《政府微博的管理及使用》提綱 梅 松 一、 微博發(fā)展的概況 1、新媒體的發(fā)展演化過程中微博的定位 2、微博的發(fā)展及受眾分析 微博發(fā)展概述 微博用戶分析 3、微博應(yīng)用的特點(diǎn) ① 草根化（以普通用戶為主） ② 圈群化（以交際圈進(jìn)行傳播） ③ 個(gè)性化（以個(gè)人表達(dá)為主） ④ 隨性化（沒有時(shí)空形式的限制） ⑤ 自發(fā)傳播（社交圈內(nèi)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)） 4、微博注冊(cè)使用 二、 微博在政府社會(huì)治理中的作用 1、政府高層的親民平臺(tái) 2、社會(huì)主流價(jià)值觀的傳播平臺(tái) 3、重大安全事件的救援信息平臺(tái) 5、全民參與和政府共治的公益平臺(tái) 6、群眾舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)反腐的監(jiān)督平臺(tái) 三、 我國政務(wù)微博的發(fā)展現(xiàn)狀 政務(wù)微博地域分布情況 我國政務(wù)微博數(shù)量在8000以上的有廣東省，在6000至8000的有北京、江蘇、河南，整體發(fā)展呈現(xiàn)出東高西低的分布狀態(tài)，與2012年相比，我國政務(wù)微博區(qū)域發(fā)展更加平衡，有東部地區(qū)向西部地區(qū)擴(kuò)散的趨勢。 政務(wù)微博部門數(shù)量及影響力分布 從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看全國黨政機(jī)構(gòu)微博部門分布中，團(tuán)委微博所占比例較去年有較大提升，已經(jīng)超過公安系統(tǒng)成為黨政機(jī)構(gòu)中占比例最高的部門，比例為 29.2%，其次為公安部門，所占比例為 21%，政府微博占 13.4%，名列第三；而在影響力排名方面，政府部門所占比例為 33%，超過公安部門的 28.5%，名列第一；而團(tuán)委微博只占到 6.5%，名列第五，表明我國團(tuán)委微博雖然開通的數(shù)量較多，但其影響力還有待提高。 政務(wù)微博行政級(jí)別分布 目前，我國政務(wù)微博正處于省部級(jí)、廳局級(jí)、縣處級(jí)及以下級(jí)別基層微博持續(xù)發(fā)展階段，各個(gè)級(jí)別機(jī)構(gòu)微博增長速度為：省部級(jí)微博為 49.3%，廳局級(jí) 47.1%，縣處級(jí)增長 29.7%，縣處以下級(jí)機(jī)構(gòu)微博總數(shù)較去年增長 110%，其中縣處級(jí)及以下級(jí)別增長幅度最大，這與我國基層政府部門基數(shù)大、與民眾接觸最多、聯(lián)系較密有重要關(guān)系，有利于政務(wù)微博整體公共服務(wù)能力的增強(qiáng)。 政務(wù)微博發(fā)展現(xiàn)狀分析 1、政務(wù)微博邁向“覆蓋式”發(fā)展道路 2、政務(wù)微博與媒體微博聯(lián)播互動(dòng)加強(qiáng) 3、政務(wù)微博漸成應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件“標(biāo)配” 4、基層政務(wù)微博折射整體政務(wù)服務(wù)水平 四、 政務(wù)微博管理及使用規(guī)范 1、政務(wù)微博的實(shí)施規(guī)范 ○1 政務(wù)微博的定位 ○2 政務(wù)微博頁面展示的規(guī)范 微博命名規(guī)范：簡單、明了、直觀的命名方式比較適合政務(wù)微博，在名稱中精確、簡明定位自身形象，用形象、響亮的名稱替代平鋪直敘的身份陳述，會(huì)對(duì)塑造品牌、提升網(wǎng)絡(luò)影響力產(chǎn)生積極效果。此外，需要注意語境是否合適，表達(dá)內(nèi)容是否有歧義。 視覺識(shí)別系統(tǒng)建立規(guī)范：設(shè)置個(gè)性化頭像，選擇辨識(shí)度高、有代表性的官方 LOGO 或地方標(biāo)志性建筑。個(gè)性化模板彰顯部門或地域特色，能在視覺上加深網(wǎng)友對(duì)政務(wù)微博的印象，帶來整齊劃一的感覺。根據(jù)本帳號(hào)的需要設(shè)置公告欄、直屬單位、標(biāo)簽等展示模塊。 ○3 政務(wù)微博運(yùn)營隊(duì)伍建設(shè)規(guī)范 1、團(tuán)隊(duì)成員基本要求 2、設(shè)置專人專崗 3、明確職責(zé)分工 ○4 政務(wù)微博日常運(yùn)營規(guī)范 1、欄目設(shè)置規(guī)范 2、日常運(yùn)營機(jī)制 提高效率，實(shí)施線上協(xié)作機(jī)制。整合資源，構(gòu)建線下聯(lián)動(dòng)格局。 3、內(nèi)容運(yùn)營技巧  內(nèi)容貼近民生，戒單向宣傳政績。  語言簡明，不說“官話”說“網(wǎng)話”。  注意發(fā)布時(shí)間，控制發(fā)布數(shù)量  多樣化表現(xiàn)形式，增強(qiáng)可讀性。  保證高度時(shí)效性，不發(fā)過期信息。  內(nèi)容分欄歸類，重點(diǎn)一目了然  以原創(chuàng)為主，適當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)聯(lián)性微博 信息發(fā)布訣竅：十二要 信息發(fā)布訣竅：十二戒 ○5 黨政干部個(gè)人微博使用規(guī)范 黨政干部微博使用13忌 五、 網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)原則及應(yīng)對(duì)策略 ◆ 輿情的理解 （一）網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的原則 1、及時(shí)告知的原則（宜速不宜遲） 2、客觀真實(shí)的原則（宜解不宜避） 3、以人為本的原則（宜軟不宜硬） 4、動(dòng)態(tài)漸進(jìn)的原則（宜緩不宜急） （二）網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略 1、建立應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的組織體系 2、構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng)的輿情研判機(jī)制 3、健全基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的危機(jī)輿情公關(guān)機(jī)制 4、建立基于政務(wù)協(xié)同系統(tǒng)的危機(jī)輿情應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制