隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，在市場經(jīng)濟條下，商品的競爭就是服務的競爭，怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)，所以企業(yè)必須在服務上下功夫，才能在同行中獲得較強的競爭力。對客服人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務禮儀規(guī)范，熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察力、良好的口語表達能力及靈活、規(guī)范的事件處理能力。

       課程首先通過與學員互動，運用真實實際的案例進行分析，詳細闡述說明了“禮”和“儀”在客戶服務行業(yè)中的重要性，讓學員們知道一個有禮貌、服務禮儀規(guī)范的客服人員是最受客戶歡迎的。課程核心部分，通過案例分析和觀看PPT視頻，對儀容、著裝、飾品的規(guī)范標準進行了詳細的闡述，在形體儀態(tài)、日常禮儀、電話溝通、基本語言規(guī)范環(huán)節(jié)，通過對學員的現(xiàn)場模擬和演練，讓學員掌握規(guī)范服務中所要避免的一些服務中需要掌握的一些誤區(qū)和必備技巧以及具體的應對措施，在服務規(guī)范要點環(huán)節(jié)進行詳細的闡述，通過現(xiàn)場模擬講解，提升學員對服務規(guī)范的每一個小點知識的掌握和靈活的運用。課程通過案例和現(xiàn)場模擬相結合，將服務禮儀和服務形象規(guī)范與具體工作實際相結合，使學員明確了熱情周到、微笑服務、禮貌待人對提高服務水平的重要作用，體驗到了方便他人、快樂自己的工作理念。從而在工作中自覺保持良好心態(tài)，改掉不良習慣，以熱情微笑文明的服務，標準規(guī)范自己的言行和各項工作，把服務工作提升到更高水平。      

  1. 強化客服人員的服務意識
  2. 掌握服務禮儀的一些基本規(guī)范
  3. 掌握接待服務的禮儀細節(jié)，迅速改善儀態(tài)舉止和服務技能
  4. 塑造嶄新的個人職業(yè)形象，贏得良好的口碑，力爭成為服務行業(yè)的一面旗幟。