一、授課對(duì)象：中高層管理者 二、授課方式： 采用講師講述 案例解析（條件具備的話，盡量使用學(xué)員提供的自身案例或者現(xiàn)場(chǎng)案例） 分組討論 互動(dòng)答疑 心理劇 模擬演練等方式 三、授課時(shí)長(zhǎng)：1天--2天 四、培訓(xùn)大綱： 第一篇 從行為管理到心本管理----贏在人心 1. 傳統(tǒng)的管理對(duì)象是員工的行為 2. 現(xiàn)代管理理念是心本管理 第二篇 讀懂人心 一、人“心”難測(cè) 1. 人性的特點(diǎn) 2. 人的基本需求 3. 自我保護(hù)機(jī)制 二、反觀讀人之“人”——“我”的心態(tài) 1. 思維的誤區(qū)和局限 2. 去掉評(píng)判心 第三篇 幾類員工心態(tài)解析 一、 不求上進(jìn)型 1. 假性不求上進(jìn)型 2. 真正不求上進(jìn)型 二、 脾氣暴躁型 三、 精于算計(jì)型 四、 爭(zhēng)強(qiáng)好勝型 五、 油頭滑腦型 第四篇 溝通的藝術(shù) 一、人的本質(zhì) 1. 人在本質(zhì)上是可信賴的 2. 人具有極大潛能 3. 人有自我完善的愿望 二、 “我”的心態(tài) 1. 看待團(tuán)隊(duì)的心態(tài) 2. 開(kāi)放的心態(tài) 3. 天生我材必有用 4. 讓每個(gè)人成為最好的他自己 三、 人際關(guān)系三原則 1. 功利原則 2. 交互原則 3. 自我價(jià)值保護(hù)原則 四、 如何打開(kāi)員工“心”門 1. 同理心 2. 接納 3. 關(guān)注 4. 尊重 5. 建立關(guān)系 五、 一把鑰匙開(kāi)一把鎖 1. 每個(gè)員工是獨(dú)特的唯一 2. 真誠(chéng)第一 3. 智慧第二