招商局陳鵬程 13:34:10
各位老師,下午好,本人擔(dān)任過招商局物業(yè)集團(tuán)/全國培訓(xùn)經(jīng)理,英威騰集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理,中國南玻集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院主任(執(zhí)行院長),AAC集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理,庫柏(中國)集團(tuán) 培訓(xùn)高級主管等。
97年工作至今經(jīng)歷15年的大型美國跨國公司、大型國企、民營、臺資、港資、外資企業(yè)等培訓(xùn)學(xué)院運營管理工作經(jīng)驗,具有豐富的企業(yè)培訓(xùn)體系規(guī)劃及企業(yè)大學(xué)構(gòu)建實操經(jīng)驗,多年的人力資源管理及企業(yè)文化策劃經(jīng)驗等。曾獨立主導(dǎo)多家企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè),成功籌建南玻培訓(xùn)學(xué)院運營管理及多家企業(yè)培訓(xùn)中心集團(tuán)化運作,成功主導(dǎo)企業(yè)推行多個大型集團(tuán)化培訓(xùn)項目。
關(guān)心網(wǎng)-王兵 13:40:19
2、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,培訓(xùn)越來越重要。我們知道,其實國內(nèi)最早的培訓(xùn),是從國營企業(yè)開始的,對于我們?nèi)豪锏拇蠖鄶?shù)朋友來說,對于大型國企的培訓(xùn)了解不多,陳老師能否分享下象招商局物業(yè)集團(tuán)這樣的大型國企的培訓(xùn)有什么特點,謝謝?
招商局陳鵬程 13:45:45
簡單介紹下招商局背景,1872年清朝李鴻章成立了招商局,至今140年歷史。招商局集團(tuán)旗下有很多產(chǎn)業(yè)如:招商銀行、中國平安保險、蛇口工業(yè)、中集集團(tuán)、南油集團(tuán)、招商輪船、招商物流、招商物業(yè)等等。
招商局——三大核心產(chǎn)業(yè):
1、交通基建、港航產(chǎn)業(yè)—以招商局國際、招商輪船、華建中心和重慶交科院為代表,是中國最大的港口、公路投資企業(yè)
2、金融產(chǎn)業(yè)—以招商銀行、招商證券為代表
3、房地產(chǎn)業(yè)—以招商局地產(chǎn)控股為代表
招商物業(yè)屬于招商地產(chǎn)控股,招商局物業(yè)集團(tuán)在全國各地有25家左右二級公司,物業(yè)有一萬多名員工。招商局物業(yè)的培訓(xùn)也是從國有化的培訓(xùn)走向市場化。
從培訓(xùn)來說,招商局物業(yè)一部分是政府部門規(guī)定的培訓(xùn),二,是公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的培訓(xùn)及上級單位要求的培訓(xùn)。
招商局集團(tuán)來說,走在前面做得好的兄弟單位如:招商銀行現(xiàn)在建有自己的招銀大學(xué),平安保險現(xiàn)在有自己的平安大學(xué).
關(guān)心網(wǎng)-王兵 14:01:52
3、有種說法:企業(yè)大學(xué)是企業(yè)培訓(xùn)的最高階段,陳老師怎么看?象招商局這樣的超大型企業(yè)集團(tuán),層級越很多,對于1萬多人的物業(yè)集團(tuán)來說,培訓(xùn)組織是如何設(shè)置的,對于其上面的招商局地產(chǎn)控股在培訓(xùn)的角色是如何分配的,謝謝?
