課程介紹 【課程亮點】 1.圍繞精益生產(chǎn)、溝通技巧、商務(wù)禮儀、報告分析等中基層干部必備的管理技能而設(shè)計； 2.坤尚培訓(xùn)獨有OJT職場互動實戰(zhàn)訓(xùn)練，完全融入學(xué)員工作場景，真正學(xué)以致用； 3.把4個相對獨立的大課題，有機地整合成一個能力訓(xùn)練門類，特別為客戶打造。 【課程意義】： 1.當(dāng)企業(yè)不具備完全實施精益生產(chǎn)的硬件條件時，干部員工的精益生產(chǎn)思想就成了主要； 2.精益生產(chǎn)所需要的干部解決問題的能力，可以通過溝通技巧、職場禮儀、統(tǒng)計分析能力來進(jìn)行考評和提升，本課程為通產(chǎn)玻璃的干部提供了一個這樣的機會； 3.在年末歲初，干部通過系統(tǒng)地培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可以大幅提升工作激情的企業(yè)忠誠度，這是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略需要。 【課程目標(biāo)】： 1.徹底提高干部執(zhí)行力，增強工作幸福指數(shù)，提升工作責(zé)任心和忠誠度； 2.綜合提高干部領(lǐng)導(dǎo)水平，實現(xiàn)“員工因企業(yè)而來，因干部而留下來！” 3.為企業(yè)長遠(yuǎn)的、可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的人文基礎(chǔ)。在全體員工中形成學(xué)習(xí)型組織的氛圍。 【課程流程】 培訓(xùn)前一天安排 下午 15：00—18：00 協(xié)助企業(yè)策劃布置培訓(xùn)會場，體現(xiàn)企業(yè)文化氛圍。 培訓(xùn)第一天 第一天 上午 08：00—08：10 暖場主持 08：10—10：45 中基層干部能力提升訓(xùn)練 導(dǎo)入企業(yè)文化內(nèi)容 10：45—11：00 課間休息 11：00—12：00 中基層干部能力提升訓(xùn)練 12：00—14：00 學(xué)員享用午餐，中午休息 下午 14：00—15：45 開場主持；研討互動。 講師精彩點評 15：45—16：00 課間休息 16：00—18：00 中基層干部能力提升訓(xùn)練 OJT訓(xùn)練 08：00—08：10 暖場主持 08：10—10：45 中基層干部能力提升訓(xùn)練 10：45—11：00 中基層干部能力提升訓(xùn)練 11：00—12：00 中基層干部能力提升訓(xùn)練 【課程綱要】 為增加課堂趣味性，本訂制研發(fā)課件以學(xué)員喜聞樂見的職場溝通和商務(wù)禮儀為主線，在其中適合的環(huán)節(jié)，用案例分享的方式，把精益生產(chǎn)的理論和實操知識關(guān)聯(lián)進(jìn)來。 一、基礎(chǔ)禮儀知識 （一）基本禮儀：表情訓(xùn)練；措詞藝術(shù)；說話的聲調(diào) （二）儀表：整體著裝和儀容；佩飾與安全;日常儀表自檢 （三）姿勢和動作：站姿；坐姿；走姿；鞠躬和手勢的妙用 二、公司內(nèi)部的禮儀（通產(chǎn)玻璃的企業(yè)文化植入） （一）從寒暄開始 1．寒暄的要點：誰主動；看眼睛；明快地 2．寒暄用語：常見情景用語；回避使用情景 3．自我介紹或說明來意的要點：這是工作溝通中最重要的部分 （二）公司內(nèi)部的禮儀和程序（請?zhí)峁┵F司企業(yè)文化資料，老師現(xiàn)場互動訓(xùn)練） 1．嚴(yán)守時間：上下班；遲到缺勤 2．閑談與雜談：如何面對謠言 3．遵守公司制度：干部為什么要帶頭，如何帶頭 4．干部精神狀態(tài)：員工眼中的干部 三、會話的禮儀 （一）說話和聽話的要領(lǐng) 1．正確表達(dá) 2．措詞，注意要回避的措詞 3．拒絕和不同意見的藝術(shù) 4．道謙、拜托、聽話的禮儀 5．注意態(tài)度和表情 6．令人討厭的說話方式 （二）敬語的使用 1．敬語的基本形式 2．特定說法的敬語、謙虛語 3．敬語用法的正誤對比 4．具有工作溝通威攝力的鄭重語的用法 5．稱呼的敬語 四、接打電話的禮儀 （一）接打電話的基本常識 1．接打電話的三原則 2．接打電話的基本常識 3．代接和打錯電話的處理 （二）接打移動電話的禮儀 1．什么時候使用商談的口氣 2．注意不要大聲打電話 3．電話受到干擾時的處理 五、待客的禮儀 （一）待客的基本常識 1．接待、引導(dǎo)、告知方向、樓道樓梯（電梯）、開關(guān)門、引導(dǎo)后離開 2．接待座次、煙灰缸、茶水禮儀 3．談話中的傳話 4．送別的方法（對內(nèi)部人也不可以忽略） （二）交換看法、名片、資料的禮儀 六、拜訪的禮儀 （一）去職場拜訪 1．預(yù)約和等候 2．訪談準(zhǔn)備 3．告別時機 （二）去家里或宿舍拜訪 七、職場基本工作準(zhǔn)則 （一）精益生產(chǎn)知識和實動案例 1．什么是JIT和JDK 2．為什么說干部實踐精益生產(chǎn)的基本工作是5S應(yīng)用和IE工業(yè)設(shè)計 3．OEE設(shè)備利用效率的重要性 4．VSM價值流分析 5．精益生產(chǎn)操作工具：TOC、CE、六西格瑪、KPI 6．干部如何為企業(yè)的精益化生產(chǎn)作貢獻(xiàn) （二）服從指示 1．工作是“指示--匯報--實施”的循環(huán)往復(fù) 2．迅速回答 3．接受指示：工作從接受指示開始；判斷自己是否勝任指示的工作 4．明白指示的不同形式 5．養(yǎng)成做記錄的習(xí)慣 6．工作的期限 7．不要只說“是”，5W1H法理解指示的關(guān)鍵點 （三）匯報的原則 1．進(jìn)展匯報與意見征求 2．匯報的重要性 3．出現(xiàn)錯誤要盡快匯報 4．匯報的時機 5．必須匯報的時候 6．匯報的要點：準(zhǔn)確，迅速，簡潔 7．合理使用工作匯報報告書 八、干部必備的工作技能和商務(wù)常識 （一）收發(fā)E-mail （二）收發(fā)工作表單 （三）文件的寫法 （四）總結(jié)、分析、計劃、方案等企劃書的寫法 （五）工作資料的整理 （六）工作記錄和基本質(zhì)量分析工作（QC七大手法） 九、其他職場社會關(guān)系禮儀 （一）面對同事邀約的婚禮、葬禮如何正確處理 （二）申請報告、書信的處理