一、用能執(zhí)行的員工
對一名市場營銷人員來說,營銷技巧、業(yè)務知識并不能代表他的能力,客戶服務意識、成功欲望等才是其應具有的能力水平。但員工能力水平能否充分發(fā)揮,決定其投入程度,而投入程度又受到企業(yè)對員工的要求和企業(yè)向員工提供的資源兩個因素的影響。因此,企業(yè)要充分利用和發(fā)揮每個員工的興趣、愛好、特長和個性,將其安排到合適的崗位上,并根據崗位職責要求,下達合理的工作任務,提供適當的生產資料和支持,這樣就會直接激發(fā)出員工的工作熱情。
二、讓員工參與其中
為了在市場中有效競爭,企業(yè)必須有明確的戰(zhàn)略計劃,并且在形勢發(fā)生變化時能靈活機動地改變計劃。改變計劃對企業(yè)來說,意味著機遇,但對員工來說,似乎意味著破壞。因為,員工與企業(yè)之間存在著互惠義務和互惠承諾(包括公開描述的和隱含沒有申明的),它們界定了兩者的關系,而企業(yè)的變革無論是主動的還是被動的,無論是正確的還是錯誤的,都改變了協議的內容。如果企業(yè)在制訂新的措施時,不讓員工參與,員工就無法了解變革的意圖,變革的措施就很難被員工接納。因此,只有讓員工參與其中,他們才容易接受。而且,員工往往最了解問題的癥結、改進的方式以及客戶的想法,當工作中出現意外情況時,他們就會根據全局情況,做一些機動處理。并且,他們對自己參與制訂的戰(zhàn)略計劃,印象深刻,執(zhí)行起來自覺性、責任感大大增強,從而提高工作效率。
三、建立激勵和約束機制
所謂激勵,就是領導者遵循人的行為規(guī)律,運用物質和精神相結合的手段,采取多渠道、多層次的方法,最大限度激發(fā)下屬的主動性和創(chuàng)造性,以保證組織目標的貫徹執(zhí)行。根據馬斯洛的需要層次理論,人有生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要等五種需要。人的需要結構,不僅有層次性,而且還有遞升性、主動性、差異性和例外性。企業(yè)應根據員工在不同階段、不同部門、不同崗位,實施不同的激勵政策,采用不同的激勵手段、方法和技巧。 同時,任何一項激勵措施,可能會引發(fā)員工的各種行為方式,但其中的部分行為并不是企業(yè)所希望的。因此,在配套的激勵機制基礎上,應建立合理的約束機制。否則員工只想得到好處,其行為就會偏離組織目標。執(zhí)行力的生成和養(yǎng)成是以切合實際的激勵約束機制為依托和載體,沒有一個好的激勵約束機制,肯定沒有執(zhí)行力。
四、建立完善的員工培訓體系
在知識經濟時代,工作中所需的技能和知識更新速度不斷加快,只有不斷地學習,才能提高對社會的應變能力,從而提高執(zhí)行力。那種“只使用、不充電”的用人行為,是對企業(yè)持續(xù)競爭力的破壞。因此,企業(yè)必須建立系統(tǒng)而科學的培訓體系來維系員工的發(fā)展。只有卓有成效的培訓才能使員工有效地執(zhí)行企業(yè)的經營策略。
西門子公司一貫奉行“人的能力是可以通過教育和不斷地培訓而提高”的理念,并且形成了一套獨具特色的培訓體系。一是對新員工的培訓,保證了員工一正式進入公司就具有很高的技術水平和職業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)的長期發(fā)展奠定了堅實的基礎;二是在職培訓,主要包括業(yè)務、系統(tǒng)和管理技能的培訓,一方面為公司儲備了大量人才,另一方面員工自身的發(fā)展進步已成為他們衡量自己工作生活質量的一個重要指標。
五、建立及時跟進機制
企業(yè)制訂出一個好的戰(zhàn)略計劃并不是萬全之策,也不一定保證達到目標,因為戰(zhàn)略目標的實施是一個漫長而復雜的過程,需要不斷的跟進,必須考慮各種可能出現的因素,需要承擔的風險以及預期的回報,針對達成率、生產率等指標對員工做多方面的考評,促使其不斷反省。
跟進按時間來劃分,一是事前跟進,發(fā)現潛在風險提前給員工預警。二是事中跟進,在任務進行中發(fā)現問題后,尋找解決辦法,使員工的工作重新回到正軌上來。三是事后跟進,出現問題后,找出原因,提供補救建議和具體措施,避免員工以后再犯同樣錯誤。通過跟進,向員工傳達一個敦促行動的信號,確保他們在開展工作的時候作到協調同步,這是提高員工執(zhí)行力的一個重要控制措施。