招商局陳鵬程 13:34:10
各位老師，下午好，本人擔任過招商局物業(yè)集團/全國培訓經(jīng)理，英威騰集團培訓經(jīng)理，中國南玻集團培訓學院主任（執(zhí)行院長），AAC集團培訓經(jīng)理，庫柏（中國）集團 培訓高級主管等。
 97年工作至今經(jīng)歷15年的大型美國跨國公司、大型國企、民營、臺資、港資、外資企業(yè)等培訓學院運營管理工作經(jīng)驗，具有豐富的企業(yè)培訓體系規(guī)劃及企業(yè)大學構(gòu)建實操經(jīng)驗，多年的人力資源管理及企業(yè)文化策劃經(jīng)驗等。曾獨立主導多家企業(yè)培訓體系建設，成功籌建南玻培訓學院運營管理及多家企業(yè)培訓中心集團化運作，成功主導企業(yè)推行多個大型集團化培訓項目。

關(guān)心網(wǎng)-王兵  13:40:19
2、隨著經(jīng)濟的發(fā)展，培訓越來越重要。我們知道，其實國內(nèi)最早的培訓，是從國營企業(yè)開始的，對于我們?nèi)豪锏拇蠖鄶?shù)朋友來說，對于大型國企的培訓了解不多，陳老師能否分享下象招商局物業(yè)集團這樣的大型國企的培訓有什么特點，謝謝？

招商局陳鵬程 13:45:45
簡單介紹下招商局背景，1872年清朝李鴻章成立了招商局，至今140年歷史。招商局集團旗下有很多產(chǎn)業(yè)如：招商銀行、中國平安保險、蛇口工業(yè)、中集集團、南油集團、招商輪船、招商物流、招商物業(yè)等等。
招商局——三大核心產(chǎn)業(yè)：

1、交通基建、港航產(chǎn)業(yè)—以招商局國際、招商輪船、華建中心和重慶交科院為代表，是中國最大的港口、公路投資企業(yè)
2、金融產(chǎn)業(yè)—以招商銀行、招商證券為代表
3、房地產(chǎn)業(yè)—以招商局地產(chǎn)控股為代表

招商物業(yè)屬于招商地產(chǎn)控股，招商局物業(yè)集團在全國各地有25家左右二級公司，物業(yè)有一萬多名員工。招商局物業(yè)的培訓也是從國有化的培訓走向市場化。

從培訓來說,招商局物業(yè)一部分是政府部門規(guī)定的培訓,二,是公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的培訓及上級單位要求的培訓。

招商局集團來說,走在前面做得好的兄弟單位如:招商銀行現(xiàn)在建有自己的招銀大學,平安保險現(xiàn)在有自己的平安大學.  

關(guān)心網(wǎng)-王兵 14:01:52
3、有種說法：企業(yè)大學是企業(yè)培訓的最高階段，陳老師怎么看？象招商局這樣的超大型企業(yè)集團，層級越很多，對于1萬多人的物業(yè)集團來說，培訓組織是如何設置的，對于其上面的招商局地產(chǎn)控股在培訓的角色是如何分配的，謝謝？

招商局陳鵬程  14:15:05
這個問題問的很好,招商局集團下發(fā)展迅速的一級企業(yè)集團公司建立了自己的企業(yè)大學,主要有三點因素1.培訓資源充足，2.培訓基礎牢固，3.培訓體系完善,企業(yè)大學作為企業(yè)培訓的最高階段來說,如招銀大學,定位走向:實現(xiàn)集團戰(zhàn)略支持、人才培養(yǎng)、資源整合、變革管理。招商局是大型的央企，層級確實很多，各集團子公司也是許多，但每個集團都是獨立運作的。對于招商局物業(yè)培訓來說，從培訓組織設置分為三級體系操作，即：一級體系為招商局物業(yè)總部，二級體系為各地區(qū)子公司，三級體系為各子公司旗下項目單位。

對于我們的前端地產(chǎn)控股來說，半年度及年度分配的指標報備，同時地產(chǎn)開發(fā)的項目，物業(yè)要及時配合人力資源及開發(fā)相關(guān)培訓和安排培訓項目。

