客戶：中國(guó)移動(dòng)北京公司客服中心 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時(shí)間：2010/9/13 0:00:00 該課程是對(duì)客服班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，針對(duì)班組管理中經(jīng)常遇到的難以管理的行為類型員工，用學(xué)員自己提供的真實(shí)案例逐一進(jìn)行心理解析，并提供溝通方式，最后同樣運(yùn)用一學(xué)員真實(shí)案例做練習(xí)，讓學(xué)員在練習(xí)中去領(lǐng)悟所學(xué)。