隨著移動終端設(shè)備的普及應(yīng)用，越來越多的酒店開始關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展所帶來的機遇，希望借此打造酒店的直銷平臺。但據(jù)筆者走訪了解，目前，山東多數(shù)酒店開通的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺僅僅停留在產(chǎn)品展示階段，尚未開設(shè)預(yù)訂及支付功能。很多業(yè)者反映，酒店的移動直銷平臺，如微信或APP，如何吸引受眾的關(guān)注，增強用戶的黏性，是目前困擾他們的一個難題。

移動直銷比較糾結(jié)

不少酒店管理者表示，隨著智能手機的普及，越來越多的用戶開始習(xí)慣使用移動設(shè)備預(yù)訂及支付，酒店需要緊跟時代的趨勢，抓住這一部分客源。

山東銀座旅游集團(tuán)有限公司高星級酒店運營部市場經(jīng)理李源霞表示，“新技術(shù)發(fā)展很快，營銷平臺在不斷升級，高星級酒店不能落伍?！蹦壳?，山東銀座旅游集團(tuán)正在篩選旗下的酒店嘗試開通微信預(yù)訂與支付功能。

“比較糾結(jié)”，泉城大酒店駐店經(jīng)理兼營銷總監(jiān)吳曉琴這樣形容酒店最初對待移動互聯(lián)網(wǎng)的心態(tài)?！爱吘惯@是一個趨勢，不做的話，會失去一部分市場。但是開通移動營銷平臺，又要投入較大的人力與物力，后期的維護(hù)費用、人員等都是成本?！?/p>

最終讓吳曉琴下定決心試水移動互聯(lián)網(wǎng)直銷的,是近年來酒店與OTA的關(guān)系?！艾F(xiàn)在是OTA說了算，酒店處于被動地位。如果是酒店自己的銷售平臺，酒店就擁有話語權(quán)?！钡瑫r，她也擔(dān)心，“OTA不允許酒店價格倒掛，更不會允許酒店自己的平臺做更大幅度的優(yōu)惠，這相當(dāng)于跟他們爭搶客源?！?/p>

濟(jì)南珍珠泉賓館總經(jīng)理徐紅軍在采訪中對筆者強調(diào)了移動直銷平臺給酒店帶來的主動權(quán)：“之前，酒店跟預(yù)訂平臺的合作都是加盟的形式，借別人的平臺和窗口宣傳自己，酒店沒有主動權(quán)。利用移動互聯(lián)網(wǎng)，酒店可以建立自主的自媒體，有針對性地發(fā)布信息、促銷產(chǎn)品、開發(fā)客源。當(dāng)前有的酒店已經(jīng)開始布局，有的還尚無反應(yīng)，這取決于酒店各自的理解和策略?！?/p>

藍(lán)海集團(tuán)副總經(jīng)理袁崇銓對移動互聯(lián)網(wǎng)這一事物則比較慎重，“這跟客源市場有關(guān)系，國內(nèi)大多數(shù)客人目前對于使用移動設(shè)備預(yù)訂或者支付尚處于初級階段。藍(lán)海集團(tuán)APP已在小范圍內(nèi)試驗，主要是餐飲方面，客房目前還尚未涉及。未來會開通微信的預(yù)訂與支付功能，但集團(tuán)還要進(jìn)一步觀察微信平臺的完善程度。”

數(shù)據(jù)分析值得期待

有酒店業(yè)者表示，“目前移動客戶端還處在初級階段，微信也只是發(fā)送廣告，與顧客的互動功能、實時預(yù)訂與支付功能都尚未實現(xiàn)，后臺系統(tǒng)也過于簡單。一般單體酒店的微信公眾賬號，只是作為一個廣告宣傳平臺，能產(chǎn)生訂單的并不多?！?/p>

