高效流程優(yōu)化與流程管理課程大綱
【課程講師】周洪超
【課程背景】
1、您的組織是否存在:倡導(dǎo)的“以客戶為中心”因?yàn)榱鞒倘狈芾?,跨部門溝通困難,成為了掛在墻上的口號(hào)?
2、您的組織是否建立了以業(yè)務(wù)流程職責(zé)為主導(dǎo),業(yè)務(wù)流程職責(zé)、部門職責(zé)、崗位職責(zé)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制,對(duì)業(yè)務(wù)流程職責(zé)、部門職責(zé)與崗位職責(zé)識(shí)和確定的時(shí)機(jī)、責(zé)權(quán)、流程要求等做出了通用化安排,以確保業(yè)務(wù)流程職責(zé)、部門職責(zé)與崗位職責(zé)得到合理劃分、協(xié)調(diào)溝通及有效執(zhí)行,從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的高效運(yùn)行?
3、企業(yè)的智慧只掌握在少數(shù)精英手上 ,成為信息孤島,對(duì)于客戶價(jià)值,缺乏組織與流程保障?
4、管理者和員工績效管理體系不合理,沒有基于流程目標(biāo)形成流程績效,導(dǎo)致部門割裂,各自為政?
5、管理層缺乏全局觀,對(duì)于市場(chǎng)的變化措手不及,依舊沿用之前的思路進(jìn)行應(yīng)對(duì)等等的眾多問題?
6、由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,組織的機(jī)構(gòu)會(huì)逐漸龐大,分工會(huì)越來越細(xì),決策時(shí)間長、企業(yè)官僚化程度也在隨著增加,成本居高不下,效率越來越低、執(zhí)行力差、管理卻越來越累?
【課程目的】
企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是企業(yè)綜合能力的競(jìng)爭(zhēng),流程管理將是企業(yè)綜合能力的核心載體。一方面,企業(yè)需要打造以客戶需求為前提,以客戶滿意為目標(biāo)的端到端流程。另一方面,隨企業(yè)的成長,需要不斷提升流程成熟度,把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。本課程為了促進(jìn)企事業(yè)追求流程持續(xù)改善和突破性創(chuàng)新管理方法,建立可持續(xù)發(fā)展的流程型組織,保持并增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,在引進(jìn)國際先進(jìn)流程管理方法、提煉國內(nèi)外最佳流程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合國內(nèi)企事業(yè)單位組織特點(diǎn),研究開發(fā),打造出的流程管理系列課程。
通過認(rèn)別有效高效的流程和,認(rèn)識(shí)流程的思想與原則,從職能型管理模式向過程型管理模式的轉(zhuǎn)變;全面掌握流程優(yōu)化的操作步驟和方法,推動(dòng)流程有效執(zhí)行,全面提升企業(yè)的工作效率和規(guī)范化管理水平。
【學(xué)習(xí)方式】
理論講解+案例分析+互動(dòng)思考+小組討論+模擬演練+現(xiàn)場(chǎng)提問答疑
【學(xué)習(xí)對(duì)象】
部門經(jīng)理以上管理者和流程制度專員
【培訓(xùn)效果】2天
【培訓(xùn)效果】
1、正確認(rèn)識(shí)流程制度優(yōu)化的思想、原則和二則之間的關(guān)系;
2、掌握如何識(shí)別高效的流程
3、掌握如何可優(yōu)化流程的方法與技巧;
4、熟悉流程優(yōu)化的操作步驟和流程圖的繪制方法;
5、有效掌握流程管理的步驟方法。
高效流程優(yōu)化與管理課程大綱介紹
從職能驅(qū)動(dòng)到流程驅(qū)動(dòng)
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、打造系統(tǒng)
團(tuán)隊(duì)打天下
系統(tǒng)的力量
從機(jī)會(huì)梳理到商業(yè)變現(xiàn)的流程化管理
流程的起源
世界管理思想發(fā)展與流程優(yōu)化
現(xiàn)代企業(yè)面臨著如何適應(yīng)3C的問題
流程優(yōu)化基于客戶的視角出發(fā)思考
研討;日常管理活動(dòng)中存在哪些問題?
