關(guān)于服務(wù)

沒(méi)有快樂(lè)的店員，就沒(méi)有快樂(lè)的顧客。

多說(shuō)“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“麻煩”，只不過(guò)多費(fèi)一點(diǎn)點(diǎn)口舌，但效果卻不只是多一點(diǎn)點(diǎn)。

顧客是上帝，但這個(gè)上帝是由你塑造的。

正確的態(tài)度形成了店員在顧客心目中的第一印象。第一印象只有一次，你沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給顧客第一印象。

財(cái)大不能氣粗，理直不能氣壯。

當(dāng)公司利益與顧客利益發(fā)生不一致的時(shí)候，才能看出是不是真正服務(wù)第一

得到一個(gè)顧客并不能得到一批顧客，但得罪一個(gè)顧客肯定會(huì)得罪一批顧客。