職場管理溝通

課程背景：

溝通是人際交往、企業(yè)宣導(dǎo)、上傳下達、消除誤解、建立連接，增近情感的工具，同時溝通也是管理藝術(shù)的一部分。溝通是職場的必修課，也是人們常常忽略的部分。管理大師杰克·韋爾奇曾經(jīng)說過，管理就是溝通溝通再溝通。

本課程將從企業(yè)缺少溝通引發(fā)的職場問題開始，揭示溝通的重要性，提供大量的溝通工具，幫助學(xué)員掌握方法和對策。通過還原企業(yè)實際場景，解決具體溝通問題。更以充分互動的精彩案例讓學(xué)員體會到溝通的樂趣。

課程大綱：

第一部分：溝通對于企業(yè)的重要性

l  溝通不暢加大管理難度

l  只溝不通削弱團隊凝聚

l  溝通的重要性

l  成功溝通的標(biāo)志

l  溝通中最容易忽略的五大因素

第二部分：職場管理溝通認知

l  管理角色認知

l  職場價值觀統(tǒng)一

l  情緒管理與自我疏導(dǎo)

l  溝通三要素

l  職場溝通的目標(biāo)導(dǎo)向

l  溝通中非語言部分的重要意義

案例分享：到底是誰出了問題

第三部分：人際交往與高效溝通技巧

l  高效溝通的六個步驟

※事前準(zhǔn)備

※闡述觀點

※確認需求

※處理異議

※目標(biāo)達成

※共同實現(xiàn)

l  避免誤會的溝通方法

※陳述事實

※分享內(nèi)心感受

※找到感受根源

※提出明確要求

l  漏斗工作表達法

※共識問題

※核心主張

※論據(jù)闡述

※解決思路

l  反饋技術(shù)應(yīng)用

※積極型反饋

※改善型反饋

※向上反饋

※如何接受員工受到反饋的不同反應(yīng)

※反饋禁忌

l  工作部署溝通法

※5W2H溝通法

※界定結(jié)果的溝通步驟

※過程輔導(dǎo)與溝通技巧

l  面談技巧

※了解員工績效現(xiàn)狀的底層邏輯

※尊重的表達方式

※注重雙方感受

※確定溝通目標(biāo)

※掌握準(zhǔn)確信息

※共同思考解決方案

※行動計劃

※現(xiàn)場輔導(dǎo)的方法

l  優(yōu)勢溝通法

※向上溝通

※平級溝通

※向下溝通

※跨部門溝通

※新生代員工溝通策略

l  沖突的化解思路的技巧

l  團隊目標(biāo)分析與討論法

l  團隊決策法

l  責(zé)任分擔(dān)和工作透明化

案例和演練：為什么小王會提出離職

荒野求生

面談演練

團隊決策練習(xí)

第四部分：持續(xù)改善積極反思

l  敢于承擔(dān)原則

l  紅線思維原則

l  相互學(xué)習(xí)原則

l  積極主動原則

l  民主生活會原則

l  目標(biāo)第一原則

l  員工成長原則