課程大綱:
第一單元:禮儀是愛和尊重
禮者,敬人
禮本于仁
禮之用,和為貴
禮是尊重,儀是表達(dá);禮大于儀,禮表于儀。
禮強(qiáng)調(diào)敬和愛,儀強(qiáng)調(diào)美和善。
禮儀的三大特征
贏在職場(chǎng)之四美
第二單元:禮儀的作用?(視頻帶來的思考)
1、從個(gè)人修養(yǎng)的角度:
2、從交際角度看:
3、從傳播的角度看:
第三單元:職業(yè)形象塑造(講授+現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)+現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng))
英國(guó)臨床心理學(xué)家琳達(dá)?布萊爾說過,陌生人第一次見面,開頭7秒最重要。人們的確會(huì)通過第一印象來判斷一個(gè)人。如何留下好印象?1.有心:表情真誠(chéng),表達(dá)自然。2.有禮:美由心生,禮行于外。3.有型:衣著得體,勝過名牌。4.有聲:語(yǔ)速放緩,語(yǔ)氣肯定。
1、形象之親和力打造:
當(dāng)你微笑時(shí),世界愛上了你。
微笑是來自內(nèi)心的光芒。
平易近人,體貼他人
什么樣的笑容才是適合自己的笑容?
練習(xí)笑容修煉內(nèi)心
2、形象之場(chǎng)合著裝
去拜訪一位重要客戶,請(qǐng)問男士、女士分別該如何著裝呢?
當(dāng)你參與重要董事會(huì)議,當(dāng)你拜訪重要客戶時(shí)該如何著裝?
當(dāng)你在一般職場(chǎng),開會(huì)、培訓(xùn)時(shí)該如何著裝?
當(dāng)你參與晚上的一場(chǎng)重要晚宴,如何著裝?如何首飾佩戴?
當(dāng)你與客戶一起外出旅行、活動(dòng)時(shí)的著裝該有何注意?
不同場(chǎng)合的著裝指導(dǎo)(嚴(yán)肅職場(chǎng)、一般職場(chǎng)、時(shí)尚職場(chǎng)、個(gè)性職場(chǎng)、休閑職場(chǎng))
正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么?
不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列?
不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列?
不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場(chǎng)、在社交場(chǎng)就如何選擇?
3、形象之化妝造型
不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)
不同著裝時(shí)妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)
不同職業(yè)的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)
不同體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)
4、形象之形體儀態(tài)塑造
打造氣質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
女士如何立如芍藥,坐如牡丹,行如百合?
男士如何站如松,坐如鐘,行如風(fēng)?
5、形象之首飾搭配
首飾搭配之要?jiǎng)t
如何選擇適合自己的首飾
如何選擇適合場(chǎng)合的首飾
第四單元:商務(wù)會(huì)面的禮儀(場(chǎng)景演繹)
1、明確接待的流程?大型接待或重要接待編寫接待計(jì)劃
2、接待的規(guī)格、規(guī)模如何安排比較好?
3、接待的準(zhǔn)備工作有哪些?
4、接待的計(jì)劃表準(zhǔn)備好了嗎?(計(jì)劃越詳盡,接待越趨美)
5、接待會(huì)面中的場(chǎng)景演繹一、二、三…
6、從哪里迎接客戶?和領(lǐng)導(dǎo)、客戶步行時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀?
7、接待歡迎客戶或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的致意禮(鞠躬禮、點(diǎn)頭禮)
真的90度大禮才好嗎?
鞠躬禮、點(diǎn)頭的要點(diǎn)和訓(xùn)練
8、怎么稱呼和問候可以更得客戶及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可(稱呼禮、問候禮)
稱呼時(shí)的原則
稱呼中的禁忌
9、電梯、樓梯、走廊、玻璃門分別如何引領(lǐng)?(引領(lǐng)禮)
乘電梯的禮儀
上下樓梯的禮儀
走廊引領(lǐng)的禮儀
既能向內(nèi)拉又能向外推的玻璃門,如何開門更合乎禮儀
10、接待過程中的手勢(shì)有哪些?接待引領(lǐng)過程不同手位的訓(xùn)練
11、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時(shí)應(yīng)注意什么?(握手禮、名片禮、介紹禮)
握手的順序、握手的要點(diǎn)、握手的禁忌
名片遞接的順序、要點(diǎn),禮節(jié)規(guī)范
介紹彼此雙方認(rèn)識(shí)時(shí)的原則是什么?如何介紹?