流程激勵(lì)之道——怎么正確地做事
常見組織中存在流程優(yōu)化病癥分析
解決之道——流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化激勵(lì)
激勵(lì)之道——辦事高效順暢、沒有風(fēng)險(xiǎn)漏洞:
從做什么到怎么做
激勵(lì)策略——長期激勵(lì)、短期激勵(lì)
研討;從流程優(yōu)化的選人、育人、用人、留人人力資源管理策略
流程的系統(tǒng)規(guī)劃
流程優(yōu)化與企業(yè)變革之道
低效的流程
從職能型管理模式向過程型管理模式的轉(zhuǎn)變
“流程”在公司中的地位與價(jià)值
客戶的角度審視自己
關(guān)注客戶的需求和滿意
企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營流程系統(tǒng)的關(guān)系
流程優(yōu)化已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)“持續(xù)改善企業(yè)績效” 夢(mèng)想的必然之策;
研討分享——內(nèi)部客戶、外部客戶對(duì)我們的人力資源管理工作中有哪些需求?
業(yè)務(wù)流程是從客戶中來,到客戶中去
流程優(yōu)化思想與原則
什么是流程
流程優(yōu)化、再造與設(shè)計(jì)
流程優(yōu)化
流程的六大特點(diǎn)
尋找需要關(guān)注的流程
流程六大核心思想
流程優(yōu)化的原則
研討分享——各職能部門中核心管理思想與主導(dǎo)原則
基于企業(yè)價(jià)值鏈分析的思想對(duì)流程進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計(jì)
戰(zhàn)略決策流程
主營業(yè)務(wù)流程
管理輔導(dǎo)流程
案例分享:某公司的戰(zhàn)略變革流程總體規(guī)劃設(shè)計(jì)
基于企業(yè)價(jià)值鏈分析的思想對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計(jì)
現(xiàn)場(chǎng)模擬——梳理公司流程分組PK競(jìng)賽與點(diǎn)評(píng)
流程優(yōu)化實(shí)操
如何開展流程優(yōu)化操作
為什么要規(guī)范和優(yōu)化流程
有效和高效的流程,就是優(yōu)秀的流程
某公司人力資源管理流程案例分享
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操流程優(yōu)化
需改進(jìn)流程的現(xiàn)狀
幾種常見流程缺陷
優(yōu)化流程的基本方法
優(yōu)化流程必須思考的九大問題
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操——請(qǐng)各組針對(duì)本部門的情況畫出您最熟悉的3個(gè)業(yè)務(wù)流程圖
傻瓜式優(yōu)化操作細(xì)則
收集/確認(rèn)/分析信息
選擇流程 / 項(xiàng)目立項(xiàng)
理解流程框架
談訪流程(單元)主管或相關(guān)人
現(xiàn)狀建模——描述現(xiàn)狀
評(píng)估流程現(xiàn)狀
設(shè)計(jì) / 評(píng)估未來流程
文件化 / 調(diào)整組織 / 試運(yùn)行
繪制圖流程說明與繪制要求
繪制流程說明
流程圖繪制要求
流程圖形應(yīng)用
目前三種主流流程圖的繪制樣式
繪制傻瓜流程方法技巧心得與經(jīng)驗(yàn)分享
吉利汽車三個(gè)流程優(yōu)化的實(shí)操案例分享
實(shí)操練習(xí)——請(qǐng)各組以最熟悉的流程圖優(yōu)化PK競(jìng)賽與點(diǎn)評(píng)
流程管理
流程管理的角色和作用
公司流程管理部門或管理咨詢公司
中高層管理人員
中基層人員
流程管理
流程優(yōu)化改進(jìn)的步聚
流程再造的七大步驟
流程的發(fā)布
流程資源庫管理
流程審計(jì)
流程也需要考核
流程考核思想
流程考核指標(biāo)提取
流程考核案例分享
流程的有效執(zhí)行
支持流程體系建設(shè)ERP
流程與制度的關(guān)系