兩化融合下的業(yè)務(wù)流程與組織優(yōu)化課程大綱

【授課老師】周洪超

【課程背景】

您的組織是否存在：倡導(dǎo)的“以客戶為中心”因?yàn)榱鞒倘狈芾?，跨部門溝通困難，成為了掛在墻上的口號(hào)？

您的組織是否建立了以業(yè)務(wù)流程職責(zé)為主導(dǎo)，業(yè)務(wù)流程職責(zé)、部門職責(zé)、崗位職責(zé)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)流程職責(zé)、部門職責(zé)與崗位職責(zé)識(shí)和確定的時(shí)機(jī)、責(zé)權(quán)、流程要求等做出了通用化安排，以確保業(yè)務(wù)流程職責(zé)、部門職責(zé)與崗位職責(zé)得到合理劃分、協(xié)調(diào)溝通及有效執(zhí)行，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的高效運(yùn)行？

企業(yè)的智慧只掌握在少數(shù)精英手上 ，成為信息孤島，對(duì)于客戶價(jià)值，缺乏組織與流程保障？

管理者和員工績(jī)效管理體系不合理，沒有基于流程目標(biāo)形成流程績(jī)效，導(dǎo)致部門割裂，各自為政？

管理層缺乏全局觀，對(duì)于市場(chǎng)的變化措手不及，依舊沿用之前的思路進(jìn)行應(yīng)對(duì)等等的眾多問題？

由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，組織的機(jī)構(gòu)會(huì)逐漸龐大，分工會(huì)越來越細(xì)，決策時(shí)間長(zhǎng)、企業(yè)官僚化程度也在隨著增加，成本居高不下，效率越來越低、執(zhí)行力差、管理卻越來越累？

【課程介紹】

企業(yè)要獲得持續(xù)增長(zhǎng)和贏利，就需要不斷提升內(nèi)部的流程和組織能力，以支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過流程變革和組織資源的優(yōu)化配置，可以在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上獲得競(jìng)爭(zhēng)力，來適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團(tuán)隊(duì)文化；通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)流程對(duì)業(yè)務(wù)的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是企業(yè)綜合能力的競(jìng)爭(zhēng)，流程管理將是企業(yè)綜合能力的核心載體。一方面，企業(yè)需要打造以客戶需求為前提，以客戶滿意為目標(biāo)的端到端流程。另一方面，隨企業(yè)的成長(zhǎng)，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。本課程為了促進(jìn)企事業(yè)追求流程持續(xù)改善和突破性創(chuàng)新管理方法，建立可持續(xù)發(fā)展的流程型組織，保持并增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在引進(jìn)國際先進(jìn)流程管理方法、提煉國內(nèi)外最佳流程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)企事業(yè)單位組織特點(diǎn)，研究開發(fā)，打造出的流程管理系列課程、

結(jié)構(gòu)一錯(cuò)，企業(yè)遺禍，組織一亂，管理遭難！通過組織管理常見問題的現(xiàn)象、影響及產(chǎn)生問題的根源，掌所致基本的解決思想與方法；全面了解組織設(shè)計(jì)的三大階段及各階段的影響因素，重要學(xué)習(xí)集團(tuán)管控中的五種模式、集權(quán)與分權(quán)、母子公司職能權(quán)限分配設(shè)計(jì)和整合層次；重點(diǎn)做好新舊組織的切換和人事安排及風(fēng)險(xiǎn)管控方法，通過案例分享和模擬組織設(shè)計(jì)演練與點(diǎn)評(píng)，深刻掌握組織設(shè)計(jì)的思想理念與方法，為組織變革提供方案依據(jù)。

【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)/人力資源總監(jiān)/人力資源經(jīng)理