如：物業(yè)管理師項目，物業(yè)項目負責人班等。

心網(wǎng)-王兵 14:25:39
4、在大多數(shù)人的眼中，物業(yè)公司的員工基礎員工占絕大部分，而且人員分散。因此，物業(yè)集團的培訓是否是以管理人員的培訓為主。對于總部，是如何通過三級培訓體系來實施重點公司發(fā)展戰(zhàn)略要求的培訓，并且覆蓋基層的培訓，謝謝？三級培訓體系不同的側(cè)重點是什么

招商局陳鵬程 14:32:51
物業(yè)公司的基層員工是分散的，在公司的組織架構(gòu)中，以項目為主，分為住宅小區(qū)（如：深圳蘭溪古，海月住宅區(qū)等）和商業(yè)區(qū)項目（深圳花園成中心、海上世界等）每個項目單位都由項目總經(jīng)理及項目負責人主導三級培訓。在一家子公司中有很多（上百個）這樣的項目單位。

招商局物業(yè)的三級體系在這里跟大家簡單介紹一下，一級體系培訓，指總部級（總部高管、職員）培訓，職能：組織一級培訓，指導二、三級培訓，培訓設計來源：1、地產(chǎn)的業(yè)務戰(zhàn)略配合開發(fā)的課程，2、物業(yè)集團各區(qū)子公司總經(jīng)理及項目單位負責人的培訓提升。3、設計和規(guī)劃一級、二級項目。

二級體系培訓，指區(qū)域公司級培訓，由區(qū)域公司培訓主管負責，職能：組織二級培訓，指導三級培訓。三級體系培訓，指項目級，由剛前面說的以項目為單位，進行組織三級培訓，監(jiān)查培訓效果。

今年來說，招商局物業(yè)新成立了一些區(qū)域子公司，對于這些的培訓也是由我們物業(yè)總部制訂總的培訓指導手冊。指導培訓，規(guī)范流程。

對培訓對象來說，一級培訓對象主要是：總部及各區(qū)域公司總經(jīng)理成員及項目負責人，二級培訓對象主要是：子公司職員、各項目單位負責人，三級培訓對象主要是：基層員工、

招商局物業(yè)的課程設計來說，總部及各子公司成立課程評審委員會，培訓來源于住宅、商業(yè)小區(qū)中的案例，有專門的案例評選講座，文化講座。

關(guān)心網(wǎng)-王兵  14:53:13
5、培訓的層級和思路很清晰，我們留意到物業(yè)集團也有一些新成立或者收購的公司，對于這樣的公司，總部如何培訓運作和指導？另外，集團公司，特別是其培訓的發(fā)展的變化，培訓部門往往會從HR部門分離，物業(yè)集團的培訓部門和HR部門是如何銜接的？

招商局陳鵬程 15:03:26
 招商局物業(yè)今年收購和新成立的幾家子公司，新成立的子公司資源有限，不大可能都是專人來負責培訓，一般由項目負責人承擔相應的員工培訓責任。我們總部，從培訓支持來說，我們總部培訓，編寫一套《新成立子公司項目負責人培訓指導手冊》，同時調(diào)配集團內(nèi)的資源給予支持（具體操作的住宅、商業(yè)項目案例等），并組織了兄弟單位互相學習交流的文化活動。

從培訓部門來說，招商局物業(yè)的各子公司培訓部門分為兩個部分，HR部門負責文化類培訓如新員工入職，品質(zhì)部（培訓負責人）負責業(yè)務類培訓，從銜接來說，1，雙層匯報，2，培訓指標業(yè)績考核。

關(guān)心網(wǎng)-王兵  15:17:55
6、謝謝陳老師精彩分享，從陳老師的簡介來看，對于培訓體系的建設有豐富的經(jīng)驗和獨到的簡介。對于一家集團公司，培訓經(jīng)理通常如何來部署和規(guī)劃培訓體系，以支撐公司的發(fā)展戰(zhàn)略，能否結(jié)合實際案例分享下，謝謝？

從企業(yè)的發(fā)展來說，企業(yè)發(fā)展到集團化的大型集團企業(yè)，培訓如何支撐集團戰(zhàn)略實現(xiàn)，對我們培訓經(jīng)理來講也是一個挑戰(zhàn)和考驗。