招商局陳鵬程 14:15:05
這個問題問的很好,招商局集團(tuán)下發(fā)展迅速的一級企業(yè)集團(tuán)公司建立了自己的企業(yè)大學(xué),主要有三點因素1.培訓(xùn)資源充足,2.培訓(xùn)基礎(chǔ)牢固,3.培訓(xùn)體系完善,企業(yè)大學(xué)作為企業(yè)培訓(xùn)的最高階段來說,如招銀大學(xué),定位走向:實現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略支持、人才培養(yǎng)、資源整合、變革管理。招商局是大型的央企,層級確實很多,各集團(tuán)子公司也是許多,但每個集團(tuán)都是獨立運作的。對于招商局物業(yè)培訓(xùn)來說,從培訓(xùn)組織設(shè)置分為三級體系操作,即:一級體系為招商局物業(yè)總部,二級體系為各地區(qū)子公司,三級體系為各子公司旗下項目單位。
對于我們的前端地產(chǎn)控股來說,半年度及年度分配的指標(biāo)報備,同時地產(chǎn)開發(fā)的項目,物業(yè)要及時配合人力資源及開發(fā)相關(guān)培訓(xùn)和安排培訓(xùn)項目。
如:物業(yè)管理師項目,物業(yè)項目負(fù)責(zé)人班等。
心網(wǎng)-王兵 14:25:39
4、在大多數(shù)人的眼中,物業(yè)公司的員工基礎(chǔ)員工占絕大部分,而且人員分散。因此,物業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)是否是以管理人員的培訓(xùn)為主。對于總部,是如何通過三級培訓(xùn)體系來實施重點公司發(fā)展戰(zhàn)略要求的培訓(xùn),并且覆蓋基層的培訓(xùn),謝謝?三級培訓(xùn)體系不同的側(cè)重點是什么
招商局陳鵬程 14:32:51
物業(yè)公司的基層員工是分散的,在公司的組織架構(gòu)中,以項目為主,分為住宅小區(qū)(如:深圳蘭溪古,海月住宅區(qū)等)和商業(yè)區(qū)項目(深圳花園成中心、海上世界等)每個項目單位都由項目總經(jīng)理及項目負(fù)責(zé)人主導(dǎo)三級培訓(xùn)。在一家子公司中有很多(上百個)這樣的項目單位。
招商局物業(yè)的三級體系在這里跟大家簡單介紹一下,一級體系培訓(xùn),指總部級(總部高管、職員)培訓(xùn),職能:組織一級培訓(xùn),指導(dǎo)二、三級培訓(xùn),培訓(xùn)設(shè)計來源:1、地產(chǎn)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略配合開發(fā)的課程,2、物業(yè)集團(tuán)各區(qū)子公司總經(jīng)理及項目單位負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)提升。3、設(shè)計和規(guī)劃一級、二級項目。
二級體系培訓(xùn),指區(qū)域公司級培訓(xùn),由區(qū)域公司培訓(xùn)主管負(fù)責(zé),職能:組織二級培訓(xùn),指導(dǎo)三級培訓(xùn)。三級體系培訓(xùn),指項目級,由剛前面說的以項目為單位,進(jìn)行組織三級培訓(xùn),監(jiān)查培訓(xùn)效果。
今年來說,招商局物業(yè)新成立了一些區(qū)域子公司,對于這些的培訓(xùn)也是由我們物業(yè)總部制訂總的培訓(xùn)指導(dǎo)手冊。指導(dǎo)培訓(xùn),規(guī)范流程。
對培訓(xùn)對象來說,一級培訓(xùn)對象主要是:總部及各區(qū)域公司總經(jīng)理成員及項目負(fù)責(zé)人,二級培訓(xùn)對象主要是:子公司職員、各項目單位負(fù)責(zé)人,三級培訓(xùn)對象主要是:基層員工、
招商局物業(yè)的課程設(shè)計來說,總部及各子公司成立課程評審委員會,培訓(xùn)來源于住宅、商業(yè)小區(qū)中的案例,有專門的案例評選講座,文化講座。
關(guān)心網(wǎng)-王兵 14:53:13
5、培訓(xùn)的層級和思路很清晰,我們留意到物業(yè)集團(tuán)也有一些新成立或者收購的公司,對于這樣的公司,總部如何培訓(xùn)運作和指導(dǎo)?另外,集團(tuán)公司,特別是其培訓(xùn)的發(fā)展的變化,培訓(xùn)部門往往會從HR部門分離,物業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)部門和HR部門是如何銜接的?
