《卓越人士的禮儀修養(yǎng)》課程大綱 課程名稱：卓越人士的禮儀修養(yǎng) 課程講師：賈 倩 課程時(shí)長：2天 “心中有敬禮自現(xiàn)”，禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對他人的尊敬之情。 禮儀是一種修養(yǎng)，幫你贏得陌生人的友善、朋友的關(guān)心、同事的尊重。 禮儀如同春風(fēng)滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。 在日益頻繁的商務(wù)活動(dòng)中，為體現(xiàn)相互尊重，在著裝、行為、言談舉止上的各種禮儀細(xì)節(jié)越來越受到人們的關(guān)注。 第一單元：傳統(tǒng)文化看禮儀 1、禮本于仁 2、禮立于敬而源于祭。 3、儒家文化“因俗制禮”。取其精華，棄其糟粕，與時(shí)俱進(jìn)，推陳出新。 4、禮強(qiáng)調(diào)敬和愛，儀強(qiáng)調(diào)美和善。禮儀強(qiáng)調(diào)內(nèi)心的尊重和愛，同時(shí)注意一定的規(guī)范性、對象性、技巧性。 5、禮之用，和為貴。和為貴，貴在和睦、和氣、和諧、和平。 第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來的思考） 1、從個(gè)人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)； 2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法，是人際交往 中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。 第三單元：職業(yè)形象塑造（講授+現(xiàn)場指導(dǎo)） 英國臨床心理學(xué)家琳達(dá)•布萊爾說過，陌生人第一次見面，開頭7秒最重要。人們的確會通過第一印象來判斷一個(gè)人。如何留下好印象？1.有心：表情真誠，表達(dá)自然。2.有禮：美由心生，禮行于外。3.有型：衣著得體，勝過名牌。4.有聲：語速放緩，語氣肯定。 1、形象之親和力打造： 當(dāng)你微笑時(shí)，世界愛上了你。 微笑是來自內(nèi)心的光芒。 平易近人，體貼他人 2、形象之場合著裝 去酒店拜訪一位德國來的重要客戶，請問男士、女士分別該如何著裝呢？ 當(dāng)你參與重要董事會議，當(dāng)你拜訪重要客戶時(shí)該如何著裝？ 當(dāng)你在一般職場，開會、培訓(xùn)時(shí)該如何著裝？ 當(dāng)你參與晚上的一場重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？ 當(dāng)你與客戶一起外出旅行、活動(dòng)時(shí)的著裝該有何注意？ 不同場合的著裝指導(dǎo)（嚴(yán)肅職場、一般職場、時(shí)尚職場、個(gè)性職場、休閑職場） 正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么？ 不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列？ 不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？ 不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場、在社交場就如何選擇？ 3、形象之化妝造型 不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào) 不同著裝時(shí)妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào) 不同職業(yè)、體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào) 4、形象之形體儀態(tài)塑造 打造氣質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 如何站如芍藥，坐如牡丹，行如百合？ 如何照相更上鏡 第四單元：接待會面的禮儀 1、來了一位重要領(lǐng)導(dǎo)，請情景模擬迎接、引領(lǐng)、介紹、握手、遞接名片等禮儀。 2、從哪里迎接客戶？ 3、電梯、樓梯、走廊分別如何引領(lǐng)？ 4、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時(shí)應(yīng)注意什么？ 5、會議室中客戶應(yīng)該坐哪里？ 6、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？ 第五單元：接待宴請禮儀（講授+情景模擬訓(xùn)練） 1、 接待就是生產(chǎn)力，接待時(shí)要認(rèn)真想想： 客人來了吃什么？ 客人走時(shí)送什么？ 客人一起聊什么？ 業(yè)余活動(dòng)玩什么？ 2、宴請的注意事項(xiàng)： 宴請的桌次安排 宴請的座次安排 就座和離席的禮儀 點(diǎn)菜的禮儀 餐桌上的行為舉止禮儀 餐桌上的不雅行為 宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀 紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應(yīng)注意哪些禮儀 宴請中的結(jié)帳禮儀 第六單元：商務(wù)禮品饋贈(zèng)的禮儀 1、 界定好禮品的含義與范圍 2、 禮品饋贈(zèng)的選擇（如何獨(dú)特？如何投其所好？如何實(shí)用有意義？） 3、 禮品饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場合 第七單元；商務(wù)溝通的禮儀 1、 溝通中對方在乎的是什么？ 2、 溝通中聊什么？溝通中不聊什么？ 3、 溝通中的一個(gè)要求，三個(gè)臺階是什么？ 4、 溝通過程中眼神與目光的有效把握 5、 溝通中注意說話的語氣 6、 與客戶溝通過程中的四個(gè)做到、四個(gè)不要 7、 與客戶溝通過程中的五個(gè)不問、六句箴言 8、 如何實(shí)現(xiàn)與不同風(fēng)格客戶的有效溝通 禮儀是習(xí)慣，禮儀是修養(yǎng)，每一個(gè)盡善盡美的細(xì)節(jié)，都是我們不斷追求進(jìn)步的見證。 真心的尊重，文明的語言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，是我們對每一位朋友的愛…