宋克莉,宋克莉講師,宋克莉聯(lián)系方式,宋克莉培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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宋克莉:《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入》
2016-01-20 20038
對(duì)象
銀行職員
目的
創(chuàng)建區(qū)域內(nèi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn),使之成為客戶(hù)心目中的“五星級(jí)”銀行,區(qū)域內(nèi)服務(wù)口碑最好的銀行,并對(duì)其他所轄網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿示范,大幅度提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平
內(nèi)容
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為銀行重要的客戶(hù)接觸界面,是影響客戶(hù),占領(lǐng)市場(chǎng)的重要渠道,隨著監(jiān)管日趨嚴(yán)格、利率市場(chǎng)化、產(chǎn)品同質(zhì)化、激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)化等諸多問(wèn)題,影響著國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的發(fā)展命運(yùn);銀行在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)中,也存在著服務(wù)接待流程不規(guī)范、員工缺乏營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和方法、管理運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下、客戶(hù)服務(wù)感知差等諸多問(wèn)題。因此,只有加速網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)模式轉(zhuǎn)變,以客戶(hù)為中心,提升服務(wù)質(zhì)量和效率,強(qiáng)化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)由交易核算型/服務(wù)核算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變,才能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)與客戶(hù)滿(mǎn)意的需要。
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