招商局陳鵬程 15:03:26
招商局物業(yè)今年收購和新成立的幾家子公司,新成立的子公司資源有限,不大可能都是專人來負(fù)責(zé)培訓(xùn),一般由項目負(fù)責(zé)人承擔(dān)相應(yīng)的員工培訓(xùn)責(zé)任。我們總部,從培訓(xùn)支持來說,我們總部培訓(xùn),編寫一套《新成立子公司項目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)指導(dǎo)手冊》,同時調(diào)配集團(tuán)內(nèi)的資源給予支持(具體操作的住宅、商業(yè)項目案例等),并組織了兄弟單位互相學(xué)習(xí)交流的文化活動。
從培訓(xùn)部門來說,招商局物業(yè)的各子公司培訓(xùn)部門分為兩個部分,HR部門負(fù)責(zé)文化類培訓(xùn)如新員工入職,品質(zhì)部(培訓(xùn)負(fù)責(zé)人)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)類培訓(xùn),從銜接來說,1,雙層匯報,2,培訓(xùn)指標(biāo)業(yè)績考核。
關(guān)心網(wǎng)-王兵 15:17:55
6、謝謝陳老師精彩分享,從陳老師的簡介來看,對于培訓(xùn)體系的建設(shè)有豐富的經(jīng)驗和獨到的簡介。對于一家集團(tuán)公司,培訓(xùn)經(jīng)理通常如何來部署和規(guī)劃培訓(xùn)體系,以支撐公司的發(fā)展戰(zhàn)略,能否結(jié)合實際案例分享下,謝謝?
從企業(yè)的發(fā)展來說,企業(yè)發(fā)展到集團(tuán)化的大型集團(tuán)企業(yè),培訓(xùn)如何支撐集團(tuán)戰(zhàn)略實現(xiàn),對我們培訓(xùn)經(jīng)理來講也是一個挑戰(zhàn)和考驗。
我的經(jīng)驗說主要從以下幾個方面著手:1.構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織2.人才梯隊建設(shè)培養(yǎng)3.內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)4.培訓(xùn)體系管控5.培訓(xùn)業(yè)績導(dǎo)向(將培訓(xùn)如何轉(zhuǎn)化為業(yè)績)6.企業(yè)大學(xué)構(gòu)建(根據(jù)企業(yè)成長條件定)。
我曾在中國南玻集團(tuán)任南玻學(xué)院主任(執(zhí)行院長)時,感受很深,自己從籌備到建立南玻培訓(xùn)學(xué)院,一直在我手上運營了2年時間,從人才梯隊建設(shè)來講,培養(yǎng)了近400人的中級經(jīng)理及后備中級經(jīng)理人,培養(yǎng)了近100名高管(含總經(jīng)理及總經(jīng)理后備人員),內(nèi)部講師也培養(yǎng)100名種子講師。同時南玻培訓(xùn)學(xué)院以支撐南玻集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向,主導(dǎo)了一系列經(jīng)營項目,如TWI一線主管能力提升項目培訓(xùn)與培養(yǎng)、TPM、精益生產(chǎn)等項目。
關(guān)心網(wǎng)-王兵 15:39:41
7、大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣的情況下,企業(yè)的日子更難,企業(yè)之間的競爭,都說在于人才的競爭,有人,人才管理是人力資源管理的一個發(fā)展,對于現(xiàn)在和未來企業(yè)是一個關(guān)鍵的課題。陳老師對于人力資源管理的發(fā)展趨勢和走向如何看?企業(yè)發(fā)展到一定階段,關(guān)鍵在于人才的競爭,更核心在于人才培訓(xùn)機(jī)制的競爭,那么,企業(yè)的培訓(xùn)(企業(yè)大學(xué))是如何來支持公司人才梯隊建設(shè)的,謝謝?
