企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)在全球范圍內(nèi)展開，每天都有大型公司倒閉。商業(yè)世界就是圍繞數(shù)字目標(biāo)、市場(chǎng)份額、大膽創(chuàng)新以及卓越執(zhí)行而運(yùn)轉(zhuǎn)的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者每天都需要面對(duì)艱難的事情做出艱難的決策。
下面是領(lǐng)導(dǎo)者不可告人的一個(gè)小秘密。“每天走進(jìn)辦公室，我既能讓手下1萬(wàn)名員工的生活變得悲慘，也能讓他們變得積極。要做到這兩點(diǎn)很容易。我需要每天提醒自己我所扮演的角色?！边@是一位曾參加歐洲工商管理學(xué)院（INSEAD）管理者工作坊的CEO的心聲。
該商學(xué)院全球領(lǐng)導(dǎo)力中心的負(fù)責(zé)人弗里斯（Manfred Kets de Vries）不僅發(fā)現(xiàn)了企業(yè)管理者們的這種心理狀況，他還有其他見解。弗里斯撰寫了22本關(guān)于企業(yè)管理的書籍，他精通正統(tǒng)的企業(yè)管理教學(xué)，曾在哈佛大學(xué)、麥吉爾大學(xué)（McGill University）等多所著名學(xué)府執(zhí)教。他也精通心理分析，是加拿大心理分析協(xié)會(huì)和國(guó)際心理分析學(xué)會(huì)的會(huì)員。
弗里斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的心理矛盾和緊張情緒對(duì)企業(yè)造成的破壞絕不亞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。因此，人們應(yīng)該試著對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的心理狀況做進(jìn)一步的了解。
他的新作Leaders On The Couch是一本經(jīng)過(guò)認(rèn)真推敲的完備的參考書，它為心理更加健康的領(lǐng)導(dǎo)者以及更加健康、更加成功的企業(yè)辯護(hù)。首先，它要求高管人員對(duì)自己的行為做進(jìn)一步的反?。簽槭裁此麄?cè)谔囟ǖ臓顩r下會(huì)有那樣的舉動(dòng)？要不要試著改變自己的行為？“許多管理理論都過(guò)于簡(jiǎn)單地闡述了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是如何做出決策的，”弗里斯在引言中寫道，“實(shí)際上，對(duì)一些決策看似合理的解釋常常是不成立的。”
因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需進(jìn)一步挖掘自己的個(gè)人背景和成長(zhǎng)經(jīng)歷，以便理解自己采取某種行為的原因。成年人常會(huì)重復(fù)在孩童時(shí)期學(xué)到的行為方式，最終，他們會(huì)不知不覺地陷入這種破壞性的循環(huán)。
“很多領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)有狂躁的行為，”弗里斯寫道，“他們不停地工作，卻忘記了為什么每天都要工作。他們并不確定自己想要什么，卻不惜犧牲自己去得到它。”如果管理者不了解自己，或彼此互不了解，就很有可能令公司的運(yùn)作陷入不正常。
“盡管領(lǐng)導(dǎo)者共同做出會(huì)對(duì)企業(yè)及員工的將來(lái)產(chǎn)生影響的重要決策，但他們忙于公司政治游戲，而不是實(shí)質(zhì)性的事情?！备ダ锼箤懙?，“在各種企業(yè)中，一些有影響的人物忙于保衛(wèi)自己的‘領(lǐng)地’，以至于真正的沖突并沒有得到解決。另外，當(dāng)管理者堅(jiān)持某個(gè)問(wèn)題‘無(wú)法討論’時(shí)，似乎有很多無(wú)形的因素在起作用。更為常見的是，只有在問(wèn)題最明顯不過(guò)時(shí)（甚至出現(xiàn)了一段時(shí)間之后），企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者才會(huì)準(zhǔn)備尋找解決辦法?！?/div>
