該課程是對(duì)客服班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，針對(duì)班組管理中經(jīng)常遇到的7種難以管理的行為類(lèi)型員工，用學(xué)員自己提供的真實(shí)案例逐一進(jìn)行心理解析，并提供溝通方式，最后同樣運(yùn)用一學(xué)員真實(shí)案例做練習(xí)，讓學(xué)員在練習(xí)中去領(lǐng)悟所學(xué)，該視頻是在學(xué)員練習(xí)后的一段點(diǎn)評(píng)。