從大環(huán)境的發(fā)展看培訓(xùn),我們看到,從培訓(xùn)發(fā)展歷程,也在不斷地演變,1995年至2000年以傳銷式的培訓(xùn)為主(如傳銷機(jī)構(gòu)主導(dǎo)),2000至2003年以體系式的培訓(xùn)為主(如ISO體系推行機(jī)構(gòu)主導(dǎo)),2003年至2005年培訓(xùn)以演講式為主(如:陳安之為代表等),2005年至2008年以公開課培訓(xùn)為主,2008經(jīng)過經(jīng)濟(jì)危機(jī)后,2008-2010年以總裁班、研修班、精品班為主,2011年-2012年再次經(jīng)過經(jīng)濟(jì)危機(jī),培訓(xùn)導(dǎo)向以內(nèi)訓(xùn)為主,其次精品班-研修班-總裁班-公開課
2013年經(jīng)濟(jì)危機(jī)仍然不會有太大好轉(zhuǎn),加上18大剛換屆,對培訓(xùn)市場而言,企業(yè)的培訓(xùn)仍是一個過冬期。
從發(fā)展趨勢看,2013-2015年的培訓(xùn)即將走向從主到次順序為:崗位培訓(xùn)班-精品班-內(nèi)訓(xùn)-研修班-總裁班-公開課
因此每次的大環(huán)境對企業(yè),對培訓(xùn)也是一個提升和改變。那么追根到底是人才的競爭,對企業(yè)或(企業(yè)大學(xué))來講,如何支撐公司人才梯隊建設(shè)和培養(yǎng),是我們首要任務(wù)。
關(guān)于人才梯隊建設(shè)培養(yǎng),首先要根據(jù)大環(huán)境進(jìn)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及公司戰(zhàn)略規(guī)劃,對培養(yǎng)的對象人群進(jìn)行設(shè)定,其次培訓(xùn)要以多式方式進(jìn)行,如:在職培訓(xùn),輪崗,項目參與,導(dǎo)師制,職責(zé)擴(kuò)大等,設(shè)計的方法也要多形式如講座、論壇、專項活動等。
石中火 16:07:26
8、我們常說企業(yè)人力資源的重心是對人才的選育留用,剛剛陳老師主談了人才的培養(yǎng)問題,但是培養(yǎng)了人才之后如何有效的用好人才,在梯隊人才和現(xiàn)有人才間,以及梯隊人才與梯隊人才之間,乃至梯隊人才的的后續(xù)成長期間如何做到均衡,真正做到去留住人才,去做到人盡其才,陳老師有什么心得能與我們分享嗎?
招商局陳鵬程(107077750) 16:20:20
關(guān)于人才梯隊的培養(yǎng),從設(shè)計項目方案-選拔程序-測評-培訓(xùn)-培養(yǎng)-定崗定位(或后備)。整套設(shè)計和運用是要符合企業(yè)的規(guī)則設(shè)計,當(dāng)然包括企業(yè)特色的潛規(guī)則在內(nèi)。我認(rèn)為幾點:1、要有強(qiáng)有力的得到老板(總經(jīng)理或總裁)支持。2、對人才我們在測評環(huán)節(jié)時會對人才對象進(jìn)行職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃有一些討論交流(使其個人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展進(jìn)行定位)。3、要有一套配套的制度執(zhí)行。over
9、石中火 16:22:04
對于陳先生這樣的企業(yè),培訓(xùn)體系完備,相關(guān)資源的投入已經(jīng)成為企業(yè)的一種“習(xí)慣”和文化,但是對于很多企業(yè)來說,完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo),跟注重的是資源的投入和產(chǎn)出,那么,能否請陳總介紹下這方面的經(jīng)驗,既一個培訓(xùn)項目的實施,如何獲取資源,如何衡量培訓(xùn),做哪些動作更有效。謝謝
