基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)“三階段”

引進(jìn)的外部課程缺乏針對(duì)性，自己開(kāi)發(fā)的課程又總是欠“火候”，怎樣避免內(nèi)訓(xùn)課程成為企業(yè)培訓(xùn)的“軟肋”。下面以某大型證券公司為提高各營(yíng)業(yè)部組訓(xùn)人員的課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)能力為例，看其如何通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)將外部培訓(xùn)課程“內(nèi)化”，在課程開(kāi)發(fā)中做到學(xué)和做的結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”，推動(dòng)企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。

第一階段：課前準(zhǔn)備

1　確認(rèn)開(kāi)發(fā)主題

由人力資源部門(mén)根據(jù)實(shí)施此次課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的相關(guān)要求，與合作的外部咨詢機(jī)構(gòu)充分溝通，從各營(yíng)業(yè)部實(shí)際需要――組織需求出發(fā)，依據(jù)營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)崗位及管理崗位素質(zhì)模型，結(jié)合日常工作遇到的問(wèn)題――學(xué)員需求，共同定制課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的主題。例如，主題之一是“新員工培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)”，據(jù)此設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)部新員工培訓(xùn)課程，課程包括兩大類(lèi)：一是營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)，包括準(zhǔn)客戶開(kāi)拓技巧、大客戶營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶面談與溝通技巧等課程；二是自我管理類(lèi)，包括如何保持良好的工作心態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)人員自我潛能激發(fā)、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)意識(shí)、時(shí)間管理與工作計(jì)劃、職業(yè)形象與禮儀等課程。

2　明確進(jìn)度和成果

此項(xiàng)目要求在6天內(nèi)達(dá)成預(yù)期的課程開(kāi)發(fā)任務(wù)，編制相關(guān)執(zhí)行進(jìn)度表，以及任務(wù)清單，并且及時(shí)考核成果。核心成果是“三大件”+“一會(huì)”：“三大件”是指成果物――課程大綱、課程講義和課程講師手冊(cè)，“一會(huì)”是指學(xué)會(huì)講解。之所以這樣要求，是因?yàn)椋菏紫?，透過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)讓課程開(kāi)發(fā)者能夠?qū)⒆约旱闹R(shí)分享給團(tuán)隊(duì)成員，同時(shí)也能夠吸收?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的想法，豐富教學(xué)內(nèi)容；其次，項(xiàng)目小組成員透過(guò)自己親自參與，能夠知道這些培訓(xùn)內(nèi)容的由來(lái)，在未來(lái)的培訓(xùn)過(guò)程中可以更清楚地授課；再次，成果以固定的格式呈現(xiàn)出來(lái)，有利于公司的知識(shí)管理，節(jié)約公司課程開(kāi)發(fā)的成本。

3　篩選參訓(xùn)人員

此項(xiàng)目成員為：由人力資源部門(mén)作為發(fā)起人，培訓(xùn)經(jīng)理作為召集人，外部專(zhuān)家作為催化師，各組選派一名組長(zhǎng)，各盡其職，與學(xué)員共同開(kāi)發(fā)完成組織要求的成果。學(xué)員必須曾經(jīng)參加過(guò)TTT一內(nèi)部講師初級(jí)以上課程培訓(xùn)，同時(shí)必須是通過(guò)本次課程的筆試和面試合格者，其中，筆試主要以企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師課程開(kāi)發(fā)的理論考試為主，面試主要了解學(xué)員參加本次項(xiàng)目的動(dòng)機(jī)、在授課方面是否具有潛質(zhì)、是否熱愛(ài)培訓(xùn)事業(yè)，以及個(gè)人未來(lái)職業(yè)規(guī)劃等方面，綜合評(píng)比確認(rèn)資格。

4　匹配調(diào)研方式

此項(xiàng)目采用的是問(wèn)卷調(diào)研，收集各組員對(duì)項(xiàng)目的意見(jiàn)，主要包括4個(gè)方面：開(kāi)發(fā)內(nèi)容、開(kāi)發(fā)方式、主要問(wèn)題及其他意見(jiàn)。其中，開(kāi)發(fā)內(nèi)容部分，創(chuàng)新地采用了知識(shí)點(diǎn)頻次統(tǒng)計(jì)方法，也就是說(shuō)根據(jù)組員對(duì)知識(shí)點(diǎn)提到的頻次，來(lái)決定哪些知識(shí)點(diǎn)作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。

5　組織項(xiàng)目執(zhí)行

依據(jù)前期調(diào)研資料，準(zhǔn)備項(xiàng)目引導(dǎo)手冊(cè)，分組確認(rèn)團(tuán)隊(duì)，選出組長(zhǎng)。需要強(qiáng)調(diào)的是，組長(zhǎng)不僅需要有很強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，而且在責(zé)任心、上進(jìn)心、主動(dòng)性、學(xué)習(xí)熱情等方面都需要有優(yōu)秀的表現(xiàn)。

