我之前已經(jīng)寫過《80%的醫(yī)院簡介都有問題》《80%的醫(yī)院網(wǎng)站都有問題》，并且在微信、知乎、簡書、新浪博客、網(wǎng)易博客、今日頭條、網(wǎng)易號、鳳凰號、健康界、華夏醫(yī)界網(wǎng)等20多個(gè)自媒體平臺(tái)分發(fā)，單篇文章全網(wǎng)閱讀量已經(jīng)超過1萬，其中健康界、華夏醫(yī)界網(wǎng)是主要的流量來源，后續(xù)還會(huì)有人通過搜索引擎看到我的文章。那么今天我將寫《80%的醫(yī)院微信都有問題》。

1.      微信營銷優(yōu)勢

1.1.     用戶基數(shù)大

據(jù)騰訊公司 2017 年第二季財(cái)報(bào)顯示，截止 2017 年 6 月底，微信月活躍用戶數(shù)量達(dá) 9.63 億。

1.2.     使用頻率高

50%用戶每天至少打開微信10次，使用時(shí)長達(dá)到90分鐘。

1.3.     用戶更精準(zhǔn)

相比電視、廣播、報(bào)紙、戶外媒體等“廣撒網(wǎng)”式的傳播方式，微信公眾號通過用戶自愿訂閱的方式，吸引訂閱的用戶都是有需求或有興趣的。

1.4.     功能多而強(qiáng)

微信同時(shí)具備聊天（圖文、語言、視頻）、記事、資訊、支付、購物、游戲等功能。微信公眾號還可以接入第三方應(yīng)用，使得功能更多更強(qiáng)。

1.5.     內(nèi)容形式多

微信公眾號上的內(nèi)容形式有文字、圖片、音頻、視頻，滿足不同年齡層次用戶的閱讀體驗(yàn)。

1.6.      營銷成本低

微信營銷的成本接近于零。相比傳統(tǒng)媒體的設(shè)計(jì)費(fèi)、制作費(fèi)、安裝費(fèi)、傳播費(fèi)，微信營銷只有人工成本。

1.7.     營銷效果好

僅需一個(gè)二維碼或者一個(gè)鏈接即可讓您醫(yī)院的內(nèi)容傳播天涯海角，而且因?yàn)槭鞘烊朔窒?，更容易為醫(yī)院引流獲客，即我們所謂的口碑營銷，同時(shí)配合一些營銷手段，比如促銷、免費(fèi)、體驗(yàn)，醫(yī)院吸粉能力將大增，轉(zhuǎn)化也會(huì)更好。

1.8.     營銷成閉環(huán)

醫(yī)院通過各種手段吸引來的微信公眾號粉絲是醫(yī)院的潛在患者，有朝一日其個(gè)人或親朋好友會(huì)來醫(yī)院就診；來醫(yī)院就診的患者通過關(guān)注醫(yī)院微信公眾號即變成醫(yī)院粉絲，方便醫(yī)院后續(xù)對該患者的營銷和服務(wù)。

1.9.     患者體驗(yàn)好

基于微信公眾號開發(fā)的交互功能，如預(yù)約掛號、查詢報(bào)告、在線咨詢等，可極大提高患者就醫(yī)的便利性、提高患者就醫(yī)體驗(yàn)、增強(qiáng)患者對醫(yī)院的好感。

2.      醫(yī)院微信營銷問題

2.1.     過于重視

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新媒體營銷并非只是微信一家獨(dú)好，雖然微信的用戶是所有自媒體平臺(tái)里面最多的，但因?yàn)樗耐扑]機(jī)制的限制，導(dǎo)致實(shí)際上的打開率點(diǎn)擊率越來越低。相比搜狐號、新浪博客，微信公眾號在百度搜索引擎里面的搜索觸達(dá)率低得多。相比今日頭條的人性化主動(dòng)推薦機(jī)制，微信公眾號的體驗(yàn)就更差。承認(rèn)微信公眾號有它的優(yōu)勢，但由于用戶時(shí)間被各大平臺(tái)嚴(yán)重切割，而且用戶普遍懶惰，微信這種封閉的模式正逐漸體現(xiàn)出它的劣勢。當(dāng)前，不少醫(yī)院新媒體營銷的人力精力物力財(cái)力過度傾斜在微信公眾號上的做法極為不妥。