【培訓(xùn)時(shí)間】：2天

【學(xué)習(xí)方式】

        理論講解+案例分析+互動(dòng)思考+小組討論+模擬演練+現(xiàn)場(chǎng)提問答疑

【培訓(xùn)效果】

1. 提升二化融合的流程與組織優(yōu)化，提高組織運(yùn)作效率，降低整體運(yùn)營(yíng)成本；

2. ·解決信息孤島，破部門間壁壘，增強(qiáng)橫向協(xié)作，減少官僚作風(fēng)；

3. ·管理層能夠有效的監(jiān)督和控制企業(yè)的整體運(yùn)作；

4. ·確保公司策略得以有效地執(zhí)行，從而支撐戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

5. 增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的可靠性，提高客戶滿意度，提高員工士氣

6. 掌握如何可優(yōu)化流程的方法與技巧；

7. 熟悉流程優(yōu)化的操作步驟和流程圖的繪制方法；

8. 掌握組織設(shè)計(jì)的思路與原則，分析組織中常見的問題；

    

   兩化融合下的業(yè)務(wù)流程與組織優(yōu)化課程大綱

    

    

1. 兩化融合的管理體系優(yōu)化建設(shè)

1. 當(dāng)前我國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展面臨的核心三大問題

2. 當(dāng)前我國企業(yè)兩化融合發(fā)展面臨的主要四項(xiàng)問題

3. 全面引導(dǎo)企業(yè)向綜合集成跨越，加速產(chǎn)業(yè)整體提升

1. 以獲取可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為關(guān)注焦點(diǎn)

2. 兩化融合要與 企業(yè)戰(zhàn)略保持一致

3. 領(lǐng)導(dǎo)的核心作用

4. 全員參與、全員考核

5. 過程持續(xù)受控提升兩化融合的效率和效果

6. 從全局角度對(duì)兩化融合實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)改進(jìn)和全局優(yōu)化

7. 循序漸近，持之以恒是企業(yè)兩化融合全面現(xiàn)代化的過程

8. 信息化時(shí)代兩化融合促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新

9. 開放協(xié)作，信息化為企業(yè)帶來了開放機(jī)會(huì)和創(chuàng)新潛能

1. 從企業(yè)戰(zhàn)略輸入到可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)輸出

2. 四個(gè)基本要素——數(shù)據(jù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)

1. 戰(zhàn)略發(fā)展與業(yè)務(wù)組合問題

2. 經(jīng)營(yíng)與管理

3. 管理的核心就是管人

4. 企業(yè)發(fā)展必須要過的四道“生死”關(guān)

5. 組織的變革是從小到大，從大到小的過程；

   研討：先有戰(zhàn)略還是先有組組？是先有組織還是先有流程？

    

1. 從職能驅(qū)動(dòng)到流程驅(qū)動(dòng)

    

   一、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、打造系統(tǒng)

1. 團(tuán)隊(duì)打天下

2. 系統(tǒng)的力量

   二、從機(jī)會(huì)梳理到商業(yè)變現(xiàn)的流程化管理

1. 流程的起源

2. 世界管理思想發(fā)展與流程優(yōu)化

3. 現(xiàn)代企業(yè)面臨著如何適應(yīng)3C的問題

4. 流程優(yōu)化基于客戶的視角出發(fā)思考

   研討；日常管理活動(dòng)中存在哪些問題？

   三、流程激勵(lì)之道——怎么正確地做事

1. 常見組織中存在流程優(yōu)化病癥分析

2. 解決之道——流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化激勵(lì)

3. 激勵(lì)之道——辦事高效順暢、沒有風(fēng)險(xiǎn)漏洞：

4. 從做什么到怎么做

5. 激勵(lì)策略——長(zhǎng)期激勵(lì)、短期激勵(lì)

   研討；從流程優(yōu)化的選人、育人、用人、留人人力資源管理策略

    

1. 流程的系統(tǒng)規(guī)劃

    