第二階段：課中執(zhí)行

1　公布注意事項(xiàng)

培訓(xùn)經(jīng)理公布團(tuán)隊(duì)需要注意的事項(xiàng)：由外部專(zhuān)家指導(dǎo)，對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行講解、示范及審核；由組長(zhǎng)依據(jù)需要開(kāi)發(fā)的主題主持討論，每組選出一名組員負(fù)責(zé)記錄分享的成果；任務(wù)必須按各步驟要求的時(shí)間完成，每個(gè)步驟外部專(zhuān)家都會(huì)引導(dǎo)――指導(dǎo)――輔導(dǎo)――示范教學(xué)；在某些重要步驟，會(huì)請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)演練，譬如教學(xué)手法應(yīng)用；某一課程開(kāi)發(fā)的當(dāng)日必須產(chǎn)出“三大件”+“一會(huì)”等。

2　成果考核說(shuō)明

開(kāi)發(fā)成果由人力資源部組織公司管理層、各營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人，以及外部專(zhuān)家共同考評(píng)，考核內(nèi)容主要包括：課程內(nèi)容是否符合要求；講義是否清晰美觀；講師手冊(cè)是否詳細(xì)完整與配套；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練授課氣氛及授課方法與技巧等，據(jù)此評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀學(xué)員。

3　學(xué)員選定課程

學(xué)員按照項(xiàng)目要求，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，以及營(yíng)業(yè)部崗位素質(zhì)模型決定課程主題，在選課過(guò)程中遇到需要外部專(zhuān)家協(xié)助的，都及時(shí)與專(zhuān)家進(jìn)行溝通，同時(shí)也吸收?qǐng)F(tuán)隊(duì)中組員的意見(jiàn)，分享心得。

4　確認(rèn)開(kāi)發(fā)課程的目標(biāo)

首先確定課程的一級(jí)目標(biāo)，目標(biāo)的制定是為了課程開(kāi)發(fā)后能夠滿足組織的要求、未來(lái)授課學(xué)員的實(shí)際需要，同時(shí)也會(huì)考慮受訓(xùn)學(xué)員的層級(jí)與職能，以及學(xué)員在將來(lái)日常工作中可能會(huì)遇到的問(wèn)題。例如營(yíng)銷(xiāo)人員自我潛能激發(fā)課程的目標(biāo)，最終確定為：認(rèn)識(shí)自己所從事的職業(yè)與前景；認(rèn)識(shí)自我價(jià)值、樹(shù)立人生目標(biāo)；公司對(duì)卓越證券營(yíng)銷(xiāo)人員的期許。在大家討論后，淘汰非關(guān)鍵性的一級(jí)目標(biāo)，如圖1，確定自己的階段性目標(biāo)不應(yīng)成為課程的一級(jí)目標(biāo)。而且在討論和分享課程目標(biāo)中一定遵循行動(dòng)學(xué)習(xí)的原理，即反思一一行動(dòng)一一再反思――再行動(dòng)。

5　團(tuán)隊(duì)擬定課程大綱

在外部專(zhuān)家的引導(dǎo)下，對(duì)課程一級(jí)目標(biāo)進(jìn)行分解，也就是找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式和方法。如圖2營(yíng)銷(xiāo)人員自我潛能激發(fā)課程的目標(biāo)之一是，認(rèn)識(shí)自己所從事的職業(yè)前景，那么如何才能達(dá)到呢？課程內(nèi)容主要有：對(duì)證券行業(yè)的回顧與展望；員工從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的熱情激發(fā)、潛能挖掘等。

6　完成課程開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)圖

課程開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)圖，就是對(duì)課程大綱二級(jí)目標(biāo)知識(shí)點(diǎn)再進(jìn)行展開(kāi)，采用的思維方式主要為頭腦風(fēng)暴和定向聚斂，開(kāi)發(fā)的工具為系統(tǒng)圖法和特性要因圖法（又稱為魚(yú)骨圖或因果圖），通過(guò)不斷地提出問(wèn)題、不斷地解答問(wèn)題，從而開(kāi)放思維空間，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體智慧，并由記錄員作好記錄。定向聚斂法，就是對(duì)相同觀點(diǎn)和想法不斷歸納聚斂，最終形成核心的內(nèi)容，在此階段主要是收集案例，凝聚觀點(diǎn)，討論如何對(duì)二級(jí)目標(biāo)進(jìn)行授課，確認(rèn)課程二級(jí)目標(biāo)需要講哪些內(nèi)容，并且對(duì)其進(jìn)行整合。在這個(gè)階段，專(zhuān)家會(huì)輔導(dǎo)各組討論與開(kāi)發(fā)，同時(shí)會(huì)將各組對(duì)一個(gè)課程的最后討論結(jié)果再進(jìn)行收斂，確認(rèn)開(kāi)發(fā)出來(lái)的內(nèi)容是否能夠滿足要求。