招商局陳鵬程 16:34:36
在大集團(tuán)企業(yè),資源投入和培訓(xùn)體系基本上是有預(yù)算的(而大部分預(yù)算費用要求必需用完)。但對于中小企業(yè)存在的是注重投入和產(chǎn)出的,資源的獲取和衡量是要考慮有效的。如:要策劃一個培訓(xùn)項目,首先要了解項目的目的,為企業(yè)能帶來什么,創(chuàng)造什么,舉例,我們物業(yè)集團(tuán)總部舉辦一個項目負(fù)責(zé)人輪訓(xùn)項目,考慮背景是因為每年都有新增的項目,地產(chǎn)新開發(fā)的項目,我們物業(yè)要派新的負(fù)責(zé)人接管。這就是前提,有了明確為企業(yè)創(chuàng)造價格的前提基礎(chǔ)上去設(shè)計項目。其次,整項目的對象人員也要評估,篩選。項目實施后要有跟進(jìn)評估。
石中火 16:35:21
謝謝陳老師,今天因為時間關(guān)系就不再進(jìn)行嘉賓提問
現(xiàn)在進(jìn)入群友自由提問時間
自由交流
一個群友的問題
1、廣東歐陽春
請問招商局物業(yè)總部專職培訓(xùn)人員配置了多少人?如何對二級培訓(xùn)、三級培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)、服務(wù)、資源協(xié)調(diào)及監(jiān)督。前面的訪談提到對下面進(jìn)行了培訓(xùn)業(yè)績指導(dǎo)考核,是哪些指標(biāo)。如何測算出來?
招商局陳鵬程 16:47:46
好,回復(fù)一下這個問題,招商局物業(yè)總部職員和總部領(lǐng)導(dǎo)人員不多,因辦公與深圳招商局物業(yè)公司在一層樓。物業(yè)總部培訓(xùn)2個人(我和人力資源總經(jīng)理),深圳公司2人(兩位培訓(xùn)主任)。至于如何進(jìn)行二級,三級培訓(xùn)指導(dǎo),這個問題比較大,簡單說一下,職能:組織一級培訓(xùn),指導(dǎo)二、三級培訓(xùn)。一級培訓(xùn)是總部的職員及高管培訓(xùn),二級培訓(xùn)主要對二級公司(各區(qū)域子公司)的高管及項目負(fù)責(zé)人安排一些相關(guān)的培訓(xùn)。三級培訓(xùn)方面主要是策劃一些相關(guān)指引文件和培訓(xùn)規(guī)則(如案例如何搜集)。
對二級單位的培訓(xùn)業(yè)績指導(dǎo)考核,有相關(guān)培訓(xùn)績效指標(biāo),(如:案例教材份數(shù),培訓(xùn)課時達(dá)標(biāo)率、培訓(xùn)計劃完成率)。
招商局陳鵬程 17:10:04
依據(jù)95年至今的發(fā)展趨勢和規(guī)律分析,未來三年的培訓(xùn):2013-2015年的培訓(xùn)即將走向從主到次順序為:崗位培訓(xùn)班-精品班-內(nèi)訓(xùn)-研修班-總裁班-公開課,
這個排列的邏輯順序,解說一下,現(xiàn)在培訓(xùn)越來越注重,專、細(xì)、個性化的發(fā)展方向,對于名詞說一下,如崗位培訓(xùn)班,例:以XXX崗位為導(dǎo)向的培訓(xùn)班,精品班是以某一類崗位等,內(nèi)訓(xùn)就根據(jù)個性化設(shè)定的,研修班以大的類別設(shè)這類招生面相對廣,總裁班招生相對會難點,因為大部分高層已經(jīng)通過了高學(xué)歷學(xué)習(xí)研修,2013年以后主流的管理干部是8090后了,公開課招生面廣,參訓(xùn)對象面廣,課程缺乏設(shè)計的針對性,同時參加的學(xué)員層次不統(tǒng)一。