我的經(jīng)驗說主要從以下幾個方面著手：1.構(gòu)建學習型組織2.人才梯隊建設培養(yǎng)3.內(nèi)訓師培養(yǎng)4.培訓體系管控5.培訓業(yè)績導向（將培訓如何轉(zhuǎn)化為業(yè)績）6.企業(yè)大學構(gòu)建（根據(jù)企業(yè)成長條件定）。

我曾在中國南玻集團任南玻學院主任（執(zhí)行院長）時，感受很深，自己從籌備到建立南玻培訓學院，一直在我手上運營了2年時間，從人才梯隊建設來講，培養(yǎng)了近400人的中級經(jīng)理及后備中級經(jīng)理人，培養(yǎng)了近100名高管（含總經(jīng)理及總經(jīng)理后備人員），內(nèi)部講師也培養(yǎng)100名種子講師。同時南玻培訓學院以支撐南玻集團發(fā)展戰(zhàn)略為導向，主導了一系列經(jīng)營項目，如TWI一線主管能力提升項目培訓與培養(yǎng)、TPM、精益生產(chǎn)等項目。

關(guān)心網(wǎng)-王兵  15:39:41
7、大的經(jīng)濟環(huán)境不景氣的情況下，企業(yè)的日子更難，企業(yè)之間的競爭，都說在于人才的競爭，有人，人才管理是人力資源管理的一個發(fā)展，對于現(xiàn)在和未來企業(yè)是一個關(guān)鍵的課題。陳老師對于人力資源管理的發(fā)展趨勢和走向如何看？企業(yè)發(fā)展到一定階段，關(guān)鍵在于人才的競爭，更核心在于人才培訓機制的競爭，那么，企業(yè)的培訓（企業(yè)大學)是如何來支持公司人才梯隊建設的，謝謝？

從大環(huán)境的發(fā)展看培訓，我們看到，從培訓發(fā)展歷程，也在不斷地演變，1995年至2000年以傳銷式的培訓為主（如傳銷機構(gòu)主導），2000至2003年以體系式的培訓為主（如ISO體系推行機構(gòu)主導），2003年至2005年培訓以演講式為主（如：陳安之為代表等），2005年至2008年以公開課培訓為主，2008經(jīng)過經(jīng)濟危機后，2008-2010年以總裁班、研修班、精品班為主，2011年-2012年再次經(jīng)過經(jīng)濟危機，培訓導向以內(nèi)訓為主，其次精品班－研修班－總裁班－公開課

2013年經(jīng)濟危機仍然不會有太大好轉(zhuǎn)，加上18大剛換屆，對培訓市場而言，企業(yè)的培訓仍是一個過冬期。

從發(fā)展趨勢看，2013-2015年的培訓即將走向從主到次順序為：崗位培訓班-精品班-內(nèi)訓-研修班－總裁班－公開課

因此每次的大環(huán)境對企業(yè)，對培訓也是一個提升和改變。那么追根到底是人才的競爭，對企業(yè)或（企業(yè)大學）來講，如何支撐公司人才梯隊建設和培養(yǎng)，是我們首要任務。

關(guān)于人才梯隊建設培養(yǎng)，首先要根據(jù)大環(huán)境進行業(yè)務戰(zhàn)略及公司戰(zhàn)略規(guī)劃，對培養(yǎng)的對象人群進行設定，其次培訓要以多式方式進行，如：在職培訓，輪崗，項目參與，導師制，職責擴大等，設計的方法也要多形式如講座、論壇、專項活動等。

石中火 16:07:26

8、我們常說企業(yè)人力資源的重心是對人才的選育留用，剛剛陳老師主談了人才的培養(yǎng)問題，但是培養(yǎng)了人才之后如何有效的用好人才，在梯隊人才和現(xiàn)有人才間，以及梯隊人才與梯隊人才之間，乃至梯隊人才的的后續(xù)成長期間如何做到均衡，真正做到去留住人才，去做到人盡其才，陳老師有什么心得能與我們分享嗎？

