效的方法，用來(lái)鼓勵(lì)隊(duì)員，糾正問(wèn)題。

    ·讓隊(duì)員拿出最佳狀態(tài)。鼓勵(lì)隊(duì)員超越自我束縛，超水平發(fā)揮，有時(shí)甚至?xí)顾麄冏约捍蟪砸惑@。

    ·樹(shù)立共同目標(biāo)意識(shí)。如果強(qiáng)迫別人做事，團(tuán)隊(duì)協(xié)作就會(huì)失敗。隊(duì)員必須知道目標(biāo)所在，并對(duì)如何達(dá)到目標(biāo)形成共識(shí)。

    ·提供支持。支持隊(duì)員，當(dāng)他們需要你時(shí)，必須和他們?cè)谝黄?。這樣做就能贏(yíng)得他們的忠誠(chéng)，隨之而來(lái)的是盡心竭力。如果不是總能與他們的意見(jiàn)保持一致，不要說(shuō)："我不同意，"而要學(xué)會(huì)說(shuō)："這是看問(wèn)題的另一種方式。"

    ·放手讓隊(duì)員嘗試。團(tuán)隊(duì)協(xié)作要成功，就要放棄控制。這意味著下放權(quán)力。讓隊(duì)員勇于承擔(dān)責(zé)任。

    ·循循善誘。要是隊(duì)員知道該做什么，卻不知怎么做時(shí)，就督促他們?nèi)プ?。告訴他們你的想法，甚至還要不厭其煩。如果他們持有異議，或帶來(lái)壞消息，你還要冷靜。

    ·幫助隊(duì)員吃一塹長(zhǎng)一智。隊(duì)員出錯(cuò)時(shí)，要不失時(shí)機(jī)地讓他們從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。及時(shí)提供有指導(dǎo)性的反饋，幫助他們?cè)鲞M(jìn)績(jī)效。

    ·做明智的顧問(wèn)。如果隊(duì)員不能彼此配合，你就要充當(dāng)顧問(wèn)的角色。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)出現(xiàn)這類(lèi)情況，因此不必有失敗感。除非你認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題會(huì)毀了他們，否則一定要有耐心，要設(shè)身處地為隊(duì)員著想。

    ·幫助隊(duì)員成長(zhǎng)。如果不幫助隊(duì)員發(fā)展，你就會(huì)失去他們。給他們提供彈性時(shí)間，使其能回學(xué)校學(xué)習(xí)，讓他們到車(chē)間實(shí)習(xí)，派他們參加研討會(huì)，鼓勵(lì)他們加入專(zhuān)業(yè)團(tuán)體并在其中積極發(fā)揮作用。

如何處理沖突

    因沖突引起分裂，這樣團(tuán)體很少會(huì)成功。要是知道你希望達(dá)到什么目的，以及怎樣才能最圓滿(mǎn)地解決爭(zhēng)端，即使所在團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突，你也能化干戈為玉帛。

    回避 在下面兩種情況下采取這種方法：一是事情對(duì)你無(wú)關(guān)緊要，或者沒(méi)有充分的事實(shí)支持自己的立場(chǎng)；二是結(jié)果太糟，你認(rèn)為雙方都難以接受。

    容忍 如果彼此關(guān)系比獲勝更重要，就應(yīng)該容忍。另外，當(dāng)你確信對(duì)手已經(jīng)棋勝一籌，或者很憐惜就要占上風(fēng)時(shí)，為減少損失，這一策略也不失為明智之舉。

    合作 合作是使團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑。如果你能投入大量時(shí)間、精力、或金錢(qián)，或者珍視對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，就該采取合作的態(tài)度。

    堅(jiān)持 只有當(dāng)你無(wú)法回避，不愿聽(tīng)之任這，而對(duì)手又拒絕合作時(shí)，才出此下策。有時(shí)，事情迫在眉睫需要迅速應(yīng)變，或是為了挽救團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持唯一出路。