第一部分：良好的職業(yè)心態(tài) 一、良好心態(tài) 1、積極向上的心態(tài) “破繭成蝶”的案例；積極面對困難；成功需要很多條件，核心的是永遠(yuǎn)進(jìn)取的心。 2、快樂心態(tài) 快樂源于熱愛生活的心；快樂之泉藏于心底；擁有讓自己快樂的能力。 3、寬容平和的心態(tài) 寬容平和讓自己更快樂；年輕90后的案例；寬容平和是一種智慧。 二、工作心態(tài) 1、不要抱怨 抱怨使人有事可做，卻不能使人進(jìn)步；抱怨的影響。 2、我們?yōu)檎l而工作 齊瓦勃的話；薪水背后是成長。 3、專注于夢想和目標(biāo) 清楚自己的夢想和追求，并為之努力 4、相信自己，樹立自信 自信是成功的秘訣；鉛筆的N種用途；樹立自信心的方法。 5、保持努力、懂得感恩、與人為善、心懷美好 努力讓自己成為值得愛的人。 第二部分：與企業(yè)有效雙贏的10大職業(yè)素質(zhì) 1、責(zé)任心 責(zé)任具有至高無上的價值，它是一種偉大品格，在所有價值中它處于最高的位置。（愛默生） 什么是責(zé)任心？ 不找借口，不拖延。“打太極”的案例 把簡單的事情都做好就是不簡單。倉庫管理員的案例 2、忠誠 全球500強(qiáng)企業(yè)調(diào)查：員工最重要的素質(zhì)是什么？答案：忠誠。 社會不缺有能力有智慧的人，缺的是有能力又忠誠的人。 食君之祿，忠君之事。 忠心耿耿，維護(hù)公司利益。（與日常工作崗位的結(jié)合） 從老板的角度考慮問題。 與老板分享你的想法。 在誘惑面前經(jīng)得住考驗。（案例結(jié)合） 工作時間不做私事。 3、敬業(yè) 停止抱怨，開始工作。（行政助理的案例） 熱愛工作、專注于工作。 敬業(yè)精神，展現(xiàn)于細(xì)節(jié)中，重視工作中的小事。（細(xì)節(jié)的案例） 遵守紀(jì)律。 早點(diǎn)兒到公司，完成任務(wù)再離開。 4、主動性 主動是一種態(tài)度，是一種贏得機(jī)會的做法。（前臺的案例） 主動承擔(dān)工作。 積極面對困難。（工作中常見案例） 主動和領(lǐng)導(dǎo)溝通。 養(yǎng)成主動的習(xí)慣。 充滿熱情的工作。（策劃部男孩的故事） 適當(dāng)表現(xiàn)自己。 5、目標(biāo)導(dǎo)向 有目標(biāo)的人生是航行，沒有目標(biāo)的人生是流浪。 每一項工作都是為了達(dá)到一個目標(biāo)，創(chuàng)造一項業(yè)績。 樹立目標(biāo)。以實例說明設(shè)立目標(biāo)的SMART原則 復(fù)習(xí)目標(biāo)、堅持目標(biāo)。（一個求職者的案例） 幫助實現(xiàn)目標(biāo)的平臺和人。 目標(biāo)的分解。（舉例說明） 實現(xiàn)目標(biāo)的可行性計劃。（舉例說明） 偏差的糾正。 達(dá)到相應(yīng)目標(biāo)時的鼓勵。（舉例說明） 6、執(zhí)行力 令出即行。 成績是做出來的。（執(zhí)行力的視頻） 服從命令，令出即行。 克服懶惰、拖延的習(xí)性。（日常工作中的情形） 有效的分析執(zhí)行。（做正確的事，正確的做事） 加強(qiáng)時間管理，強(qiáng)調(diào)要事第一。（舉例分析） 有效運(yùn)用PDCA循環(huán)節(jié)。（案例說明） 7、團(tuán)隊合作 什么是團(tuán)隊及團(tuán)隊合作。 團(tuán)隊精神：一有大局觀，二有協(xié)作精神。 高效團(tuán)隊：清晰目標(biāo)、相關(guān)技能、互相信任、合理制度、有效溝通、恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、相互的關(guān)心幫助?！昂５讚啤钡陌咐? 團(tuán)隊成員的互補(bǔ)。 大雁團(tuán)隊的啟示 8、有效溝通 信任是良好溝通的基礎(chǔ)，尊重是有效溝通的法寶。 溝通及溝通的作用。 語言溝通及非語言溝通。 好的溝通是什么？ 如何做到好的溝通？ 積極的傾聽?wèi)?yīng)如何？ 團(tuán)隊中有效溝通的步驟。 分析4種溝通風(fēng)格，學(xué)會與不同風(fēng)格人的溝通。 向上溝通、平行溝通、向下溝通的注意事項。 9、職業(yè)化 什么是職業(yè)化？ 職業(yè)化包含的三個部分內(nèi)容。 案例說明企業(yè)職業(yè)化的形象。 個人的職業(yè)化形象及禮儀： 形象禮儀：儀容、儀表、儀態(tài)、表情 見面禮儀：握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、電話禮儀 10、學(xué)習(xí)力 學(xué)習(xí)力是企業(yè)競爭的決定力。 學(xué)習(xí)力代表將來。個人學(xué)習(xí)力的案例 學(xué)習(xí)力的三個要素：學(xué)習(xí)動力、學(xué)習(xí)毅力、學(xué)習(xí)能力。 企業(yè)的學(xué)習(xí)力。 學(xué)習(xí)的途徑