為社群參與留出足夠的時間 社群領(lǐng)導者最大的抱怨是他們沒有足夠的時間來履行職責。當領(lǐng)導社群成為一種“業(yè)余”活動時，領(lǐng)導者的時間就很容易被其他更迫切的事情所擠占。為此，許多公司現(xiàn)在已將社群領(lǐng)導正式納入崗位描述和業(yè)績評估。在我們的研究中，我們發(fā)現(xiàn)社群領(lǐng)導者每周花在社群管理上的時間平均為半天到一天，大約相當于他們總工作時間的17%。在某些組織中，社群領(lǐng)導已變成一個全職崗位。聯(lián)合國每個“解決方案交流”社群都有一位全職建導師（faciliator）兼研究員。

　　還有些公司將自由裁量獎金與社群貢獻掛鉤，另外一些公司則將領(lǐng)導社群作為晉升的必要條件。

　　加強社群領(lǐng)導者培訓 領(lǐng)導一個社群不同于領(lǐng)導一個團隊。我們的研究顯示，如果公司能對社群領(lǐng)導者進行系統(tǒng)培訓，社群就能夠創(chuàng)造出更大價值。

　　舉行面對面活動 十年前，許多組織只是將社群視為一種免費開發(fā)知識的方式，所有員工要做的就是偶爾參加一下會議。但如今，大多數(shù)實踐社群將遠程員工也包括在內(nèi)。盡管它們一般使用協(xié)作軟件與遠程人員聯(lián)系，但最有效的社群也舉行面對面的會議，這些會議通常針對特定的目標。面對面接觸能夠培養(yǎng)成員之間的信任感和友好關(guān)系，以便他們彼此尋求幫助、承認錯誤以及相互學習。

　　使用簡單的IT工具 大多數(shù)社群不需要復雜的工具。它們一般僅使用少量功能，例如論壇、文件庫、專業(yè)知識定位器、即時電話會議以及在線會議空間（成員可邊討論邊編輯文件）。我們發(fā)現(xiàn)，工具簡單、易用和成員對它們的熟悉度遠比復雜的功能重要。

　　當實踐社群剛剛開始時，我們盛贊它們?yōu)榉窒碇R和最佳實踐的低成本方式。我們認為它們相對獨立，自我組織，自我維持，不受組織各層級的監(jiān)管。我們認為它們將因較少受到管理層的干預而蓬勃發(fā)展——這種想法在當時看來似乎很正確。但當生活和業(yè)務變得越來越復雜，我們開始認識到，要想實現(xiàn)長期的改變，社群需要更有序的結(jié)構(gòu)和更妥善的監(jiān)管。

　　盡管如此，與其他組織資源相比，社群效率更高，成本更低，需要的監(jiān)管也更少。當預算收緊、管理人員為應對業(yè)務下滑而焦頭爛額時，社群能夠打破組織界限、業(yè)務部門界限以及價值流環(huán)節(jié)間的界限，成為協(xié)調(diào)整個組織工作的寶貴資源。但如今社群已不再像人們想象的那樣非正式和自由。盡管IT系統(tǒng)令全球協(xié)作成為可能，但社群的成功需要仰仗更多因素。成功的社群需要人力資源管理體系——工作焦點、目標以及管理層的關(guān)注——來將社群融入組織。為了對得起專家寶貴的時間，社群需要高效運轉(zhuǎn)。

　　摘自《公司社群：組織的新細胞》，載哈佛《商業(yè)評論》2010年9月號；作者：理查德•麥克德莫特（Richard  McDermott）道格拉斯•阿奇博爾德（Douglas Archibald）。