文|王一名

因?yàn)楸局芤獮橐患裔t(yī)療機(jī)構(gòu)做兩天關(guān)于執(zhí)行力的培訓(xùn)，所以最近特別關(guān)注了一下醫(yī)療行業(yè)的情況。

看病難，病不起，早就是百姓們共同的呼聲了，名哥做事不愛(ài)求人，但惟獨(dú)在看病這件事上，真真是淡定不下來(lái)，想來(lái)大家都有同感。

從小，最敬畏的就是兩種人，一個(gè)是老師，一個(gè)是醫(yī)生。到現(xiàn)在要作為老師為醫(yī)生講課，想想真是造化弄人啊！

三國(guó)的張飛，蜀國(guó)五虎上將，天不怕地不怕得主兒。

一天， 諸葛亮問(wèn)張飛：“張將軍，這世上你最怕什么？”

張飛眼一瞪，說(shuō)：“我什么都不怕！”

諸葛亮說(shuō)：“我寫(xiě)一字，你準(zhǔn)怕?！?/span>

說(shuō)罷于手心寫(xiě)一字。

張飛一看，是個(gè)“病”字，連說(shuō)：“怕！怕！”。不光是張飛，這個(gè)世界上有不怕死的，沒(méi)有不怕病的，多調(diào)皮的孩子，只要說(shuō)一聲：再不聽(tīng)話就帶你去醫(yī)院打針！立馬就不鬧了。

按說(shuō)這事沒(méi)道理，醫(yī)者父母心，懸壺濟(jì)世，治病救人，見(jiàn)了面應(yīng)該奉若神明才是，怎么會(huì)怕了？

名哥猜，或許是醫(yī)生總是與打針的“疼”，吃藥的“苦”聯(lián)系在一起，想想一個(gè)孩子，一見(jiàn)到你就要疼，就要苦，哪有不怕的？

不僅是孩子，就算是很多成年人，也視進(jìn)醫(yī)院如畏途。

名哥親身經(jīng)歷。

一次要去協(xié)和醫(yī)院帶家人就診。倒不是為了那個(gè)名氣，而是北京只有協(xié)和等為數(shù)不多的幾家醫(yī)院有那個(gè)條件。

去之前，就聽(tīng)說(shuō)掛號(hào)多不容易，因此半夜12點(diǎn)就帶了一個(gè)小馬扎過(guò)去排隊(duì)。

到了醫(yī)院，幾個(gè)樓里轉(zhuǎn)了一大圈找不到該在哪里排隊(duì)，有個(gè)大廳睡了不少人，都是連夜排隊(duì)的。也有號(hào)販子過(guò)來(lái)問(wèn)，有心買(mǎi)個(gè)號(hào)算了，花點(diǎn)錢(qián)，圖個(gè)輕松。但看號(hào)販子那樣子還是不放心，花錢(qián)事小，耽誤了就診太麻煩，還是自己親自來(lái)放心。

又轉(zhuǎn)了半圈，在一個(gè)黑洞洞的門(mén)口傳來(lái)聲音問(wèn)：“是不是做**手術(shù)的？”

“是啊!”

“就這兒排著吧！”

定睛一看，黑影里排了五個(gè)人，我是第六個(gè)。一打聽(tīng)，都是同道中人。最早的哥們兒，昨天下午兩點(diǎn)鐘就來(lái)排隊(duì)了。說(shuō)是上次早晨6點(diǎn)鐘來(lái)沒(méi)排上，耽誤了一周——這個(gè)科每周只有一次對(duì)外開(kāi)放掛號(hào)，因此這次不敢晚來(lái)了。我還算幸運(yùn)，聽(tīng)說(shuō)每次只有7個(gè)號(hào)，我是第6個(gè)。

排著吧！天可憐見(jiàn)的，那是大冬天??！連個(gè)遮擋的東西都沒(méi)有，旁邊有租大衣和椅子的，花了錢(qián)，坐在椅子上在那貓著，也不敢睡，這睡過(guò)去肯定生病?。?/span>

冬夜漫漫，要是在家睡覺(jué)可能總嫌時(shí)間太短，在那里排隊(duì)真是難熬。時(shí)間是一分一秒的過(guò)，度時(shí)如年。

到早上五點(diǎn)多種，陸陸續(xù)續(xù)人越來(lái)越多，到五點(diǎn)半左右門(mén)口就擠了百十來(lái)人了。我們先前過(guò)來(lái)的就緊張啊，這大家也不分個(gè)科室，一股腦的擠在那兒，到底也不知道是誰(shuí)先誰(shuí)后?。≡鐏?lái)的幾個(gè)人，自己寫(xiě)了條，每人分了個(gè)號(hào)，可是人家后來(lái)的人承認(rèn)你不？門(mén)口連個(gè)維持秩序的也沒(méi)有。