   一、流程優(yōu)化與企業(yè)變革之道

1. 低效的流程

2. 從職能型管理模式向過程型管理模式的轉(zhuǎn)變

3. “流程”在公司中的地位與價(jià)值

4. 客戶的角度審視自己

5. 關(guān)注客戶的需求和滿意

6. 企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)流程系統(tǒng)的關(guān)系

7. 流程優(yōu)化已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)“持續(xù)改善企業(yè)績(jī)效” 夢(mèng)想的必然之策；

   研討分享——內(nèi)部客戶、外部客戶對(duì)我們的人力資源管理工作中有哪些需求？

8. 業(yè)務(wù)流程是從客戶中來，到客戶中去

   二、流程優(yōu)化思想與原則

1. 什么是流程

2. 流程優(yōu)化、再造與設(shè)計(jì)

3. 流程優(yōu)化

4. 流程的六大特點(diǎn)

5. 尋找需要關(guān)注的流程

6. 流程六大核心思想

7. 流程優(yōu)化的原則

   研討分享——各職能部門中核心管理思想與主導(dǎo)原則

   三、基于企業(yè)價(jià)值鏈分析的思想對(duì)流程進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計(jì)

1. 戰(zhàn)略決策流程

2. 主營(yíng)業(yè)務(wù)流程

3. 管理輔導(dǎo)流程

4. 案例分享：某公司的戰(zhàn)略變革流程總體規(guī)劃設(shè)計(jì)

5. 基于企業(yè)價(jià)值鏈分析的思想對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計(jì)

   現(xiàn)場(chǎng)模擬——梳理公司流程分組PK競(jìng)賽與點(diǎn)評(píng)

    

1. 流程優(yōu)化實(shí)操

   一、如何開展流程優(yōu)化操作

1. 為什么要規(guī)范和優(yōu)化流程

2. 有效和高效的流程，就是優(yōu)秀的流程

         某公司人力資源管理流程案例分享

3. 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操流程優(yōu)化

4. 需改進(jìn)流程的現(xiàn)狀

5. 幾種常見流程缺陷

6. 優(yōu)化流程的基本方法

7. 優(yōu)化流程必須思考的九大問題

   現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操——請(qǐng)各組針對(duì)本部門的情況畫出您最熟悉的3個(gè)業(yè)務(wù)流程圖

   二、傻瓜式優(yōu)化操作細(xì)則

1. 收集/確認(rèn)/分析信息

2. 選擇流程 / 項(xiàng)目立項(xiàng)

3. 理解流程框架

4. 談訪流程（單元）主管或相關(guān)人

5. 現(xiàn)狀建?！枋霈F(xiàn)狀

6. 評(píng)估流程現(xiàn)狀

7. 設(shè)計(jì) / 評(píng)估未來流程

8. 文件化 / 調(diào)整組織 / 試運(yùn)行

   三、繪制圖流程說明與繪制要求

1. 繪制流程說明

2. 流程圖繪制要求

3. 流程圖形應(yīng)用

4. 目前三種主流流程圖的繪制樣式

5. 繪制傻瓜流程方法技巧心得與經(jīng)驗(yàn)分享

6. 吉利汽車三個(gè)流程優(yōu)化的實(shí)操案例分享

   實(shí)操練習(xí)——請(qǐng)各組以最熟悉的流程圖優(yōu)化PK競(jìng)賽與點(diǎn)評(píng)

   四、流程的有效執(zhí)行

   五、支持流程體系建設(shè)ERP

   六、流程與制度的關(guān)系

    

1. 組織優(yōu)化與職能優(yōu)化

    

   一、量體裁衣搭組織平臺(tái)，解決“誰來做，做什么，正確地做事”的問題

1. 解決之道——組織設(shè)計(jì)與職能分工

2. 解決策略——誰來做，做什么

3. 激勵(lì)之道——要我做轉(zhuǎn)變到我應(yīng)做、我要做

   思考：職能的選人、育人、用人、留人策略

4. 組織不牢，地動(dòng)山搖

5. 一等人用組織，二等人用人才

   二、集團(tuán)管控組織需著重解決的六大問題

   三、基于組織設(shè)計(jì)管理咨詢工作流程

   自我診斷：對(duì)照清單診斷本企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

1. 存在十種問題需要開展組織設(shè)計(jì)或優(yōu)化的企業(yè)