12、不同的會(huì)議室、不同的會(huì)客廳客戶、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該坐哪里?(座次禮儀)
位次禮儀的原則
位次禮儀的靈活處理
13、飲品、茶水的選擇,如何上茶水?(斟茶禮)
從哪側(cè)倒茶水
怎么倒茶水
杯蓋怎么拿
水壺會(huì)滴水怎么辦
會(huì)議中多久續(xù)一次水
會(huì)議室續(xù)水時(shí)需要敲門嗎
領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí),不方便加水如何處理
第五單元:辦公室禮儀(案例舉例)
1、辦公場(chǎng)合應(yīng)注意的公共禮儀
2、好狀態(tài)好人脈
3、你知道的辦公室條約有哪些
4、辦公室兩性交往
5、接聽、撥打電話的禮儀
6、短信、Email注意事項(xiàng)
7、辦公室溝通注意什么
8、對(duì)上級(jí)的尊重,對(duì)平級(jí)的真誠(chéng),對(duì)下級(jí)的關(guān)愛
第六單元:商務(wù)溝通的禮儀(情景、舉例、案例)
1、 溝通前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備?
2、 什么才是好的溝通?
3、 溝通中對(duì)方在乎的是什么?
4、 溝通中聊什么?溝通中不聊什么?
5、 溝通的一個(gè)要求及三個(gè)臺(tái)階
6、 溝通中應(yīng)把握的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)?
7、 良好溝通,我們應(yīng)如何表現(xiàn)?對(duì)待他人應(yīng)如何?
8、 兩個(gè)小故事,讓我們了解到底什么是尊重?
9、 積極傾聽,軟化他(她)的心
10、傾聽中,常遇到的問題有哪些?
11、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會(huì)贊美對(duì)方。
12、溝通過程中眼神與目光的有效把握
13、溝通中注意說話的語(yǔ)氣
14、好的溝通,四個(gè)做到、五個(gè)原則、五個(gè)不談、六個(gè)要素、六句箴言、七個(gè)不要
15、溝通中懂點(diǎn)心理學(xué)
對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)我們理解了嗎
從心理學(xué)的角度知道如何批評(píng)、如何表?yè)P(yáng)他人嗎
如何積極心態(tài)積極關(guān)注從積極的角度溝通
16、換種方式來表達(dá),聽起來感覺如何?
“我會(huì)…”代替“我盡量….”
“你可以….”代替“你不能….”
“你能….”代替“你必須…”
17、如何實(shí)現(xiàn)與不同風(fēng)格人士的有效溝通
18、情景模擬:比如遇到了壞消息,比如被問的問題沒有準(zhǔn)備好,比如忙碌中有人添亂,如有人無理取鬧
19、學(xué)會(huì)與自己溝通
第七單元:會(huì)議禮儀
1、 確認(rèn)會(huì)議主題、規(guī)模、人員、時(shí)間、地點(diǎn)、用品、流程
2、 會(huì)議通知(書面、口頭、電話、郵件、微信Q群)
3、 準(zhǔn)時(shí)參會(huì)
4、 會(huì)議座次禮儀
5、 會(huì)議主持禮儀及控場(chǎng)
6、 會(huì)議發(fā)言人
7、 會(huì)議紀(jì)律
8、 會(huì)議記錄
9、 會(huì)議中傾聽常出的錯(cuò)誤有哪些
10、會(huì)議中如何做到積極傾聽
11、會(huì)議中如何做到好的表達(dá)
第八單元:電話及郵件禮儀
1、 電話禮儀
電話形象
電話溝通時(shí)應(yīng)注意的問題
接聽電話時(shí)的禮儀
撥打電話時(shí)的禮儀
電話掉線、撥錯(cuò)電話、多個(gè)來電時(shí)怎么處理?
聽不清電話內(nèi)容、遇到不知道的問題,電話中怎么應(yīng)急處理?
2、 郵件禮儀
電子郵件的格式我們了然于心嗎?
發(fā)送郵件時(shí)的主題應(yīng)注意什么
回復(fù)郵件時(shí)應(yīng)注意什么
與國(guó)外客戶郵件往來時(shí)應(yīng)注意什么?
第九單元:商務(wù)接待宴請(qǐng)禮儀(講授+情景模擬訓(xùn)練)
1、 接待就是生產(chǎn)力,接待時(shí)要認(rèn)真想想:
客人來了吃什么?
客人走時(shí)送什么?
客人一起聊什么?
業(yè)余活動(dòng)玩什么?
2、宴請(qǐng)的注意事項(xiàng):
宴請(qǐng)的桌次安排
宴請(qǐng)的座次安排
就座和離席的禮儀
點(diǎn)菜的禮儀
餐桌上的行為舉止禮儀
餐桌上的不雅行為
宴請(qǐng)中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀
宴請(qǐng)中的結(jié)帳禮儀
第十單元:西餐禮儀(場(chǎng)景模擬,最好提供道具)
1、 有沒注意到西餐的環(huán)境及視覺美學(xué)
2、 西餐餐具的擺放
3、 西餐餐具的語(yǔ)言
4、 湯匙、刀叉、餐巾的使用方法
5、 西餐的順序
6、 喝湯時(shí)注意的禮儀
7、 副菜、主菜食用的禮儀
8、 甜品、飲品的注意事項(xiàng)
9、 西方人的飲食禁忌
10、 食用西餐要注意的儀態(tài)
11、 食用西餐應(yīng)注意的禮儀細(xì)節(jié)
12、 紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應(yīng)注意哪些禮儀
第十一單元:商務(wù)禮品饋贈(zèng)的禮儀
1、 界定好禮品的含義與范圍
2、 禮品饋贈(zèng)的選擇(如何獨(dú)特?如何投其所好?如何實(shí)用有意義?)