忘了幾點(diǎn)了，門(mén)一開(kāi)，所有人蜂擁而入！名哥被擠著往里狂奔，幸虧昨天早來(lái)的哥們兒描述清楚了我們?cè)撊ツ膬旱戎锰?hào)，一路沖上二樓，還好，排第二個(gè)?？蛇@前面多了一個(gè)人，就麻煩了。第一，明顯是在我們后面來(lái)的，怎么排到我們前面了？第二，要說(shuō)多一個(gè)人，本來(lái)也沒(méi)事。但這一下子，排隊(duì)的就超過(guò)7個(gè)人了，就把我后面正常排隊(duì)的給擠掉了。

這下壞了，那幾個(gè)哥們上來(lái)，一看這架勢(shì)都急眼啦！這排了大半宿，怎能容忍加塞？可是人家排第一位的不承認(rèn)：門(mén)口那么多人，沒(méi)見(jiàn)你們排隊(duì)啊！

眼看就沒(méi)干起來(lái)！

幸運(yùn)的是，那天的護(hù)士姐姐真不錯(cuò)，看這幫人要打起來(lái)的架勢(shì)，就給加了幾個(gè)號(hào)，讓大家都能看上病。

從那時(shí)候，名哥下決心，以后可不來(lái)排隊(duì)了！

問(wèn)題是，這事由不得你??！誰(shuí)沒(méi)事愿往醫(yī)院跑？但看病這事真是沒(méi)法避免。

名哥就想，現(xiàn)在電子商務(wù)這么火熱，這看病能不能也在家里掛號(hào)下單？

還真別說(shuō)，想著想著就有了。

媒體報(bào)道，6月11日，全國(guó)首家開(kāi)通的微信全流程就診平臺(tái)在廣東省韶關(guān)市粵北人民醫(yī)院正式運(yùn)行。用戶掃描微信二維碼或搜索“粵北人民醫(yī)院”添加關(guān)注，填寫(xiě)簡(jiǎn)單的個(gè)人信息，即可用手機(jī)完成預(yù)約掛號(hào)、掛號(hào)、繳費(fèi)、查看候診通知和檢查檢驗(yàn)結(jié)果等就診流程。

據(jù)悉，用戶可通過(guò)微信直接查看醫(yī)院專(zhuān)家信息，根據(jù)自身情況自主選擇專(zhuān)家并預(yù)約掛號(hào)。而在就診當(dāng)日，患者只需通過(guò)微信支付掛號(hào)費(fèi)，即可掛號(hào)成功。在醫(yī)院的公眾號(hào)內(nèi)，點(diǎn)擊醫(yī)療助手中的候診通知，可以查看候診人數(shù)，大大降低了患者就診的等待時(shí)間。

與此同時(shí)，用戶在醫(yī)院就診時(shí)可以通過(guò)微信支付繳納藥費(fèi)和檢查費(fèi)用，支付成功后，系統(tǒng)將取藥窗口、檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目的所在位置、等候人數(shù)等信息發(fā)送至用戶手機(jī)，用戶根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的等候人數(shù)，最合理地自主優(yōu)化就診流程。此外，用戶不需要在醫(yī)院等候檢驗(yàn)檢查結(jié)果，可隨時(shí)隨地通過(guò)微信查詢。

據(jù)報(bào)道，目前，醫(yī)院的微信服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了三大功能。

首先是遠(yuǎn)程候診。市民掛號(hào)或預(yù)約檢查后，不需要在診室門(mén)口焦急等候，通過(guò)關(guān)注候診通知，提前到達(dá)醫(yī)院就診即可。

其次是一個(gè)賬戶全家使用?？紤]到部分人群未能熟練操作智能手機(jī)，該院微信服務(wù)推出一個(gè)賬戶可綁定多張就診卡的功能，用戶可隨時(shí)隨地幫助父母或孩子在手機(jī)上預(yù)約掛號(hào)、掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢檢驗(yàn)檢查結(jié)果。

第三是關(guān)注患者就醫(yī)體驗(yàn)。用戶在完成繳費(fèi)流程后，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)提示患者填寫(xiě)滿意度調(diào)查表，以了解患者在各個(gè)就診環(huán)節(jié)中對(duì)醫(yī)院的建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

此外，醫(yī)院在收費(fèi)窗口設(shè)立微信服務(wù)專(zhuān)窗，提供打印發(fā)票等服務(wù)。而且院區(qū)處處可見(jiàn)微信二維碼，方便大家掃描和添加關(guān)注。

這真是大好消息！如果身邊的醫(yī)院都能推廣這種服務(wù)，那真是大慈大悲觀世音菩薩轉(zhuǎn)世?。?/span>

而且，從技術(shù)手段看，這應(yīng)該也不難。讓我們一起拭目以待，何時(shí)能做一個(gè)幸福地掛號(hào)人。

感謝互聯(lián)網(wǎng)！

感謝微信！

感謝醫(yī)生！

感謝護(hù)士！

感謝院長(zhǎng)！

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阿門(mén)！

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