2. 基于管理咨詢五大組織設(shè)計(jì)分類

3. 組織結(jié)構(gòu)需要思考二個(gè)層面的問題

4. 組織設(shè)計(jì)六大步驟

5. 組織管控模式設(shè)計(jì)思路

   四、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的模式

1. 傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模式

1. 直線制

2. 職能制

3. 直線職能制

4. 事業(yè)部制

5. 超事業(yè)部制

6. 矩陣制

   研討：事業(yè)部制與職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)？

   五、組織設(shè)計(jì)思路與流程

1. 組織設(shè)計(jì)前期

1. 組織生命周期

2. 商業(yè)模式設(shè)計(jì)

3. 主營(yíng)業(yè)務(wù)流程

1. 組織集團(tuán)管控

2. 組織設(shè)計(jì)中期

1. 組織變革方向與目標(biāo)

2. 戰(zhàn)略發(fā)展梳理

3. 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)診斷

   現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：分組對(duì)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)診斷pk分享

   4、組織設(shè)計(jì)的八大原則

1. 組織設(shè)計(jì)后期

   現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：分組設(shè)計(jì)基于戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)pk分享

   六、組織設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管控

1. 新舊組織切換

2. 新舊組織人事安排

3. 新舊組織變革影響管控

   案例分享：1、中國電信的劃小承包模式組織變革

             2、昌德化工組織優(yōu)化組織變革方案；

             3、鑫業(yè)集團(tuán)瘦身健體組織升級(jí)方案

   現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：分組設(shè)計(jì)組織變革計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)防范措施pk分享

   七、部門職能優(yōu)化

1. 部門設(shè)置的六種方式

2. 職能優(yōu)化

1. 基本職能

2. 關(guān)鍵職能

3. 職能分解

4. 職能優(yōu)化

1. 職能梳理

1. 職能重疊

2. 職能交叉

3. 職能弱化

4. 職能缺失

1. 職能優(yōu)化案例分享

   現(xiàn)場(chǎng)演練：分組開展職能定位與職能分解現(xiàn)場(chǎng)模擬PK與點(diǎn)評(píng)

    

    

1. 定崗定編定員

    

   一、職位定位

   您是否遇到以下問題？

1. 職位“四位”是企業(yè)崗位管理中的一項(xiàng)基本工作

2. 職位需要考慮以下主要幾個(gè)方面

3. 定崗分析的兩大工具

4. 定崗的四大方法

5. 職位優(yōu)化與職位歸類管理

   二、職位定責(zé)

1. 以組織優(yōu)化為導(dǎo)向的職位分析；

2. 以甑選為導(dǎo)向的職位分析;

3. 以培訓(xùn)開發(fā)為導(dǎo)向的職位分析；

4. 以考核為導(dǎo)向的職位分析；

5. 以薪酬為導(dǎo)向的職位分析；

   三、職位分析的信息收集

1. 工作的外部環(huán)境信息

2. 與工作相關(guān)的信息

3. 與任職者相關(guān)的信息

   四、幾種職位說明書的樣本

• 樣本一

• 樣本二

• 樣本三

  現(xiàn)場(chǎng)模擬；職位分析與職位說明書編寫分組訓(xùn)練與點(diǎn)評(píng)

  定編分析方法與操作

1. 定編的原則

1. 以經(jīng)營(yíng)規(guī)劃為中心

2. 各類人才比例協(xié)調(diào)

3. 人才成本合理

4. 考慮人才儲(chǔ)備

1. 定編分析的十大方法

   課堂案例：某企業(yè)定編操作案例介紹

   定員

1. 人事任命

2. 內(nèi)部調(diào)配

3. 選拔競(jìng)聘

4. 外部獵聘