弗里斯不但闡述了有效干預(yù)（小組和個(gè)人指導(dǎo)，甚至借助心理療法或心理分析）的必要性，還描述了經(jīng)理人的幾種不良性格。
下面列舉了弗里斯在書中所描述的幾種關(guān)鍵不良性格。但是，正如他所說(shuō)的，“很多人都有多面性，具有多種性格。我所列舉的這些例子只是為了幫助讀者看清那些不能一眼看出的性格要素?！?/div>
你可以把它看作是關(guān)于如何與“異類”同事相處的簡(jiǎn)明指南。而且，它有可能幫助你進(jìn)一步了解在鏡子里回視著你的那個(gè)人，也就是你自己。“無(wú)論你喜歡與否，”弗里斯寫道，“大多數(shù)人都不大愿意承認(rèn)自己‘行為異?！！?/div>
自戀型領(lǐng)導(dǎo)者
要了解企業(yè)的狀況，就必須了解什么是自戀?！捌髽I(yè)比其他任何一個(gè)地方都更能淋漓盡致地展現(xiàn)自戀者的變化。自戀型領(lǐng)導(dǎo)者通常能夠找到自我，但他們的下屬必須失去自我，”弗里斯寫道。
自尊是一種健康的心理，它可以使人變得自信、果斷和富有創(chuàng)造力。但是，過(guò)度自戀往往導(dǎo)致自我主義，拒絕考慮別人的處境，看不到人與人之間的界線。“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)于自戀的性格加上他享有的權(quán)力會(huì)導(dǎo)致毀滅性的后果，”弗里斯警告。
是什么導(dǎo)致這種自戀的性格？這要?dú)w咎于父母?！霸诤⑼瘯r(shí)期，自我形象的放大與小孩子本身的無(wú)助感形成一種對(duì)立、緊張的關(guān)系，”他說(shuō)，“采取不正確的辦法來(lái)消除這種緊張關(guān)系，導(dǎo)致了負(fù)面心理和對(duì)個(gè)人權(quán)力及地位的渴望。對(duì)權(quán)力、地位、名譽(yù)和魅力的渴望最終導(dǎo)致自戀性格。”
當(dāng)然，自戀也許可以使領(lǐng)導(dǎo)者更加相信成功是很自然的事情，是在預(yù)料之中的。從中短期來(lái)看，自戀也可以提升領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)績(jī)。正如弗洛伊德所寫道的：“如果一個(gè)人一直受到母親的寵愛，他一生都會(huì)洋洋得意，相信自己一定會(huì)成功，結(jié)果往往真的取得成功?！弊詰傩皖I(lǐng)導(dǎo)者可能具有以下特點(diǎn)：自大；對(duì)成功和權(quán)力充滿無(wú)限幻想；相信自己是獨(dú)一無(wú)二的；要求別人無(wú)限崇拜他們；權(quán)力意識(shí)強(qiáng)烈：對(duì)特別優(yōu)待抱有不合理的期望；利用他人來(lái)達(dá)到自己的目的；忽視他人的感受和需求；有傲慢的行為和態(tài)度。
控制型領(lǐng)導(dǎo)者
控制型領(lǐng)導(dǎo)總是事無(wú)巨細(xì)，親力親為。規(guī)章制度、指令計(jì)劃都是控制型領(lǐng)導(dǎo)的行事準(zhǔn)則。
“他們害怕如果不時(shí)時(shí)遵循最高標(biāo)準(zhǔn)或不遵守規(guī)則，世界就會(huì)四分五裂，”弗里斯寫道。
如果小孩子在條條框框非常明確的環(huán)境中成長(zhǎng)，他們就會(huì)學(xué)習(xí)避免不脫離這些條條框框或避免做出創(chuàng)造性的行為。成年后，他們?nèi)匀缓ε路稿e(cuò)誤。但他們同時(shí)又對(duì)自己很不滿意，認(rèn)為自己其實(shí)可以做得更多或更好。“他們始終受困于‘應(yīng)該做什么’和‘必須做什么’，不斷地把自己越逼越緊。父母的那種苛刻、是非對(duì)錯(cuò)太分明的形象已在他們心里打下了深深的烙印，困擾著他們，使他們害怕受到懲罰，”弗里斯補(bǔ)充道。控制型領(lǐng)導(dǎo)者可能給人以嚴(yán)格而投入的印象，但對(duì)控制的需求使他們停步不前，固執(zhí)僵化，不懂得靈活變通。
