擊破80、90后的培訓(xùn)誤區(qū)

隨著新生代員工在職場(chǎng)中所占比例的迅速增長(zhǎng)，其在職場(chǎng)中發(fā)揮的作用也越來(lái)越大。能否建立有效的溝通渠道并做好員工管理工作是現(xiàn)階段管理者關(guān)心的問(wèn)題。

某醫(yī)藥企業(yè)同樣面臨嚴(yán)峻的新生代員工管理問(wèn)題，通過(guò)前期調(diào)研，我提煉出該企業(yè)新生代員工的代表性行為，以及他們?cè)诼殘?chǎng)中的27條典型行為，以下是部分描述：

1.年輕的醫(yī)藥代表剛接受工作任務(wù)時(shí)，工作態(tài)度積極且干勁十足，但后期就松懈下來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)與之談話(huà)后，他們就表示壓力太大，想要辭職。

2.平時(shí)拜訪(fǎng)客戶(hù)經(jīng)常見(jiàn)不到人，周末需要拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，醫(yī)藥代表卻不愿意加班。

3.填寫(xiě)周報(bào)表經(jīng)常遺漏重要事項(xiàng)，與之多次溝通仍不見(jiàn)改善。

……

該企業(yè)的管理者對(duì)新生代員工的職場(chǎng)表現(xiàn)也頗有微詞，主要認(rèn)為他們的執(zhí)行力差、責(zé)任意識(shí)差、抗壓能力不足，對(duì)自己要求不嚴(yán)格、固執(zhí)己見(jiàn)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差。因此，做好新生代員工的培訓(xùn)工作勢(shì)在必行。

做好需求調(diào)研

為了深度把握企業(yè)對(duì)參訓(xùn)學(xué)員目前的管理狀況，理清管理問(wèn)題，我設(shè)計(jì)了電話(huà)訪(fǎng)談、需求調(diào)查表、案例采集三級(jí)需求調(diào)研方式（見(jiàn)圖表1）。

　　需求調(diào)研能極大激發(fā)管理者參與課程的積極性，同時(shí)提升課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的針對(duì)性。對(duì)調(diào)研表內(nèi)容進(jìn)行匯總后，此次培訓(xùn)的基本狀況清晰可見(jiàn)：

1.參訓(xùn)人數(shù)：38人

2.人員職級(jí)：大區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理

3.問(wèn)題集中點(diǎn)：近階段在對(duì)新生代員工管理工作中的困惑與障礙

4.希望培訓(xùn)中涉及的要點(diǎn)：

- 經(jīng)理人的角色認(rèn)知

- 80、90后員工職場(chǎng)現(xiàn)狀分析

- 如何強(qiáng)化同80、90后員工的溝通

- 如何成為80、90后員工認(rèn)同的上司

- 80、90員工有效任務(wù)委派與授權(quán)

- 80、90員工的培養(yǎng)輔導(dǎo)技巧

- 80、90后員工的激勵(lì)技巧

- 80、90后員工績(jī)效評(píng)估面談方法

五線(xiàn)譜式教學(xué)思路

根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，我將本次培訓(xùn)課程設(shè)置為描述、發(fā)現(xiàn)、分析、解決四大模塊，詳見(jiàn)圖表4.同時(shí)，培訓(xùn)課程以教學(xué)五線(xiàn)譜為依托，對(duì)每個(gè)教學(xué)模塊進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，如圖表5“描述80、90后新生代員工狀況：第1課時(shí)教學(xué)五線(xiàn)譜”。

　　為了使培訓(xùn)實(shí)施的思路清晰可見(jiàn)，我設(shè)計(jì)出“教學(xué)內(nèi)容規(guī)劃表”，服務(wù)于教學(xué)五線(xiàn)譜中的“教學(xué)方法”項(xiàng)（見(jiàn)圖表6）。

　　圖表6中的“建議行動(dòng)”項(xiàng)可由教學(xué)者提前思考并做總結(jié)，講師最好能先引導(dǎo)學(xué)員各抒己見(jiàn)，把學(xué)員的各種意見(jiàn)匯總后再將自己事先總結(jié)的建議行動(dòng)補(bǔ)充進(jìn)來(lái)。這種做法，一能拓展學(xué)員的思路；二能把學(xué)員的想法進(jìn)行總結(jié)并形成討論成果，直接成為他們訓(xùn)后可采納的行動(dòng)列表，讓學(xué)員產(chǎn)生成就感。

讓學(xué)員充分參與

教學(xué)過(guò)程中采用的課堂講授、視頻案例、分組研討、小組競(jìng)賽等教學(xué)手段，在調(diào)動(dòng)培訓(xùn)氣氛、引導(dǎo)學(xué)員參與方面成效顯著。尤其是情境教學(xué)，既能引導(dǎo)學(xué)員的充分參與，又能幫助學(xué)員將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際問(wèn)題的解決當(dāng)中。

話(huà)題組織

通過(guò)需求調(diào)研，讓每一位學(xué)員準(zhǔn)備一個(gè)核心問(wèn)題用來(lái)探討，并由學(xué)員本人在培訓(xùn)過(guò)程中分享，引起大家的思考和討論。

現(xiàn)場(chǎng)討論

問(wèn)題提出后，學(xué)員開(kāi)始圍繞工作中的疑難點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)討論。先由各小組討論，意見(jiàn)一致后再進(jìn)行小組間的PK.不同觀點(diǎn)的辯論與碰撞讓解決方案中的理性因素與可行性更加清晰，每個(gè)人都知道自己應(yīng)該采取的行動(dòng)。

落實(shí)行動(dòng)

講師要督促各大區(qū)負(fù)責(zé)人收集學(xué)員的討論成果并跟進(jìn)落實(shí)，行動(dòng)計(jì)劃的跟進(jìn)如圖表7所示。

為了避免學(xué)員“課上聽(tīng)得懂、課下不會(huì)用”的狀況出現(xiàn)，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)講授結(jié)束后，都可拋出一個(gè)實(shí)際問(wèn)題由學(xué)員綜合分析、判斷并采取行動(dòng)。通過(guò)實(shí)踐，讓學(xué)員真正將所學(xué)內(nèi)容落實(shí)到行動(dòng)中，同時(shí)，讓他們明白，解決問(wèn)題的人是自己，而解決問(wèn)題的辦法就在身邊。（原題：擊破新生代員工培訓(xùn)的三個(gè)難題）