培訓時間：2天

培訓講師：蔣東青
培訓地點：客戶自定
培訓對象：企業(yè)中高層管理者
課程推薦：
主要特點：詳細闡述關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理的操作精髓
案例指導(dǎo)：分析關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理內(nèi)訓的經(jīng)典個案
案例訓練：掌握關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理的技能提升方法
行動建議：關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系職業(yè)技能培訓的實戰(zhàn)模擬練習
提升建議：引爆關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理潛力的行動方案
培訓背景：
找到團隊協(xié)作與執(zhí)行不力的深層次原因 
找到提升團隊協(xié)作與執(zhí)行力的切入點 
掌握團隊協(xié)作與執(zhí)行力提升的“方法論” 
導(dǎo)入“全員、全方位、全過程”的卓越團隊管理模式 
培訓大綱：職業(yè)技能培訓—關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系職業(yè)技能培訓課程主內(nèi)容概括：
第一講：識別與開發(fā)關(guān)鍵客戶
關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵特征
在客戶群體中找到關(guān)鍵客戶
建立關(guān)鍵客戶的市場細分標準
從潛在客戶中培養(yǎng)未來的關(guān)鍵客戶
運用客戶漏斗建立動態(tài)的客戶發(fā)展途徑
關(guān)鍵客戶中的28法則與長尾原理
 分析：關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系職業(yè)技能培訓案例！
解析：關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理內(nèi)訓案例!
案例：關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理課程案例分析！

第二講：關(guān)鍵客戶關(guān)系的市場營銷策略
關(guān)鍵客戶關(guān)系管理的四個重要方法
數(shù)據(jù)庫營銷、關(guān)系營銷、一對一營銷、整合營銷
為關(guān)鍵客戶建立更高的客戶價值
不同客戶的市場開發(fā)策略
關(guān)鍵客戶生命周期的區(qū)別對待
 討論：關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例討論!
分組：關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系職業(yè)技能培訓案例學習指南
分析：關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理學習中的八大陷阱！

第三講：關(guān)鍵客戶的終身維護體系建立
達成客戶滿意的兩個層面
為關(guān)鍵客戶實施的承諾
塑造客戶忠誠的三個渠道
客戶不滿的補救實施
關(guān)鍵客戶的VIP管理系統(tǒng)
按照客戶成交和利益分級管理
 分享：企業(yè)關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系職業(yè)技能培訓三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系職業(yè)技能培訓案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理？

第四講 ：關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵溝通
用認同的方式與客戶溝通
讓客戶感受到你專業(yè)性的SPIN話術(shù)
影響關(guān)鍵客戶采購的四個內(nèi)部角色
掌握老板的價值觀
客戶性格決定溝通方式
 分享：關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系職業(yè)技能培訓四部曲！
分享：關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理內(nèi)訓五步驟！
分享：企業(yè)關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理六技巧！
分析：某藥業(yè)集團所面臨的關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理難題！

第五講：客戶關(guān)系管理平臺的運用
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的模塊與功能
呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的作用與運行
數(shù)據(jù)倉庫的挖掘與利用
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與上下游對接
   職業(yè)技能培訓—關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系職業(yè)技能培訓課程總結(jié)。