他們更熱衷于呆在等級(jí)分明而不是人人平等的環(huán)境中?！八麄冏鹬厮?，態(tài)度恭順，善于迎合他人，甚至對(duì)上級(jí)（他所認(rèn)為的上級(jí)）惟命是從。但另一方面，他們對(duì)下屬又非常專橫、傲慢、苛刻、毫不妥協(xié)。與控制型領(lǐng)導(dǎo)者共事有如處在雷區(qū)：你不知道什么時(shí)候會(huì)觸上地 雷，會(huì)因?yàn)檫`背了對(duì)方嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)而付出沉重的代價(jià)?！痹谄髽I(yè)中，控制型領(lǐng)導(dǎo)者在一定程度上造就了官僚作風(fēng)。
然而，隨著責(zé)任的增大，他們變得猶豫不決?！熬哂羞@種性格的人顯然不適合擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)一職?！笨刂菩皖I(lǐng)導(dǎo)者具有以下特點(diǎn)：嚴(yán)苛，缺乏靈活性和自發(fā)性；是工作狂；是非對(duì)錯(cuò)太分明，愛教訓(xùn)他人；有自虐和自我貶低的傾向；冷酷無(wú)情，易怒，易有挫折感，急躁；心神不寧；害怕犯錯(cuò)；精神緊張，內(nèi)向、冷漠；因循守舊，嚴(yán)肅、刻板。
憂郁型領(lǐng)導(dǎo)者
如果你的公司死氣沉沉，員工不愛溝通，就有可能是公司高層帶來(lái)了憂郁的氛圍。憂郁型領(lǐng)導(dǎo)者總認(rèn)為自己事事不順，表現(xiàn)不佳，而且不會(huì)成功。
“憂郁的人很少有興趣也不能很好地理解不同意見，”弗里斯寫道，“他們很不適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗麄儶q豫不決，缺少自發(fā)性和創(chuàng)造性。他們很悲觀，對(duì)困難估計(jì)過(guò)高，對(duì)自己的能力又估計(jì)過(guò)低。”
當(dāng)然，臨床表現(xiàn)憂郁的人是病人，需要進(jìn)行治療。但是，當(dāng)有同事情緒憂郁時(shí)，緊張的工作可能會(huì)掩蓋這種情緒，或者使他身邊的人注意不到他的異常。憂郁的人可能不愿意知道或不知道自己的癥狀，也有可能非常嚴(yán)苛，是非對(duì)錯(cuò)太分明，總是費(fèi)勁地去激勵(lì)他人。
“他們都把工作看成令人生厭的苦差事。他們所抱的懷疑態(tài)度和玩世不恭催生出一種令人消極、沮喪和有害的氛圍。”弗里斯寫道，“他們不僅對(duì)自己要求苛刻，對(duì)其他人也施加了很大壓力。他們希望為自己工作的人承擔(dān)大量工作任務(wù)，他們不斷嘮叨著讓別人完成任務(wù)，同時(shí)又批評(píng)著下屬的表現(xiàn)有多么不濟(jì)?！?/div>
憂郁型領(lǐng)導(dǎo)者具有以下特點(diǎn)：常有無(wú)助感，覺得自己沒用；食欲不振，體重下降；萎靡不振，長(zhǎng)期疲勞；冷漠；注意力不集中；沉悶無(wú)趣；常產(chǎn)生內(nèi)疚、自責(zé)、沮喪的感覺；常常想到死亡或自殺。
暴躁型領(lǐng)導(dǎo)者
商界的激烈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)今天的管理者提出了很高的要求。持續(xù)的業(yè)績(jī)壓力可能使管理者做出錯(cuò)誤的舉動(dòng)和判斷。然而，對(duì)于那些膽大的領(lǐng)導(dǎo)者而言，這可能正是他們最想要的環(huán)境。在非常情況下，暴躁型領(lǐng)導(dǎo)熱衷于控制和貶低同事。
“他們以傷害他人的身心為樂，甚至可能通過(guò)使用暴 力來(lái)建立自己在人際關(guān)系中的優(yōu)勢(shì)地位，”弗里斯寫道，“他們冷血，對(duì)給其他人造成的傷害視而不見。”