7　教學(xué)手法的選擇

課程教學(xué)手法，主要思考采用什么教學(xué)方法來(lái)呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，以達(dá)到教學(xué)目的，同時(shí)能夠讓學(xué)員更容易接受。根據(jù)不同的課程需求，其教學(xué)手法也有差別，外部專(zhuān)家會(huì)現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)不同的需求進(jìn)行演示，例如：透過(guò)實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)的管理及工作教導(dǎo)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)方案；改變行動(dòng)與態(tài)度，開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性需求，提升解決技術(shù)或管理的能力需求；測(cè)驗(yàn)量表與問(wèn)卷之運(yùn)用；課程進(jìn)行中所運(yùn)用之游戲、競(jìng)賽、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的教案設(shè)計(jì)與帶領(lǐng)技巧；活動(dòng)腳本的設(shè)計(jì)等。

8　初步完成PPT的制作

在外部專(zhuān)家的引導(dǎo)及催化下，依據(jù)課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目任務(wù)的要求，將內(nèi)容制作成ppt展示出來(lái)，通常先由每組整合一個(gè)ppt，然后集中提交給外部專(zhuān)家及評(píng)審組，外部專(zhuān)家將其進(jìn)行整合優(yōu)化，同時(shí)與組員共同研究與探討，引導(dǎo)組員反思，針對(duì)ppt內(nèi)容進(jìn)一步確認(rèn)，并向組員提問(wèn)，讓其做答，進(jìn)一步聚集成果，最終形成一個(gè)完整的ppt課件。

9　完成講師教學(xué)手冊(cè)

講師教學(xué)手冊(cè)，就是將前期開(kāi)發(fā)出來(lái)的教學(xué)大綱以及ppt課程，通過(guò)詳細(xì)的文字闡述出來(lái)，以便以后其他人在學(xué)習(xí)講師手冊(cè)后就能授課，在這個(gè)步驟中，外部專(zhuān)家會(huì)組織各組組長(zhǎng)集中攻關(guān)，由每組記錄員記錄

本課程討論的案例、故事、知識(shí)點(diǎn)、技巧、工具、方法等，一次匯集后，最終整合到與ppt課件同步的講師教學(xué)手冊(cè)中。

10　實(shí)戰(zhàn)演練與試講

實(shí)戰(zhàn)演練與試講主要檢驗(yàn)項(xiàng)目成果，行動(dòng)學(xué)習(xí)最重要的思想就是通過(guò)反思后一定要行動(dòng)，通過(guò)組員授課開(kāi)發(fā)出來(lái)的課程，外部專(zhuān)家和評(píng)審組給予一定的改進(jìn)意見(jiàn)，同時(shí)組員能夠通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練過(guò)程得到能力提升，如：能夠更進(jìn)一步了解和學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)出來(lái)的內(nèi)容，更真實(shí)地檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的成果，提升整體學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果。演練與試講主要考核教學(xué)內(nèi)容、表達(dá)技巧、教學(xué)方法、講課技巧等。

第三階段：課后改善

1　提出行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃

主要依據(jù)課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)過(guò)程中還存在的問(wèn)題，譬如大綱、ppt、講師手冊(cè)的修訂等，進(jìn)一步完善項(xiàng)目成果。針對(duì)整體方案，進(jìn)一步強(qiáng)化、總結(jié)、分析、反思、分享，以便從習(xí)慣、觀念、行為上能夠得到提高。

2　成果授課驗(yàn)收

營(yíng)業(yè)部授課驗(yàn)收，主要針對(duì)項(xiàng)目成果在實(shí)際工作中的授課效果來(lái)衡量，例如營(yíng)銷(xiāo)人員自我潛能激發(fā)課程，可以從兩個(gè)方面來(lái)驗(yàn)收：一看組訓(xùn)人員自身對(duì)本項(xiàng)目成果的掌握程度，是否能夠完全講授，并且能夠?qū)⒐ぷ髦杏龅降膯?wèn)題及時(shí)地融合到課程中；二看接受培訓(xùn)的學(xué)員對(duì)講師授課的滿意程度，如通過(guò)學(xué)員對(duì)本次課程的課堂氣氛滿意程度、對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度、學(xué)習(xí)后的心態(tài)和行為是否有改變，以及他們對(duì)工作產(chǎn)生的直接影響及效益等方面去考量。

