客戶：重慶兆佳業(yè)地產(chǎn) 地點(diǎn)：重慶市 - 重慶 時(shí)間：2013/6/2 0:00:00 你的形象價(jià)值百萬 ——重慶兆佳業(yè)地產(chǎn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱 【課程背景】： 　　“不學(xué)禮，無以立”?！皭廴苏撸撕銗壑?；敬人者，人恒敬之?！崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d我們：不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品牌一樣的去經(jīng)營(yíng)，然后在經(jīng)營(yíng)過程中，卻又存在很多困惑：商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)、提升個(gè)人魅力？在對(duì)不同層次的客戶接待、拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個(gè)人良好的精神風(fēng)貌等等。 　　 【課程目標(biāo)】： 　　　　通過現(xiàn)場(chǎng)演示、學(xué)員參與、案例講評(píng)等方式使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到禮儀在接待工作中的重要性，以及禮儀對(duì)于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學(xué)員在工作中規(guī)范禮儀言行，提升企業(yè)服務(wù)品牌。 【課程對(duì)象】： 全體職員 【課程設(shè)計(jì)】： 本課程6個(gè)小時(shí)。 本課程培訓(xùn)師10年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，結(jié)合經(jīng)典案例，充分與學(xué)員分享、互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單實(shí)用。 本課程運(yùn)用理論講授、示范演示、益智互動(dòng)等培訓(xùn)形式。 【課程大綱】： 【引言】 為什么要學(xué)習(xí)禮儀 商務(wù)禮儀的概念 商務(wù)禮儀的重要性 禮儀的本質(zhì)和核心 模塊一：職場(chǎng)精英的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀 面部修飾規(guī)范 職場(chǎng)發(fā)部修飾規(guī)范 肢體修飾規(guī)范 職場(chǎng)人士著裝藝術(shù) 職業(yè)男裝的穿法——西裝 職業(yè)女裝的穿法——職業(yè)套裝 男士?jī)x容儀表規(guī)范 女士?jī)x容儀表規(guī)范 男士?jī)x容7大自照 女士?jī)x容7大自照 模塊二：職場(chǎng)精英的語言藝術(shù)——語言禮儀 禮貌用語 文明用語 行業(yè)用語 書面用語 電話用語 模塊三：職場(chǎng)精英的行為藝術(shù)——儀態(tài)禮儀 職場(chǎng)應(yīng)備表情 站有站相——站姿 行有行相——行姿 蹲有蹲相——蹲姿 坐有坐相——坐姿 常用手勢(shì) 引領(lǐng)禮儀 電梯禮儀 會(huì)議禮儀 餐飲禮儀 模塊四：職場(chǎng)精英必備的接待禮儀 一、 邀請(qǐng)環(huán)節(jié)流程 1、電話邀請(qǐng)禮儀 2、拜訪邀約禮儀 二、來程交通環(huán)節(jié)流程 1、車輛行車禮儀 2、乘車座位禮儀 3、開車門關(guān)車門禮儀 三、見面環(huán)節(jié)流程 1、迎接禮儀 　　2、面部表情（眼神、微笑，語氣） 3、男士女士著裝禮儀 4、男士女士形態(tài)禮儀（坐姿、走姿、站立） 5、化妝禮儀 6、握手禮儀 7、問候禮儀 8、手勢(shì)禮儀 9、領(lǐng)座方法 四、公司內(nèi)部參觀環(huán)節(jié)流程 1、行走禮儀（平面進(jìn)行時(shí)、上下樓梯時(shí)、出入房間時(shí)） 2、引導(dǎo)參觀規(guī)范用語 五、會(huì)談環(huán)節(jié)流程 1、引座禮儀 2、座次安排禮儀 3、茶水禮儀（飲品選用、茶具擺放、先后順序、倒茶方位、注意事項(xiàng)等） 4、致詞禮儀 六、戶外參觀環(huán)節(jié)流程 1、須攜帶的物品（紙筆、資料、防風(fēng)、遮陽、飲品等） 2、行進(jìn)排序（平面進(jìn)行時(shí)、上下樓梯時(shí)、出入房間時(shí)） 3、引導(dǎo)參觀規(guī)范用語 七、新聞媒體環(huán)節(jié)流程 　　　　媒體招待禮儀 八、工作餐環(huán)節(jié)流程 　　　　座次 九、休閑招待環(huán)節(jié)流程 1、詢問了解訪客意愿 　　2、觀察了解訪客意愿 　　3、恰當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ言 十、送行交通環(huán)節(jié)流程 　　　　1、車輛行車禮儀 　　　　2、乘車座位禮儀 　　　　3、開車門關(guān)車門禮儀 　　　　4、用語 十一、.送客及事后答謝和跟進(jìn)環(huán)節(jié)流程 　　　1、怎樣道別 　　 2、主動(dòng)拉門 　　　3、禮儀鞠躬 　　 4、言語道別 　　 5、禮品饋贈(zèng)禮儀 十二、通訊溝通環(huán)節(jié)流程 　　　　1、電話 　　　　2、郵件 模塊五：職場(chǎng)精英的實(shí)戰(zhàn)藝術(shù)——左右逢源 1、辦公禮儀 2、溝通技巧 3、與上級(jí)溝通技巧 4、與下級(jí)溝通技巧 5、與客戶溝通技巧 6、平息客戶憤怒的禁忌 7、疏導(dǎo)情緒的有效方法 【注】：以上課程內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。