暴躁型領(lǐng)導(dǎo)者工于心計(jì)，時(shí)刻想著報(bào)復(fù)他人。他們認(rèn)為身邊的同事和他們一樣冷酷、狡滑、野心勃勃。“他們對(duì)自己令人生厭的行為產(chǎn)生的影響無(wú)動(dòng)于衷，稍有不順就遷怒他人，并想出種種理由來(lái)責(zé)備他人，寬恕自己?！备ダ锼菇忉尩馈?/div>
暴躁型領(lǐng)導(dǎo)者偏愛權(quán)力，全然不顧他人的感受。他們認(rèn)為弱者是不值得同情的。在企業(yè)中，暴躁型領(lǐng)導(dǎo)者總是把個(gè)人的成功擺在首位。“盡管暴躁型領(lǐng)導(dǎo)者在神經(jīng)質(zhì)型的組織中能有一席之地，但這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不會(huì)取得長(zhǎng)久的成功，”弗里斯寫道，“暴躁型領(lǐng)導(dǎo)者與他人打交道的方式最終將給自己或企業(yè)帶來(lái)麻煩?！?/div>
暴躁型領(lǐng)導(dǎo)者具有以下特點(diǎn)：固執(zhí)己見，心胸狹窄，頑固不化；專橫、偏執(zhí)、不能容忍異己；精力充沛，好競(jìng)爭(zhēng)，權(quán)力欲強(qiáng)；嚴(yán)格自律，事事追求完美；崇尚暴 力；攻擊性強(qiáng)；苛刻、嚴(yán)酷、專橫跋扈；易怒；愛侮辱或貶低他人；畏懼他人的權(quán)勢(shì)。
偏執(zhí)型領(lǐng)導(dǎo)者
英特爾的創(chuàng)始人格魯夫曾說(shuō)過(guò)“只有偏執(zhí)狂才能生存”，這不是說(shuō)要你像精神病人那樣工作。偏執(zhí)狂可以指偏執(zhí)的行為，甚至妄想癥，也可以指正確和明智的警惕性。格魯夫強(qiáng)調(diào)的是警惕性。
而且，偏執(zhí)狂一旦沖動(dòng)起來(lái)就難以控制。他們一旦誤解了別人的行為，就有可能胡亂猜疑。偏執(zhí)狂常常采取三種措施保護(hù)自己：將人分成不同群組，因自己的情緒而責(zé)怪他人，或試圖否認(rèn)當(dāng)前的實(shí)際情況。他們也有可能編造事實(shí)。
偏執(zhí)狂健康的一面就是會(huì)時(shí)時(shí)警醒自己（就像格魯夫那樣），但偏執(zhí)型領(lǐng)導(dǎo)者也不可避免地會(huì)制造很多真實(shí)的敵人。正如弗里斯所寫：“對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，保持適當(dāng)?shù)膽岩尚膽B(tài)是一種適應(yīng)機(jī)制，是對(duì)這個(gè)同時(shí)充滿真實(shí)和假想敵的世界的正常反應(yīng)。然而，如果不根據(jù)現(xiàn)實(shí)來(lái)緩解懷疑，就有可能成為偏執(zhí)狂。”
“高效的領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)有效的政治實(shí)踐來(lái)決定該做出什么樣的舉動(dòng)，這些實(shí)踐可以幫助他們界定和判斷危險(xiǎn)。他們依賴可以信賴的同事來(lái)幫助自己確保安全和理智。不幸的是，偏執(zhí)型領(lǐng)導(dǎo)者常常過(guò)于孤僻，以至不屑于進(jìn)行具有建設(shè)意義的現(xiàn)實(shí)驗(yàn)證。他們過(guò)于注重細(xì)節(jié)，但是卻很少?gòu)暮暧^上來(lái)看待問(wèn)題，他們往往只看到其中隱含的意義和隱秘的關(guān)聯(lián)?！?/div>
偏執(zhí)型領(lǐng)導(dǎo)者具有以下特點(diǎn)：過(guò)于敏感；對(duì)他人缺乏信心；好爭(zhēng)論，易怒；自以為是；吹毛求疵；精神緊張，無(wú)法放松；無(wú)法寬恕別人對(duì)他的侮辱、傷害和輕視；愛小題大做。
魅力型領(lǐng)導(dǎo)者
如果運(yùn)用得當(dāng)，魅力可以鼓舞員工的士氣，激勵(lì)他們努力工作。如果運(yùn)用不得當(dāng)，它可能使員工陷入盲目追隨領(lǐng)導(dǎo)者的陷阱，而這是一種愚蠢的行為。如果擁有超級(jí)個(gè)人魅力的領(lǐng)導(dǎo)者是個(gè)妄想狂，他對(duì)下屬所下的指令將會(huì)帶來(lái)毀滅性的后果。
