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一、培訓師的角色認知 1). 培訓師的職業(yè)操守 2). 培訓師的兩個職責 3). 培訓師的三種角色 4). 培訓師的六大能力 5). 培訓師的專業(yè)形象 二、公眾表達魅力訓練 1). 克服緊張的情緒 2
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第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案. 1 A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介. 1 A110 – 客戶服務的 ART 藝術. 1 A120 – 高效的電話溝通技能. 3 A130 – 呼入電話
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