醫(yī)院營銷科學化創(chuàng)始人許偉明在給醫(yī)院提供營銷調(diào)研咨詢的過程中，發(fā)現(xiàn)80%的醫(yī)院營銷都有問題，不管公立還是私立醫(yī)院都是如此，每天都在流失潛在患者，許偉明看著那個心痛啊。

問題有：

1.       醫(yī)院營銷隊伍問題：

2.      醫(yī)院品牌運營問題：

2.1.  不知道醫(yī)院品牌是什么

2.2.  不知道醫(yī)院品牌有什么

2.3.  沒有做過醫(yī)院品牌規(guī)劃

2.4.  沒有做過醫(yī)院品牌調(diào)研

2.5.  沒有做過醫(yī)院品牌定位

2.6.  沒有醫(yī)院使命

2.7.  沒有醫(yī)院愿景

2.8.  沒有醫(yī)院核心價值觀

2.9.  沒有醫(yī)院經(jīng)營理念

2.10.沒有醫(yī)院管理理念

2.11.沒有醫(yī)院服務理念

2.12.沒有醫(yī)院品牌標語

2.13.沒有醫(yī)院人才理念

2.14.沒有員工行為規(guī)范

2.15.醫(yī)院導視系統(tǒng)檔次低

2.16.醫(yī)院環(huán)境臟、亂、差

2.17.不懂醫(yī)院品牌戰(zhàn)略是什么

2.18.沒有明確的醫(yī)院品牌戰(zhàn)略

2.19.不重視醫(yī)院品牌商標保護

2.20.不重視醫(yī)院品牌危機管理

3.      醫(yī)院產(chǎn)品運營問題：

3.1.  就醫(yī)過程的三長一短現(xiàn)象很普遍

3.2.  無病也治、小病大治、術中加價現(xiàn)象還可見

3.3.  關注疾病不關注病人

3.4.  關注治療不關注預防和康復

3.5.  醫(yī)務人員服務態(tài)度差

3.6.  醫(yī)務人員不會好好說話

3.7.  競爭不激烈或者其他醫(yī)院還沒有開展的專科/病種不知道做

3.8.  競爭已經(jīng)很激烈的?？?病種偏偏做

3.9.  缺乏移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品思維

3.10.沒有設置產(chǎn)品經(jīng)理來抓醫(yī)院的產(chǎn)品品質(zhì)

3.11.不注重患者就醫(yī)體驗的改善

4.      醫(yī)院患者運營問題：

4.1.  缺乏移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶思維

4.2.  沒有真正踐行患者至上的理念

4.3.  沒有為患者提供全程全面服務

4.4.  沒有一站式患者服務中心

4.5.  渠道推薦患者沒有享受綠色通道待遇

4.6.  患者服務缺乏標準化

4.7.  患者咨詢應付了事

4.8.  患者回訪隨便應付

4.9.  患者投訴敷衍塞責

4.10.患者滿意度調(diào)查形同虛設

4.11.沒有患者管理系統(tǒng)（HCRM）

4.12.有的醫(yī)院咨詢回訪電話甚至都不帶錄音功能

5.      醫(yī)院終端營銷問題：

5.1.  不知道前端營銷怎么做

5.2.  不知道中端營銷怎么做

5.3.  不知道后端營銷怎么做

5.4.  不知道患者分銷怎么做

5.5.  醫(yī)生營銷意識差能力弱

5.6.  全員營銷無體系無章法

6.      醫(yī)院渠道營銷問題：

6.1.  轉(zhuǎn)診渠道單一傳統(tǒng)

6.2.  渠道重開發(fā)輕維護

6.3.  渠道服務跟不上

6.4.  渠道承諾難兌現(xiàn)

6.5.  遠程醫(yī)療流于形式

6.6.  醫(yī)聯(lián)體形同虛設

7.      醫(yī)院內(nèi)容營銷問題：

7.1.  內(nèi)容形式少

7.2.  內(nèi)容質(zhì)量低

7.3.  內(nèi)容創(chuàng)作難

7.4.  內(nèi)容更新慢

7.5.  內(nèi)容來源少

7.6.  內(nèi)容分發(fā)少

7.7.   內(nèi)容點擊少

8.      醫(yī)院活動營銷問題：

8.1.  活動花樣少

8.2.  活動效果差

8.3.  活動走過場

8.4.  活動太傳統(tǒng)

8.5.  活動創(chuàng)意差

8.6.  臨床不配合

8.7.  行政不支持

8.8.  不注重預熱

8.9.  不注重傳播

9.      醫(yī)院網(wǎng)絡營銷問題：

9.1.  網(wǎng)站問題多

9.2.  微信問題多

9.3.  網(wǎng)絡渠道少

9.4.  新聞報道少

9.5.  網(wǎng)絡優(yōu)化差

9.6.  網(wǎng)絡咨詢差

10.    醫(yī)院社群營銷問題：

10.1.社群多而亂

10.2.群內(nèi)廣告一大堆

10.3.群內(nèi)問題無人回

10.4.群內(nèi)活動無人做

10.5.群內(nèi)成員無人管

既然醫(yī)院營銷有這么多問題，

那么究竟該如何解決？

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