“為了保住工作，下屬可能會(huì)挖空心思來(lái)迎合他們的領(lǐng)導(dǎo)，”弗里斯寫道，“他們可能歪曲或夸張事實(shí)來(lái)接近權(quán)力的中心，也就是他們的領(lǐng)導(dǎo)。”
輕度躁狂或得意洋洋的情緒與躁狂抑郁癥有關(guān)，但它也是使魅力型領(lǐng)導(dǎo)者顯得與眾不同的原因之一?！拜p度躁狂的管理者常常能給公司帶來(lái)生機(jī)，促進(jìn)公司的發(fā)展，”弗里斯補(bǔ)充道。
但是，其危害也是顯而易見的。那些使魅力型領(lǐng)導(dǎo)者引人注目的因素，即精力充沛、情緒樂觀、完美無(wú)瑕和激情四射，也有可能導(dǎo)致狂躁的行為。高昂的情緒過(guò)后必定會(huì)進(jìn)入一個(gè)低谷期，飄飄然的領(lǐng)導(dǎo)者就有可能給企業(yè)帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)。
“然而，輕度躁狂型的領(lǐng)導(dǎo)者如果能從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，培養(yǎng)自己的反思能力，聽到‘警鐘’時(shí)能緊急剎車，創(chuàng)造平衡的生活，他們就是公司的巨大財(cái)富，”弗里斯斷言。
魅力型領(lǐng)導(dǎo)者具有以下特點(diǎn)：深深地吸引身邊的人，令他們著迷；幫助人們超越自己平時(shí)的做事方式；促使人們做出好的或不良的舉動(dòng)；能將下屬緊密團(tuán)結(jié)起來(lái)；可能做出自毀的行為；易狂躁；可能將企業(yè)帶入迷途；當(dāng)情緒高漲時(shí)，判斷能力低下。
神經(jīng)質(zhì)型騙子
神經(jīng)質(zhì)型的騙子不相信自己的運(yùn)氣。“他們認(rèn)為自己取得的成就是不應(yīng)該的或純屬偶然得來(lái)的，他們用來(lái)描述這些成就的詞語(yǔ)比其他任何人都要刻薄，”弗里斯寫道，“神經(jīng)質(zhì)型的騙子相信自己的觀點(diǎn)，他們非常懷疑自己有能力來(lái)重復(fù)過(guò)去的成功。盡管人們認(rèn)為他們非常成功并且很有才能，他們卻擔(dān)心總有一天會(huì)暴露自己的無(wú)能。”
神經(jīng)質(zhì)型的騙子的另一個(gè)缺點(diǎn)就是事事追求完美。首先，他們?yōu)樽约涸O(shè)定不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。等到目標(biāo)真的沒有實(shí)現(xiàn)時(shí)，他們的自責(zé)又進(jìn)一步加深了。這是一種虐 待狂與被 虐 待狂的心理，表現(xiàn)為沉迷于工作。當(dāng)他們升遷為高層管理者時(shí)，他們對(duì)于失敗的焦慮感就開始增強(qiáng)。
“我曾訪問(wèn)過(guò)的絕大多數(shù)成功的管理者，或多或少都受到這種癥狀的困擾，”弗里斯寫道，“進(jìn)一步而言，他們中的許多人都認(rèn)為自己是因?yàn)榉浅Ｐ疫\(yùn)，才能在這么多工作崗位上都表現(xiàn)優(yōu)異，而自己的無(wú)能始終沒有被揭穿。”
神經(jīng)質(zhì)型的騙子具有以下特點(diǎn)：總是擔(dān)心自己達(dá)不到公司的期望；是工作狂；不擅長(zhǎng)幫助員工發(fā)展；事事都要咨詢他人；是絕對(duì)的完美主義者，總為自己設(shè)定很高的目標(biāo)；認(rèn)為每天的工作都是對(duì)自己的考驗(yàn)；認(rèn)為自己總是在欺騙他人相信自己的才智；認(rèn)為自己的好運(yùn)不會(huì)持續(xù)；認(rèn)為自己的無(wú)能和欺騙總有一天會(huì)暴露。
原文經(jīng)許可摘自Haymarket Business Publications Ltd出版的World Business雜志2006年3月28日版。World Business2006年登記版權(quán)。阿桑譯。
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