3　授課視頻評(píng)比

授課視頻評(píng)比，主要為了營(yíng)業(yè)部組訓(xùn)人員的主動(dòng)性和積極性，增強(qiáng)他們的榮譽(yù)感，同時(shí)審核是否按照項(xiàng)目的要求，錄制視頻。視頻評(píng)比主要從圖像，音質(zhì)，授課現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、表現(xiàn)等多方面進(jìn)行比較，評(píng)選出優(yōu)秀課程和精品課程，以便以后能夠全面推廣。

4　課程標(biāo)準(zhǔn)化電子化

針對(duì)評(píng)比的優(yōu)秀課程和精品課程，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的演播室，錄制成完整的成套的標(biāo)準(zhǔn)化電子課程，并通過(guò)公司的E―Learning培訓(xùn)系統(tǒng)，讓其他營(yíng)業(yè)部也可以學(xué)習(xí)，從而節(jié)省公司未來(lái)的培訓(xùn)成本，同時(shí)提高公司的知識(shí)管理程度。

通過(guò)本次行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的前一中一后三個(gè)階段，透過(guò)不斷反思與行動(dòng)的原理，提升整體知識(shí)的掌握程度，促進(jìn)營(yíng)業(yè)部組訓(xùn)人員對(duì)工作的認(rèn)可度，提高了他們開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)課程的實(shí)戰(zhàn)能力，從而解決他們實(shí)際培訓(xùn)工作中遇到的難題。但是要有好的成效，還需要從以下幾個(gè)方面去掌控：

1　組織部門(mén)全面規(guī)劃，目標(biāo)清晰

人力資源部需要做好全面的規(guī)劃，主要包括資源規(guī)劃、目標(biāo)規(guī)劃和考核規(guī)劃。資源規(guī)劃主要包括：一是組訓(xùn)人員的選拔；二是公司高層的大力支持。因?yàn)轭?lèi)似這種項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，一次性經(jīng)費(fèi)投入大，收益全面體現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表上的速度慢。目標(biāo)規(guī)劃主要包括項(xiàng)目的戰(zhàn)略定位、整體目標(biāo)，以及成果要求等?？己艘?guī)劃主要包括對(duì)所有項(xiàng)目參與成員的考核，考核需要公平具體，同時(shí)又能夠讓全體人員接受，并且要及時(shí)跟蹤和持續(xù)改進(jìn)。

2　培訓(xùn)經(jīng)理充分調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性

在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中會(huì)遇到諸多問(wèn)題，例如各組不能如期按照項(xiàng)目要求提交成果，或者提交的成果不能滿足要求，需要不斷修改等。這種項(xiàng)目任務(wù)重，無(wú)論是對(duì)組長(zhǎng)的精力、體力還是意志都是不小的挑戰(zhàn)，他們的參與程度將決定最后的成敗。所以召集人要時(shí)刻讓學(xué)員保持高度的積極性，可通過(guò)一些活動(dòng)，如讓各組長(zhǎng)或成員自告奮勇輪流主持項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)每天的早會(huì)，或者拋出一些能夠結(jié)合工作及課程開(kāi)發(fā)的趣味性互動(dòng)話題讓大家討論等。

3　經(jīng)驗(yàn)豐富的外部專(zhuān)家給予全面輔導(dǎo)

這種項(xiàng)目需要外部專(zhuān)家的全面輔導(dǎo)，即通過(guò)對(duì)話、區(qū)分、回應(yīng)、指導(dǎo)等方法給項(xiàng)目成員提供服務(wù)，整合其想法，透過(guò)他們的反思、分享，使學(xué)員在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中不會(huì)感覺(jué)到無(wú)助，并且對(duì)項(xiàng)目充滿信心，相信團(tuán)隊(duì)一定能夠完成組織的任務(wù)。所以，對(duì)專(zhuān)家的甄選非常重要。人選應(yīng)當(dāng)熟悉本行業(yè)，同時(shí)開(kāi)發(fā)的每個(gè)課程都能獨(dú)立講授、知道如何展開(kāi)，能夠全面運(yùn)作項(xiàng)目。主要可通過(guò)以下指標(biāo)來(lái)衡量：第一，工作背景及授課資歷，在年齡要求上，一般40多歲的專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)最為豐富，同時(shí)也很有激情，屬于人生精力最旺盛的時(shí)候，而且思維也比較活躍；第二，該項(xiàng)目給同行業(yè)開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)是否多（行業(yè)經(jīng)驗(yàn)），這有利于與學(xué)員的交流以及幫助其加深對(duì)行業(yè)的了解；第三，該項(xiàng)目累計(jì)執(zhí)行的次數(shù)（項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)），同類(lèi)項(xiàng)目開(kāi)展次數(shù)多，說(shuō)明客戶認(rèn)可度高；第四，該項(xiàng)目在同一企業(yè)的執(zhí)行次數(shù)（價(jià)值創(chuàng)造），這可以說(shuō)明一個(gè)專(zhuān)家能否為客戶帶來(lái)價(jià)值。