2.2.      太不重視

當(dāng)前，還有不少醫(yī)院未開通微信公眾號，已經(jīng)開通的醫(yī)院，未制定運(yùn)營機(jī)制，功能設(shè)置、菜單設(shè)計(jì)、內(nèi)容更新問題一大堆。就舉個(gè)最簡單例子，發(fā)的文章的質(zhì)量差，排版亂七八糟，用戶閱讀體驗(yàn)差。

3.      醫(yī)院微信營銷策略

3.1.     醫(yī)院微信公眾號菜單

3.1.1.    醫(yī)院信息

3.1.1.1.      醫(yī)院概況

3.1.1.2.      醫(yī)院新聞

3.1.1.3.      科研教育

3.1.1.4.      人才招聘

3.1.1.5.      地址電話

3.1.2.    診療信息

3.1.2.1.      科室列表

3.1.2.2.      門診信息

3.1.2.3.      診療案例

3.1.2.4.      健康知識

3.1.2.5.      活動(dòng)通知

3.1.3.    患者服務(wù)

3.1.3.1.      預(yù)約掛號

3.1.3.2.      查詢報(bào)告

3.1.3.3.      診間支付

3.1.3.4.      常見問題

3.1.3.5.      患者信息

3.2.     醫(yī)院微信公眾號功能

3.2.1.      信息查詢：常用信息、常見問題，患者僅需通過對話框輸入關(guān)鍵詞就能查到。

3.2.2.      在線咨詢：患者除了能夠通過其個(gè)人微信咨詢常規(guī)非診療問題，還要能夠通過微信向醫(yī)生咨詢疾病問題，可以不通過醫(yī)生個(gè)人回復(fù)，比如醫(yī)生助理或者醫(yī)院的統(tǒng)一客服中心來回復(fù)，需注意患者咨詢回復(fù)的及時(shí)性。

3.2.3.      預(yù)約掛號：必須要有，除了能夠預(yù)約醫(yī)生還要能夠預(yù)約檢查檢驗(yàn)體檢項(xiàng)目，目前第三方預(yù)約平臺(tái)可預(yù)約的項(xiàng)目少，如掛號跟體檢脫離。

3.2.4.      查詢報(bào)告：必須要有，傳統(tǒng)地要特意去醫(yī)院拿報(bào)告的做法太out了。

3.2.5.     診間支付：減少多次排隊(duì)。

3.3.     醫(yī)院微信公眾號體驗(yàn)

3.3.1.      患者至上：患者想看的、有用的顯示在每個(gè)菜單的最上面，在線非診療咨詢必須秒回，醫(yī)生咨詢除外。

3.3.2.      圖片質(zhì)量：不能太差太小但也不能太大以免打開速度慢。

3.4.     醫(yī)院微信公眾號內(nèi)容

3.4.1.      排版清爽：對齊、換行均需統(tǒng)一、以利瀏覽。

3.4.2.      字體統(tǒng)一：一級標(biāo)題、二級標(biāo)題、正文字體大小和顏色均需統(tǒng)一、以利瀏覽。

3.4.3.      更新規(guī)律：建議每日更新，以利宣傳和微信搜索優(yōu)化。

3.4.4.      內(nèi)容多樣：圖文、音頻、視頻都要有，以滿足患者不同閱讀要求，比如老人喜歡聽，有的人喜歡看視頻。

4.       醫(yī)院微信營銷案例

4.1.      邵逸夫醫(yī)院（srrsh199405）

4.2.      南京醫(yī)科大學(xué)附屬逸夫醫(yī)院（nydyfyy）

推薦理由：以上兩家醫(yī)院的微信均基于微信訂閱號開發(fā)交互功能，免去醫(yī)院同時(shí)運(yùn)營微信訂閱號和微信服務(wù)號，極大提高患者體驗(yàn)。