3、 禮品饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合
第十二單元:不同國(guó)家的禮儀禁忌
1、 歐美國(guó)家的禮儀注意事項(xiàng)有哪些?
2、 日本的禮儀注意事項(xiàng)有哪些?
3、 韓國(guó)的禮儀注意事項(xiàng)有哪些?
4、 中東國(guó)家的禮儀注意事項(xiàng)有哪些?
5、東南亞國(guó)家的禮儀注意事項(xiàng)有哪些?
第十三單元:展會(huì)禮儀(現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練)
1、 參加展會(huì)前的準(zhǔn)備
2、 展會(huì)禮儀3S
3、 展會(huì)中的引導(dǎo)與陪同
4、 展會(huì)中對(duì)參展產(chǎn)品的介紹
5、 參展過程中與客戶的溝通
6、 展會(huì)禮儀六待客:
7、 展會(huì)禮儀三始終
8? 展會(huì)禮儀9個(gè)點(diǎn)
9? 展會(huì)禮儀10做到
第十四單元:大賽、典禮、年會(huì)等的頒獎(jiǎng)禮儀(情景演練)
1、 頒獎(jiǎng)前的準(zhǔn)備:人、事、物
2、 頒獎(jiǎng)前的分工:主持、發(fā)言人、禮儀小姐、導(dǎo)位、后臺(tái)服務(wù)人員等
3、 頒獎(jiǎng)禮儀小姐的儀態(tài)及表情訓(xùn)練
4、 頒獎(jiǎng)中的引領(lǐng):引領(lǐng)的手勢(shì)、引領(lǐng)的過程、主席臺(tái)的引領(lǐng)
5、 頒獎(jiǎng)典禮中授獎(jiǎng)人、頒獎(jiǎng)人、禮儀小姐的上臺(tái)順序
6、禮儀小姐頒獎(jiǎng)后如何離場(chǎng)更合適
7、頒獎(jiǎng)中的細(xì)節(jié):
授獎(jiǎng)人已提前在臺(tái)上
頒獎(jiǎng)為已提前在臺(tái)上
頒獎(jiǎng)場(chǎng)地不夠大
8、頒獎(jiǎng)中的特殊情況,我們?cè)撊绾胃玫念C獎(jiǎng):
當(dāng)頒獎(jiǎng)?wù)邽橐蝗藭r(shí)?
當(dāng)頒獎(jiǎng)?wù)邽槎嗳藭r(shí)?
當(dāng)授獎(jiǎng)?wù)邽橐蝗藭r(shí)?
當(dāng)授獎(jiǎng)?wù)邽槎嗳藭r(shí)?
當(dāng)授獎(jiǎng)?wù)邽閳F(tuán)體時(shí)?
當(dāng)獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌、證書、鮮花種類、數(shù)量較少時(shí)?
當(dāng)獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌、證書、鮮花種類、數(shù)量較多時(shí)?
第十五單元:內(nèi)涵與修養(yǎng)更是一世的修為
1、給壓力找一個(gè)出口(學(xué)會(huì)緩解壓力的一些方法)
2、學(xué)會(huì)自我的溝通
3、濃書香熏陶智慧心靈
惟書有色,艷于西子;惟書有華,秀于百卉。
腹有詩(shī)書氣自華
閱讀,讓我們的境界更加深邃
4、好習(xí)慣成就品味人生
健康的飲食、睡眠習(xí)慣
健康源于運(yùn)動(dòng)
5、發(fā)掘興趣,多些樂趣
音樂中怡情養(yǎng)性。
旅行中拓寬視野。
茶香中凈化心靈
花香中美麗自己
書畫中與美共舞
6、在經(jīng)歷中成熟
在經(jīng)歷中修練成熟
在經(jīng)歷修練中成熟
7、保持努力,心懷美好
第十六單元:回顧與總結(jié)
賈倩
2017-05-18 00:20
從形象到會(huì)面,從溝通到宴請(qǐng),從參加展會(huì)到頒獎(jiǎng)典禮,從規(guī)范到文化,從尊重到心理,從禮儀到文化,禮不遠(yuǎn)人,禮無處不在,學(xué)禮、習(xí)禮、明禮,只為遇到更好的你
賈倩
2016-07-13 13:35
職業(yè)形象塑造,會(huì)面禮儀,溝通禮儀,宴請(qǐng)禮儀,辦公室禮儀,電話禮儀,郵件禮儀,會(huì)議禮儀,展會(huì)禮儀,頒獎(jiǎng)禮儀,服務(wù)禮儀,國(guó)際禮儀,國(guó)學(xué)禮儀,賈倩老師在禮儀方面的專注與專業(yè),相信總有適合您