客戶：海航悅逸俱樂部 地點(diǎn)：湖北省 - 武漢 時(shí)間：2014/5/7 0:00:00 服務(wù)執(zhí)行力的課程專門為主管和一線服務(wù)人員設(shè)置。課程內(nèi)容包括服務(wù)心態(tài)和服務(wù)技巧培訓(xùn)兩部分。主管和一線服務(wù)人員是直接與賓客接觸的人員，他們的工作成效直接影響賓客對(duì)公司服務(wù)的感知和滿意度。本課程旨在通過挑戰(zhàn)員工現(xiàn)有的服務(wù)心態(tài)，幫助他們建立卓越的服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，通過掌握良好的溝通與協(xié)調(diào)技巧，加深每一次與賓客接觸點(diǎn)的印象，使賓客感到愉悅，從而建立長(zhǎng)期的賓客關(guān)系。 課程收益 1、了解卓越服務(wù)的意義，建立卓越服務(wù)的心態(tài) 2、了解賓客的期望和影響賓客滿意度的因素 3、建立個(gè)性化的賓客服務(wù)體驗(yàn)，從而影響賓客的感知和行為 4、使員工具備有效與賓客相處的人際服務(wù)技巧