擊破80、90后的培訓誤區(qū)

隨著新生代員工在職場中所占比例的迅速增長，其在職場中發(fā)揮的作用也越來越大。能否建立有效的溝通渠道并做好員工管理工作是現(xiàn)階段管理者關心的問題。

某醫(yī)藥企業(yè)同樣面臨嚴峻的新生代員工管理問題，通過前期調研，我提煉出該企業(yè)新生代員工的代表性行為，以及他們在職場中的27條典型行為，以下是部分描述：

1.年輕的醫(yī)藥代表剛接受工作任務時，工作態(tài)度積極且干勁十足，但后期就松懈下來。領導與之談話后，他們就表示壓力太大，想要辭職。

2.平時拜訪客戶經(jīng)常見不到人，周末需要拜訪客戶時，醫(yī)藥代表卻不愿意加班。

3.填寫周報表經(jīng)常遺漏重要事項，與之多次溝通仍不見改善。

……

該企業(yè)的管理者對新生代員工的職場表現(xiàn)也頗有微詞，主要認為他們的執(zhí)行力差、責任意識差、抗壓能力不足，對自己要求不嚴格、固執(zhí)己見、團隊意識差。因此，做好新生代員工的培訓工作勢在必行。

做好需求調研

為了深度把握企業(yè)對參訓學員目前的管理狀況，理清管理問題，我設計了電話訪談、需求調查表、案例采集三級需求調研方式（見圖表1）。

　　需求調研能極大激發(fā)管理者參與課程的積極性，同時提升課程內容設計的針對性。對調研表內容進行匯總后，此次培訓的基本狀況清晰可見：

1.參訓人數(shù)：38人

2.人員職級：大區(qū)銷售經(jīng)理

3.問題集中點：近階段在對新生代員工管理工作中的困惑與障礙

4.希望培訓中涉及的要點：

- 經(jīng)理人的角色認知

- 80、90后員工職場現(xiàn)狀分析

- 如何強化同80、90后員工的溝通

- 如何成為80、90后員工認同的上司

- 80、90員工有效任務委派與授權

- 80、90員工的培養(yǎng)輔導技巧

- 80、90后員工的激勵技巧

- 80、90后員工績效評估面談方法

五線譜式教學思路

根據(jù)需求調研結果，我將本次培訓課程設置為描述、發(fā)現(xiàn)、分析、解決四大模塊，詳見圖表4.同時，培訓課程以教學五線譜為依托，對每個教學模塊進行整體設計，如圖表5“描述80、90后新生代員工狀況：第1課時教學五線譜”。

　　為了使培訓實施的思路清晰可見，我設計出“教學內容規(guī)劃表”，服務于教學五線譜中的“教學方法”項（見圖表6）。

　　圖表6中的“建議行動”項可由教學者提前思考并做總結，講師最好能先引導學員各抒己見，把學員的各種意見匯總后再將自己事先總結的建議行動補充進來。這種做法，一能拓展學員的思路；二能把學員的想法進行總結并形成討論成果，直接成為他們訓后可采納的行動列表，讓學員產(chǎn)生成就感。

讓學員充分參與

教學過程中采用的課堂講授、視頻案例、分組研討、小組競賽等教學手段，在調動培訓氣氛、引導學員參與方面成效顯著。尤其是情境教學，既能引導學員的充分參與，又能幫助學員將所學應用到實際問題的解決當中。

話題組織

通過需求調研，讓每一位學員準備一個核心問題用來探討，并由學員本人在培訓過程中分享，引起大家的思考和討論。

現(xiàn)場討論

問題提出后，學員開始圍繞工作中的疑難點進行現(xiàn)場討論。先由各小組討論，意見一致后再進行小組間的PK.不同觀點的辯論與碰撞讓解決方案中的理性因素與可行性更加清晰，每個人都知道自己應該采取的行動。

落實行動

講師要督促各大區(qū)負責人收集學員的討論成果并跟進落實，行動計劃的跟進如圖表7所示。

為了避免學員“課上聽得懂、課下不會用”的狀況出現(xiàn)，每個知識點講授結束后，都可拋出一個實際問題由學員綜合分析、判斷并采取行動。通過實踐，讓學員真正將所學內容落實到行動中，同時，讓他們明白，解決問題的人是自己，而解決問題的辦法就在身邊。（原題：擊破新生代員工培訓的三個難題）