《商務(wù)禮儀》課程大綱

覃浪洲7H

禮儀是人類文化的結(jié)晶，社會(huì)文明的標(biāo)志，是人們進(jìn)行交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，被譽(yù)為成功步入社會(huì)的“通行證”，溝通人際關(guān)系的“立交橋”。學(xué)習(xí)社交禮儀，有益于培養(yǎng)高尚的情操和卓越的交際能力，有助于營造友好氣氛，幫助人個(gè)人職業(yè)發(fā)展，從而成就自己夢(mèng)想。

1、你的專業(yè)形象與氣質(zhì)  
I        商務(wù)禮儀的定義
II       商務(wù)禮儀的核心---內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象
III      商務(wù)禮儀的原則—尊重為本，善于表達(dá)、形式規(guī)范

 一見鐘情“珍貴的第一印象”2、 商務(wù)形象設(shè)計(jì)  
I       首輪效應(yīng)---這是一個(gè)兩分鐘的世界    
II      外在形象及服飾的重要性---你就是你所穿的
III     商務(wù)人員形象四原則
IV     商務(wù)著裝的場合和要素---增加你的職場自信而不是看起來漂亮
V      商務(wù)女性的外在形象要求
       1.場合著裝---商務(wù)女士穿著不當(dāng)，保證一定失敗
       2.裙裝五不準(zhǔn)
       3.佩戴首飾的四大原則
       4.化妝注意事項(xiàng)
VI     商務(wù)男士的外在形象要求
       1. 西裝的選擇---不要讓太太、女朋友包裝你
       2.襯衫穿著的原則
       3.領(lǐng)帶搭配原則和禁忌---領(lǐng)帶，商務(wù)男士的自我宣言
       4.鞋與襪子---低頭看腳，就知道他的真實(shí)身份
       5.商務(wù)休閑服裝---休閑服裝不是隨便穿的
       6.魔鬼藏在細(xì)節(jié)里  張開嘴說話，展示你的個(gè)人風(fēng)采  3、商務(wù)“電話”禮儀    
案例討論
I      商務(wù)電話禮儀的重要性---電話中“聽”除了你的形象
II     影響通話質(zhì)量的因素
III    接聽電話的禮儀
IV    掛斷電話的禮儀
V     移動(dòng)電話禮儀
4、商務(wù)公務(wù)禮儀 --使公務(wù)更加規(guī)范   
I      商務(wù)舉止禮儀
     手勢(shì)    握手    視線
     微笑    鼓掌    距離
II     商務(wù)介紹禮儀
       自我介紹三要素
       為他人做介紹
       商務(wù)介紹的順序原則
III    遞送名片的原則
IV    商務(wù)接待陪同禮儀－電梯 、引路
V     商務(wù)轎車禮儀
VI    商務(wù)會(huì)議禮儀
VII   商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 禮儀和核心5、 建立良好的人際關(guān)系  
I       人際交往的基本原則
II       與下屬相處的禮儀
III      與上司相處的禮儀
IV      對(duì)上司說“不”
V        與同事相處的禮儀
6、  回顧與總結(jié)