招商局陳鵬程(107077750)  16:20:20
關(guān)于人才梯隊的培養(yǎng)，從設計項目方案－選拔程序－測評－培訓－培養(yǎng)－定崗定位（或后備）。整套設計和運用是要符合企業(yè)的規(guī)則設計，當然包括企業(yè)特色的潛規(guī)則在內(nèi)。我認為幾點：1、要有強有力的得到老板（總經(jīng)理或總裁）支持。2、對人才我們在測評環(huán)節(jié)時會對人才對象進行職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃有一些討論交流（使其個人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展進行定位）。3、要有一套配套的制度執(zhí)行。over

9、石中火 16:22:04
對于陳先生這樣的企業(yè)，培訓體系完備，相關(guān)資源的投入已經(jīng)成為企業(yè)的一種“習慣”和文化，但是對于很多企業(yè)來說，完成企業(yè)經(jīng)營目標，跟注重的是資源的投入和產(chǎn)出，那么，能否請陳總介紹下這方面的經(jīng)驗，既一個培訓項目的實施，如何獲取資源，如何衡量培訓，做哪些動作更有效。謝謝

 招商局陳鵬程 16:34:36
在大集團企業(yè)，資源投入和培訓體系基本上是有預算的（而大部分預算費用要求必需用完）。但對于中小企業(yè)存在的是注重投入和產(chǎn)出的，資源的獲取和衡量是要考慮有效的。如：要策劃一個培訓項目，首先要了解項目的目的，為企業(yè)能帶來什么，創(chuàng)造什么，舉例，我們物業(yè)集團總部舉辦一個項目負責人輪訓項目，考慮背景是因為每年都有新增的項目，地產(chǎn)新開發(fā)的項目，我們物業(yè)要派新的負責人接管。這就是前提，有了明確為企業(yè)創(chuàng)造價格的前提基礎上去設計項目。其次，整項目的對象人員也要評估，篩選。項目實施后要有跟進評估。

 石中火 16:35:21
謝謝陳老師，今天因為時間關(guān)系就不再進行嘉賓提問
現(xiàn)在進入群友自由提問時間
自由交流
一個群友的問題
1、廣東歐陽春 

請問招商局物業(yè)總部專職培訓人員配置了多少人？如何對二級培訓、三級培訓進行指導、服務、資源協(xié)調(diào)及監(jiān)督。前面的訪談提到對下面進行了培訓業(yè)績指導考核，是哪些指標。如何測算出來？

招商局陳鵬程 16:47:46
好，回復一下這個問題，招商局物業(yè)總部職員和總部領導人員不多，因辦公與深圳招商局物業(yè)公司在一層樓。物業(yè)總部培訓2個人（我和人力資源總經(jīng)理），深圳公司2人（兩位培訓主任）。至于如何進行二級，三級培訓指導，這個問題比較大，簡單說一下，職能：組織一級培訓，指導二、三級培訓。一級培訓是總部的職員及高管培訓，二級培訓主要對二級公司（各區(qū)域子公司）的高管及項目負責人安排一些相關(guān)的培訓。三級培訓方面主要是策劃一些相關(guān)指引文件和培訓規(guī)則（如案例如何搜集）。

對二級單位的培訓業(yè)績指導考核，有相關(guān)培訓績效指標，（如：案例教材份數(shù)，培訓課時達標率、培訓計劃完成率）。  

招商局陳鵬程 17:10:04
依據(jù)95年至今的發(fā)展趨勢和規(guī)律分析，未來三年的培訓：2013-2015年的培訓即將走向從主到次順序為：崗位培訓班-精品班-內(nèi)訓-研修班－總裁班－公開課，
這個排列的邏輯順序，解說一下，現(xiàn)在培訓越來越注重，專、細、個性化的發(fā)展方向，對于名詞說一下，如崗位培訓班，例：以XXX崗位為導向的培訓班，精品班是以某一類崗位等，內(nèi)訓就根據(jù)個性化設定的，研修班以大的類別設這類招生面相對廣，總裁班招生相對會難點，因為大部分高層已經(jīng)通過了高學歷學習研修，2013年以后主流的管理干部是8090后了，公開課招生面廣，參訓對象面廣，課程缺乏設計的針對性，同時參加的學員層次不統(tǒng)一。