吳曉琴也表示，泉城大酒店的微信平臺，之前只有一個宣傳展示的功能，現(xiàn)在，酒店正在試用新的版本，“新版本擁有互動、在線支付等功能?！?/p>

吳曉琴指出，不論是微信還是APP，目前都未能完全滿足高星級酒店的實際需要?！案咝羌壘频戤a(chǎn)品豐富，特別是餐飲，經(jīng)常會有退單的情況發(fā)生，支付的款額也會相應(yīng)變動，預(yù)訂支付會有一些后續(xù)的問題需要解決。再者，高星級酒店餐飲的管理系統(tǒng)與客房的管理系統(tǒng)是分開的，怎么通過移動終端對接，也有些技術(shù)上的問題。現(xiàn)在酒店使用微信平臺在線預(yù)訂功能需單獨付費開接口?！?/p>

但徐紅軍卻認(rèn)為，目前，技術(shù)不是問題，關(guān)鍵是大部分酒店并沒有意識到移動互聯(lián)網(wǎng)的功能和效果?！爸埃ヂ?lián)網(wǎng)訂房，由陌生到熟悉有個過程，預(yù)訂量超過10%的時候，就已經(jīng)算成功了。移動互聯(lián)網(wǎng)訂房，現(xiàn)階段比較零散，群體較小，但前景仍值得期待。有條件的酒店可以馬上介入，沒條件的可以緩一緩，但必須認(rèn)識到這是一個趨勢，需要加以重視。”

跟直接的訂單相比，徐紅軍更看重移動互聯(lián)網(wǎng)為酒店所帶來的具有分析價值的數(shù)據(jù)，“通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，細(xì)分目標(biāo)客源，分析某些客源的消費傾向、愛好、消費能力，有針對性地開發(fā)和發(fā)布產(chǎn)品，這是自有移動營銷平臺另一個更為重要的功能?！?/p>

濟(jì)南良友富臨大酒店的微信服務(wù)號已開通了客房預(yù)訂功能，并計劃成立專門的微客服團(tuán)隊，對所有通過微信預(yù)訂的客戶歸類，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并定期推送活動。該酒店銷售經(jīng)理王華介紹說：“目前已經(jīng)有訂單了，盡管還不是很理想，但前景還是很值得期待的?！?/p>

終端程序增加粘度

不論是產(chǎn)生訂單還是收集數(shù)據(jù)，酒店都需要在移動互聯(lián)網(wǎng)方面提高關(guān)注度，吸納會員，建立自己的直銷平臺。但說起來容易做起來難，吳曉琴說，“以APP為例，幾乎每個酒店都在推自己的APP，但究竟有多少人關(guān)注、使用？APP首先需要下載到手機上，下載完成之后使用頻率有多高？國際品牌酒店集團(tuán)有大的會員體系在支撐，但國內(nèi)單體酒店主要是協(xié)議客戶，有專門的銷售經(jīng)理去維護(hù)，他們根本就不用APP預(yù)訂。線下的會員體系如何與微信會員結(jié)合起來，還要進(jìn)一步探討。”

徐紅軍則表示，不用擔(dān)心受眾，酒店有一個公共賬號，每個員工都有一部手機，擁有朋友圈，可以開發(fā)一些潛在的客戶。

徐紅軍說：“酒店的二維碼要宣傳到位，在大堂、網(wǎng)站、媒體上，不斷發(fā)布。產(chǎn)品與宣傳的內(nèi)容要好，能夠吸引朋友圈的興趣。過去客戶是用腦子記住你，現(xiàn)在是用手機記住你。過去酒店要登門拜訪，現(xiàn)在可以通過手機的公眾賬號傳播。要讓來酒店消費的客戶有美好的體驗，這樣，他們才會在手機上與朋友分享。”

此外，徐紅軍還認(rèn)為，除了可利用移動終端宣傳產(chǎn)品之外，酒店更重要的是建立一種公共關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！熬频瓴荒苊刻焱瞥鲆坏啦?，但可以增加產(chǎn)品文化與藝術(shù)的含量，設(shè)身處地為客人著想，找到吸引客人的點?！?/p>