培訓(xùn)時間：2-3天 培訓(xùn)講師：蔣東青 培訓(xùn)地點：客戶自定 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細(xì)闡述服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造的技能提升方法 行動建議：服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造潛力的行動方案 培訓(xùn)背景： 更好地建立領(lǐng)導(dǎo)者的自信和態(tài)度 更有效地溝通和授權(quán) 更了解下屬，贏得信任 能認(rèn)可、激勵下屬，提高積極性 有效地改正他人錯誤，輔導(dǎo)下屬 降低人員流失 提高團(tuán)隊的士氣和戰(zhàn)斗力 培訓(xùn)大綱：服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)課程主內(nèi)容概括： 單元一、發(fā)掘領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度 客戶服務(wù)管理 vs 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)：從自己開始 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有的特質(zhì) 自我評估，找到突破方向 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人面對的挑戰(zhàn) 增強(qiáng)迎接挑戰(zhàn)的自信 關(guān)心、理解、尊重并幫助下屬 分析：服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)案例！ 解析：服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造課程案例分析！ 單元二、組建高績效的客服團(tuán)隊 客服人員的特性 服務(wù)人員的篩選標(biāo)準(zhǔn) 選對人：服務(wù)人員的面試甄選技巧 服務(wù)人員的職業(yè)生涯發(fā)展 讓客服人員認(rèn)識到工作的價值和意義 團(tuán)隊的形成 團(tuán)隊的生命周期 團(tuán)隊成員角色類型和功能 讓不同的成員發(fā)揮所長 增加團(tuán)隊成員的了解和信任 討論：服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造經(jīng)典案例討論! 分組：服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 單元三、服務(wù)團(tuán)隊成員的激勵和授權(quán) 了解激勵的重要性 參與及理解企業(yè)客戶服務(wù)戰(zhàn)略 訂立并溝通愿景，吸引隊員 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的榜樣及示范效應(yīng) 學(xué)習(xí)發(fā)掘客服員工優(yōu)點并加以期許 培養(yǎng)正確贊賞與感謝的方法 建立客戶服務(wù)人員表現(xiàn)認(rèn)可及獎勵機(jī)制 授權(quán)才能讓一線服務(wù)更好 互動：服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)案例評估 分享：某集團(tuán)服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造案例分析示范 單元四、培訓(xùn)和輔導(dǎo)服務(wù)人員 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是一個教練 服務(wù)團(tuán)隊培訓(xùn)的要點 隨時隨地進(jìn)行coach 培養(yǎng)更大的包容力 改正下屬錯誤，不致引起反感 增強(qiáng)部屬的責(zé)任感與歸屬感 訂立具體的工作目標(biāo)與行動計劃 服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)總結(jié) 以上的課綱介紹了我們老師的講課大部分內(nèi)容，如果你有什么需要的地方可以和我們聯(lián)系，同時我們老師也會根據(jù)企業(yè)商家的需要來修改我們的課程內(nèi)容。