【課程規(guī)劃說(shuō)明】 　　　主管在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！ 　　　然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱(chēng)職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長(zhǎng)的重要課題。 【課程大綱】 管理者的角色認(rèn)知 管理者的角色與職責(zé) 　　管理者的定位及任務(wù) 　　管理的四大構(gòu)面及工作 　　重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系 　　重新定義管理者與部屬的關(guān)系 部屬培育的重要性與主管的職責(zé) 現(xiàn)代主管在部屬培育中的五大角色：【案例互動(dòng)演繹】 　　管理者 　　領(lǐng)導(dǎo)者 　　 教練、培育者 　　變革催生與帶領(lǐng)者 績(jī)效伙伴 部屬培育的基本原則 培育部屬的時(shí)機(jī)與特性。 　　事前原則 　　重要性原則 　　錯(cuò)誤原則 　　系統(tǒng)化原則 成年人學(xué)習(xí)的原理 　　成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī) 　　成人學(xué)習(xí)的心態(tài) 　　成人學(xué)習(xí)的有效方法 　　成人學(xué)習(xí)的思維分析 對(duì)癥下藥 　　部屬學(xué)習(xí)需求的掌握 　　組織成長(zhǎng)的需求分析 　　工作職務(wù)的需求分析 　　個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析 　　掌握成長(zhǎng)需求步驟 掌握需求的手法 部屬培育的要點(diǎn)與步驟 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD 　　OJT原則 　　OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù) 　　說(shuō)明，向?qū)W習(xí)者說(shuō)明即將學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、重要性、操作要點(diǎn)與步驟。 　　示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。 　　操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動(dòng)作是否正確，是否依照規(guī)范操作。 　　邊做邊說(shuō)，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說(shuō)明要點(diǎn)，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動(dòng)作的一致性，并能掌握所有的要點(diǎn)。 　　定期檢查，正確者予以鼓勵(lì)，錯(cuò)誤要加以糾正。 部屬培育的基本步驟 　　明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu) 　　掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談 　　制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃 　　訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo) 成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估 工作教導(dǎo)與授權(quán) 　　「讓人做事」必須先有效授權(quán) 　　授權(quán)的六項(xiàng)要件 　　有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則 　　授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則 　　授權(quán)的層次與模式 　　授權(quán)的效益 　　授權(quán)前應(yīng)有的心理建設(shè) 　　有效授權(quán)的五個(gè)重點(diǎn) 　　授權(quán)的計(jì)劃 　　授權(quán)的三階段行動(dòng)訣竅 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn) 部屬培育的成功關(guān)鍵 部屬培育的方法 部屬培育的實(shí)施方法 　　工作場(chǎng)所會(huì)議 　　日常接觸與指導(dǎo) 　　何謂指導(dǎo) 　　指導(dǎo)的益處 　　指導(dǎo)的障礙 　　指導(dǎo)風(fēng)格的類(lèi)型 　　自我風(fēng)格的認(rèn)知 　　辨認(rèn)指導(dǎo)者風(fēng)格 　　指導(dǎo)的技巧 　　指導(dǎo)技巧演練 　　（工作教練 Coaching） 　　責(zé)任強(qiáng)化：授權(quán)、職務(wù)代理、個(gè)案研究、專(zhuān)題研究與報(bào)告、各式心得報(bào)告、工作分擔(dān)、工作重組、工作輪調(diào)、 　　工作標(biāo)準(zhǔn)化、自主管理與自我評(píng)估 　　示范：觀摩、實(shí)習(xí) 　　其它：資料研讀、讀書(shū)會(huì) 部屬培育的的實(shí)施過(guò)程 　　工作教導(dǎo)四階段法 　　特殊教導(dǎo)方法 　　解說(shuō) 　　工作分解 　　示范 　　實(shí)習(xí) 　　回饋 　　改善 　　決定下次訓(xùn)練的機(jī)會(huì) 如何加速OJT之推動(dòng) 　　建立主管與員工對(duì)OJT的正確認(rèn)識(shí)與爭(zhēng)取其支持 　　訓(xùn)練體系之規(guī)劃與建立 　　與OFF J. T.及S. D.相結(jié)合 OJT的運(yùn)用實(shí)例 部屬培育的技巧 傾聽(tīng)的技能 　　觀察你的聆聽(tīng)習(xí)慣 　　聆聽(tīng)的價(jià)值 　　聆聽(tīng)的誤區(qū) 　　提升聆聽(tīng)能力的技巧 　　練習(xí)（挑戰(zhàn)聆聽(tīng)習(xí)慣） 發(fā)問(wèn)技能 　　觀察你的發(fā)問(wèn)習(xí)慣 　　開(kāi)放式問(wèn)題的價(jià)值 　　封閉式問(wèn)題的影響 　　問(wèn)話模式 　　基本問(wèn)題練習(xí) 回應(yīng)技巧 　　觀察你的回應(yīng)習(xí)慣 　　回應(yīng)的價(jià)值 　　怎樣給予建設(shè)性回應(yīng) 　　回應(yīng)的四種方式 管理回應(yīng)實(shí)踐