人際關(guān)系良好,溝通就比較順暢;溝通良好,也能夠促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。反之,人際關(guān)系不良,就會(huì)增加溝通的困難;溝通不良,就會(huì)促使人際關(guān)系變壞。作為一個(gè)銷售者所必要具備的就是良好的溝通技巧。下面是蔣老師講授的關(guān)于銷售溝通技巧的培訓(xùn)。
課程主題:銷售人員與客戶的溝通技巧
適合學(xué)員:本課程適合需要與客戶溝通的銷售人員
培訓(xùn)講師:蔣東青
課程前提:開(kāi)放交流,長(zhǎng)遠(yuǎn)合作
課程收益:
了解為什么要尋求并制定共贏的目標(biāo);
掌握怎樣了解客戶內(nèi)心的真正需求的技巧;
掌握怎樣介紹你的產(chǎn)品和服務(wù)的技巧;
掌握怎樣成交的技巧;
掌握怎樣解除客人的采購(gòu)顧慮的方法;
掌握協(xié)商應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的不足的方法和技巧。
銷售溝通技巧培訓(xùn)課程基本內(nèi)容:
第一課:明確方向、制定共贏銷售目標(biāo)
1.共贏的重要性
2.制定目標(biāo)的方法
3.如何達(dá)成共贏目標(biāo)
第二課:學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)技巧
1.如何問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題
2.開(kāi)放式的問(wèn)題在銷售中的作用
3.如何問(wèn)封閉式的問(wèn)題
4.封閉式的問(wèn)題在銷售中的作用
5.如何讓顧客說(shuō)Yes!
第三課:介紹你的產(chǎn)品
1.產(chǎn)品的特點(diǎn)
2.產(chǎn)品對(duì)客戶的好處
第四課:成交的過(guò)程
1.成交時(shí)機(jī)的把握
2.如何確認(rèn)客戶的需求
3.如何達(dá)成成交
第五課:客戶拒絕怎么辦
1.如何在顧客身上制造一個(gè)問(wèn)題
2.如何煽動(dòng)問(wèn)題,把小問(wèn)題變成大問(wèn)題
2.如何問(wèn)出對(duì)使用過(guò)同類產(chǎn)品的顧客的需求缺口
3.對(duì)特定產(chǎn)品的發(fā)問(wèn)技巧
4.如何找到顧客的心動(dòng)鈕
第六課:產(chǎn)品有缺陷怎么辦
1.事先預(yù)防
2.重新樞視
3.化缺點(diǎn)變優(yōu)點(diǎn)
4.鎖定問(wèn)題的唯一性
銷售溝通技巧培訓(xùn)課程總結(jié)。
主講老師:蔣東青老師簡(jiǎn)介
團(tuán)隊(duì)效能提升專家
IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
店長(zhǎng)管理技能提升導(dǎo)師
國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師
實(shí)戰(zhàn)門店管理專家
TTT職業(yè)培訓(xùn)師、中華講師網(wǎng)特聘講師
時(shí)代光華、中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
卓冠祺管理咨詢、員工培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
中層培訓(xùn)網(wǎng)、職業(yè)化培訓(xùn)網(wǎng)等國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師和高級(jí)顧問(wèn)
煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)團(tuán)隊(duì)效能提升專家
蔣東青老師主講:溝通系列課程,門店管理系列課程,通用管理系列課程,團(tuán)隊(duì)系列課程,營(yíng)銷類系列課程