楊泳波,楊泳波講師,楊泳波聯系方式,楊泳波培訓師-【中華講師網】
管理與職場心態(tài)實戰(zhàn)派專家 擅長現場問題解析與解決
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管理與職場心態(tài)實戰(zhàn)派專家 擅長現場問題解析與解決

北京 50 ~ 60 歲
《領導力提升及心本管理》 《積極心態(tài)及職業(yè)生涯》 《贏在人心》——班組長心理管理能力提升(全程案例式培訓課程) 《客服座席員的壓力與情緒調節(jié)》(全程案例式培訓課程) 《壓力與情緒管理》 《積極心態(tài)與職
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心理學應用于企業(yè)管理實戰(zhàn)派,多年EAP實戰(zhàn)經歷。中國科學院研究生院心理學碩士、北京廣播學院(現中國傳媒大學)新聞傳播學碩士、勞動部心理咨詢師資格認證二級心理咨詢師
?曾任某廣播電臺記者、某大型廣告公司創(chuàng)意總監(jiān)、創(chuàng)意總部總經理等職務。
?心理學實踐經歷:曾任某EAP(員工幫助計劃)公司培訓與宣傳促進總監(jiān)、EAP技術總監(jiān)、北京市青少年法律與心理咨詢中心心理咨詢師、世界著名EAP服務公司的簽約心理咨詢師和心理講師,服務眾多著名跨國公司及央企員工心理咨詢及心理培訓
出版圖書:《贏在人心——打造客服金牌團隊》(中國文聯出版社)
《耳嘜天使之情緒調節(jié)》、《耳嘜天使之溝通藝術》(華藝出版社)
FLASH動漫片:《耳嘜天使之情緒調節(jié)》60分鐘FLASH動漫片
相關論文:《座席員情緒勞動方式與職業(yè)枯竭的關系》(《中國臨床心理學雜志》)
心理學學位論文《座席員心理資本在工作壓力源與職業(yè)枯竭之
課程 更多>>
[楊泳波]領導力及心本管理課程大綱
一、授課對象:中高層管理者 二、授課方式: 采用講師講述 案例解析(條件具備的話,盡量使用學員提供的自身案例或者現場案例) 分組討論 互動答疑 心理劇 模擬演練等方式 三、授課時長:1天--2天 四、培訓大綱: 第一篇 從行為管理到心本管理----贏在人心 1. 傳統的管理對象是員工的行為 2. 現代管理理念是心本管理 第二篇 讀懂人心 一、人“心”難測 1. 人性的特點 2. 人的基本需求 3.
2013-08-03
[楊泳波]積極心態(tài)與職業(yè)生涯
積極情緒與職業(yè)生涯課程大綱 一、授課對象:出現職業(yè)倦怠現象的員工 二、授課方式: 采用講師講述 案例解析 互動答疑 模擬演練 冥想體驗等方式 三、授課時長:1天 四、培訓大綱: 開場白,并引出關于工作激情的話題。 第一篇:我的工作激情在哪里? 一、 工作激情經歷的幾個階段 蜜月期 調試期 成熟期 能量耗盡期 倦怠期 二、 影響工作激情的幾個原因及對策: 1. 外在原因及調整對策:主觀與客觀之間的落
2013-08-01
[楊泳波]放下頭腦,關注身體——壓力管理
一、 課程宗旨 壓力管理課程擬從身體上去解讀壓力,也從身體上舒緩壓力,使課程具有普遍意義,同時也是對慣用頭腦思維人士的最佳入手點。 二、 課程特點 1、以心理學為基礎,結合現代醫(yī)學、中醫(yī)學,從身體上解讀情緒、壓力應對模式、后果以及舒緩壓力的方式。 2、注重對身體特征的觀察及身體的感受。 3、挖掘不同壓力應對模式的內在深層原因,并指出改善方案。 三、授課時長: 半天——1天(3--6小時) 四、培訓
2013-04-11
[楊泳波]客服情緒與壓力管理——全程案例式培訓課程
授課特點 全程FLASH視頻案例(《耳嘜天使之情緒調節(jié)》)解析(樣片片段見個人博客:http://blog.sina.com.cn/yangyongbo98) 現場案例解析及輔導、個人情緒問題的現場處理、模擬演練等方式 培訓大綱: 第一篇 客服人員情緒勞動及情緒的特點 一、情緒勞動的特點 1. 調節(jié)性 2. 目的性 3. 職業(yè)性 二、情緒的特點 1. 自發(fā)性 2. 難以自控性 3. 以自我為中心性
2013-03-13
[楊泳波]《贏在人心》——班組長心理管理能力提升
在管理實踐中,基層管理者、班組長們時常會遇到這樣一些困惑: 為什么自己對員工可謂推心置腹,員工卻油鹽不進? 為什么有的員工認錯痛快,卻堅決不改? 為什么有的員工總是跟自己對著干? 為什么有的員工說不得,管不得? 為什么有的員工總是不求上進? 為什么有的員工總是在跟自己耍心眼? 為什么有的員工業(yè)績始終提不上去? 為什么一個原本優(yōu)秀的員工會突然出現反常的舉動? 為什么自己耗盡心力,員工卻怎么都不買自己
2013-03-13
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