第一部分：向上向善的心態(tài)及服務(wù)意識（互動+測試+案例） 如果你是老板，你是否愿意聘用現(xiàn)在的你？是否可以用的得心應(yīng)手？ 工作中心態(tài)不悅、狀態(tài)不佳，問題出在了哪里？ 第一節(jié)：向上向善的心態(tài) 1?生活中的
開篇： 1、電視劇《人民的名義》光明區(qū)信訪局的窗口接待服務(wù)禮儀，可還有印象？ 如果您是那位窗口服務(wù)人員，此時再看，有何感受？ 如果您是前去辦理業(yè)務(wù)的百姓，遇到如此服務(wù)，作何感受？ 2、什么是服務(wù)？
課程大綱： 第一單元：禮儀是愛和尊重 禮者，敬人 禮本于仁 禮之用，和為貴 禮是尊重，儀是表達(dá)；禮大于儀，禮表于儀。 禮強調(diào)敬和愛，儀強調(diào)美和善。 禮儀的三大特征 贏在職場之四美 第二
第一模塊：心態(tài)決定狀態(tài) 積極向上的心態(tài) 工作是你的舞臺 第二模塊：禮儀是一種修養(yǎng)和習(xí)慣 禮者，敬人 禮之用，和為貴 內(nèi)心的尊重及美好 贏在舉手投足間 第三模塊：金融行業(yè)員工的職業(yè)形象塑造 銀行服務(wù)禮儀
《卓越人士的禮儀修養(yǎng)》課程大綱 課程名稱：卓越人士的禮儀修養(yǎng) 課程講師：賈 倩 課程時長：2天 “心中有敬禮自現(xiàn)”，禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對他人的尊敬之情。 禮儀是一種修養(yǎng)，幫你贏得陌生人
課程大綱： 第一單元: 職業(yè)化心態(tài)及禮儀 1、什么是職業(yè)化？ 2、如何形成好的職業(yè)化心態(tài)？ 3、如何增強服務(wù)意識？ 4、銀行禮儀的重要性 5、銀行禮儀的主要內(nèi)容 第二單元：網(wǎng)點員工角色定位 1、大堂經(jīng)
課程大綱： 第一部分：服飾色彩與人的搭配（現(xiàn)場講授并點評） 色彩系統(tǒng) 1、色彩的屬性 2、色系分類 3、人體色彩特征 4、頭發(fā)色、皮膚色、瞳孔色的深淺與服飾深淺、面積比的關(guān)系，如何協(xié)調(diào)人與衣服？ 5、
社交禮儀（講授及訓(xùn)練） 手勢和遞接物禮儀 手勢 常用手勢 手勢的要求 手勢的禁忌 遞接物禮儀 名片禮儀：接受名片的禮儀、索取名片的方法、遞交名片的順序及方法 遞交文件,書籍資料 遞交其他物品 致意禮儀
第一模塊：形象篇 1、發(fā)型 職業(yè)的發(fā)型，發(fā)型的協(xié)調(diào) 2、化妝 淡淡的職業(yè)妝，簡單化妝幾步驟 3、著裝 為人師表的職業(yè)裝，著裝自照 4、首飾 首飾的數(shù)量，首飾搭配 第二模塊：表情篇 1、笑容（談笑風(fēng)生）
第一部分: 一、職業(yè)化心態(tài)培養(yǎng) 1、什么是職業(yè)化？ 2、如何做到職業(yè)化？ 3、如何形成好的職業(yè)化心態(tài)？ 4、如何增強服務(wù)意識？ 二、禮儀的重要性 三、禮儀的主要內(nèi)容 第二部分： 員工的職業(yè)形象塑造（講
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